L’importance de la pensée critique dans l’analyse commerciale

Nous réfléchissons constamment. Que cela nous plaise ou non, nous réfléchissons toujours constamment. Il semble que réfléchir soit votre activité préférée de nos jours et nous travaillons très dur pour penser de manière critique. Cependant, avez-vous déjà réfléchi à ce qu’est exactement la pensée critique ? Non, les heures de contemplation ne sont pas une réflexion critique.

La pensée critique est une compétence et un art. C’est la capacité d’avoir une pensée réfléchie, rationnelle et claire. La pensée critique vous pousse à aller plus loin, à remettre en question les présomptions et à identifier des solutions qui ont un impact plutôt que d’accepter les choses au pied de la lettre.

La pensée critique est un super pouvoir que tout analyste commercial (BA) devrait avoir dans sa boîte à outils. Dans le monde dynamique des affaires, où l’ambiguïté et la complexité règnent en maître, la pensée critique est la capacité de regarder au-delà de l’évidence, de poser des questions pertinentes et d’établir des liens pour créer des solutions percutantes. Cela transforme un « preneur de tâches » en un « changeur de jeu ».

Pourquoi la pensée critique est-elle vitale ?

Le ciment qui lie les exigences, les solutions et les parties prenantes est la pensée critique. Il permet aux BA de :

• Évitez les hypothèses : Un BA compétent vérifie, élucide et assure l’alignement plutôt que de faire des hypothèses.
• Résoudre des problèmes complexes : La pensée critique aide à déterminer les causes sous-jacentes des problèmes et à développer des solutions durables en les examinant sous plusieurs angles.
• Comblez les lacunes : Grâce à la pensée critique, les équipes techniques, les parties prenantes et les utilisateurs finaux peuvent mieux comprendre et travailler ensemble.
• Lignes directrices inhabituelles pour maîtriser la pensée critique
• Considérez-vous comme un Sherlock Holmes : Déduire, demander et confirmer. Qu’est-ce qui est absent ? Qu’est-ce qui n’a pas de sens ?
• Agissez comme l’avocat du diable : Remettez en question vos présomptions, les vôtres et celles des autres. C’est ainsi que l’on trouve les trous.
• Zoom avant et arrière : Examinez les détails, mais gardez un œil sur la situation dans son ensemble. Considérez cela du point de vue de l’utilisateur final. Mettez-vous à leur place.
• Divisez les problèmes en parties : Les problèmes compliqués ne sont que des énigmes. Commencez par les frontières et progressez vers l’intérieur.

Examinons quelques cas réels où la pensée critique vient à la rescousse pour combler les lacunes et les conflits avant qu’ils ne deviennent des obstacles.

Netflix : moteur de recommandations personnalisées

Scénario: Les clients étaient souvent mécontents car ils perdaient trop de temps à chercher du matériel plutôt qu’à le regarder.

La pensée critique en action Point de vue de Sherlock Holmes : Requêtes possibles que Netflix a pu publier

1. Lorsque les utilisateurs recherchent du contenu, quelles tendances observons-nous dans leur comportement ?
2. Les utilisateurs deviennent-ils frustrés et quittent-ils la plateforme ?
3. Lors du choix du contenu, quels éléments (genre, acteurs, tendances, etc.) sont les plus importants pour les utilisateurs ?
4. Qu’est-ce que nous ne surveillons pas et qui pourrait en révéler davantage sur les préférences des utilisateurs ?

Réponses Netflix les plus susceptibles d’être trouvées :

1. Les utilisateurs suivent fréquemment les acteurs qu’ils apprécient ou rejouent des genres.
2. Lorsque les consommateurs ne parvenaient pas à localiser quelque chose en dix minutes, ils devenaient très frustrés.
3. Du temps pourrait être gagné en triant dynamiquement les éléments selon les préférences précédentes.

Action: Netflix a développé un moteur de recommandation puissant en utilisant des techniques d’apprentissage automatique. Netflix est devenu un leader dans la distribution de contenus personnalisés en améliorant la satisfaction des clients grâce à l’analyse des habitudes de visionnage et du comportement des utilisateurs.

Apple : développement de la puce M1

Scénario: La capacité d’Apple à maximiser les performances des ordinateurs macOS était limitée par sa dépendance aux processeurs Intel.

Appliquer la pensée critique du point de vue de l’avocat du diable : Préoccupations qu’Apple a pu prendre en compte

1. Les efforts et l’argent dépensés pour une puce personnalisée en valent-ils la peine ?
2. Que se passe-t-il si la nouvelle puce ne fonctionne pas à la hauteur ?
3. Quel impact ce changement aura-t-il sur la compatibilité avec les logiciels actuels ?
4. Dans le cas où les clients s’opposeraient à ce changement, quel est le plan de secours ?

Connaissances acquises : Avec Rosetta 2, Apple a abordé la compatibilité logicielle. Les améliorations en termes d’efficacité et de performances ont valu la peine d’investir.

Action: Apple a pris en charge son intégration matériel-logiciel en créant la puce M1, ce qui a entraîné des gains notables en termes de performances et d’autonomie de la batterie. Ce choix a fait preuve de clairvoyance en réduisant la dépendance et en améliorant l’expérience utilisateur.

Conclusion

La raison pour laquelle la pensée critique est inévitable est que vous êtes le navigateur qui guide un navire à travers des eaux inexplorées en tant qu’analyste commercial. Même si l’avenir semble flou, l’utilisation de la pensée critique garantit que vous vous y tiendrez. Il distingue la livraison de « quelque chose » de la livraison réelle.

Livrer «quelque chose » n’est pas la même chose que livrer « la bonne chose. »

Par conséquent, gardez ces trois choses à l’esprit la prochaine fois que vous serez immergé dans des réunions de parties prenantes ou que vous dépannerez un flux de processus : Pensez de manière critique, agissez de manière stratégique et obtenez des résultats efficaces.

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