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décembre 13, 2018

L'importance de la conception de macro et de micromoment


À propos de l'auteur

Susan est titulaire d'un doctorat en psychologie et compte plus de 30 années d'expérience en tant que scientifique du comportement. Elle parle, consulte, enseigne et écrit sur l'application du comportement…
Plus à propos de Susan

Il n’ya pas que des problèmes de conception de micro-moments qui peuvent causer des problèmes. Les problèmes de conception de macros peuvent également entraîner des problèmes énormes d’exécution. Voyons de plus près comment éviter de tels échecs et pourquoi ils sont essentiels au succès UX de tout produit.

(Cet article est sponsorisé par Adobe.) Lorsque vous concevez l'architecture de l'information, les barres de navigation d'une application ou la présentation et la conception visuelle d'un produit, vous vous concentrez sur la macro conception. Lorsque vous concevez (une partie d'une page, une forme, ou une tâche et une interaction), vous vous concentrez sur la conception de micro-moment .

Selon mon expérience, les concepteurs dépensent souvent beaucoup du temps sur les problèmes de conception macro et parfois moins sur les problèmes de conception micro-moment critiques. C’est peut-être une erreur.

Voici un exemple de l’importance cruciale de la conception de micro-moments.

J'ai lu beaucoup de livres. Nous parlons de plus de cent livres par an. Je ne sais même pas avec certitude combien de livres je lis, et comme je lis tant de livres, je suis un mécène dévoué de la bibliothèque. Principalement pour la lecture de fiction pour le plaisir (et même parfois pour la lecture de non-fiction), je compte sur ma bibliothèque pour que mon Kindle regorge de choses intéressantes à lire.

Heureusement pour moi, le système de bibliothèque de mon comté et de mon État est assez bon en termes d'avoir des livres disponibles pour mon Kindle. Malheureusement, ce site Web et cette application de bibliothèque à l’échelle de l’État nécessitent d’importantes améliorations de la part de l’UX.

J’ai été ravie lorsque ma bibliothèque a annoncé qu’au lieu d’utiliser un site Web (mal conçu) (qui n’avait pas de conception adaptative pour mobile), toute nouvelle application mobile, conçue spécifiquement pour optimiser l'expérience sur un téléphone mobile. "Yay!" Pensai-je. "Ce sera génial!"

J'ai peut-être parlé trop tôt.

Laissez-moi vous expliquer comment vous connecter à l'application. J'ai tout d'abord téléchargé l'application, puis je me suis connecté:


 Capture d'écran de la connexion à la bibliothèque numérique du Wisconsin
( Grand aperçu )

Je n'avais pas ma carte de bibliothèque avec moi (je voyageais) et je ne savais pas trop à quoi ressemblait «Connectez-vous avec OverDrive», mais je pensais pouvoir sélectionner ma bibliothèque dans la liste. sur la flèche vers le bas.


 Appui sur la flèche vers le bas pour en savoir plus sur la procédure de connexion à la bibliothèque numérique du Wisconsin
( Grand aperçu )

«Génial», pensai-je. Maintenant, je peux simplement faire défiler pour accéder à ma bibliothèque. Je sais que ma bibliothèque est située dans le comté de Marathon ici au Wisconsin. En fait, je sais en consultant le site Web qu'ils appellent ma bibliothèque: «Marathon County, Edgar Branch» ou quelque chose de similaire, car je vis dans un village appelé Edgar . J'ai donc pensé que ce serait ce que je devrais faire. Je cherche surtout parce que je pouvais voir que la liste allait de B ( du comté de Brown ) à de F ( de la bibliothèque publique du Fond du Lac ). avec no E pour Edgar montrant. J'ai donc fait défiler

pendant un moment, en cherchant M (dans l'espoir de trouver Marathon ).


 Recherche du nom de bibliothèque souhaité par ordre alphabétique dans la bibliothèque numérique du Wisconsin
( Grand aperçu )

Hmmm. Je vois Lone Rock puis le prochain sur la liste est McCoy . Je sais que je suis dans le comté de Marathon et qu'en fait, il existe plusieurs bibliothèques du comté de Marathon . Pourtant, il semble que nous ayons omis de Marathon dans la liste.

Je continue à faire défiler


 En faisant défiler la liste des noms de bibliothèque sur le site
(. )

Euh oh. Nous arrivons à la fin de la liste (aux W ), mais nous semblons commencer à nouveau avec A . Alors, peut-être que Marathon apparaîtra maintenant si je continue à faire défiler

Vous savez combien de bibliothèques se trouvent dans le Wisconsin et figurent sur cette liste? Je sais parce que, alors que je commençais à documenter cette expérience utilisateur, j'ai décidé de compter le nombre d'entrées de cette liste (seul un professionnel UX fou prendrait le temps de le faire, je pense).

Il y a 458 bibliothèques sur cette liste, et la liste n'arrêtait pas d'arriver à la fin de l'alphabet, puis de recommencer pour une raison quelconque.

Enfin, je suis cependant parvenu à Marathon !


 Faites défiler la liste plus bas pour trouver un certain nombre de bibliothèques nommées "Bibliothèque publique de Marathon County" [19659013] (<a href= Grand aperçu
)

Et ensuite, j'ai découvert que j'étais vraiment en difficulté depuis que plusieurs bibliothèques ont commencé par «Marathon County Public Library». Étant donné que l’application n’affiche que les 27 premiers caractères environ, je ne sais pas lequel est le mien.

Vous savez ce que j’ai fait à ce stade?

J’ai décidé de renoncer. Et juste après que j’ai décidé de le faire, j’ai eu cet écran (pour ainsi dire «comme une cerise sur le gâteau»):


 Message d’erreur sur la bibliothèque numérique du Wisconsin
( Grand aperçu )

Avez-vous saisi l’identifiant que je suis censé faire référence si je contacte le support? Sérieusement?

C’est un cas classique de problèmes de conception de micro-moments.

Je suppose que certains d’entre vous se disent: «Cela n’arriverait pas (moi, mon équipe, une expérience UX expérimentée personne). "Et vous pourriez avoir raison. Surtout ce type particulier de conception de micro-moment échoue.

Cependant, je peux vous dire que je vois des échecs de conception de micro-moment dans toutes sortes d'applications, de logiciels, de produits numériques, de sites Web, d'entreprises et d'équipes de toutes sortes. J'ai constaté des micro-erreurs de conception de la part d'organisations avec et sans équipes UX expérimentées, de sociétés férues de technologie, de sociétés centrées sur le client, de grandes entreprises et d'équipes établies, ainsi que de nouvelles start-ups.

Faisons une pause pendant un moment. conception micro-moment avec conception macro.

Supposons que vous soyez embauché pour évaluer l'expérience utilisateur d'un produit. Vous collectez des données sur l'application, les utilisateurs, le contexte, puis vous commencez à parcourir l'application. Vous remarquez un grand nombre de problèmes que vous souhaitez aborder avec l'équipe – certains grands, d'autres petits:

  • Il existe certaines incohérences d'une page à l'autre / d'un écran à l'autre dans l'application. Vous voudriez voir s'ils ont disposé des pages sur une grille et si cela peut être amélioré;
  • Vous vous demandez si le jeu de couleurs est conforme aux directives de personnalisation;
  • Vous suspectez des problèmes d'architecture de l'information. L’organisation des éléments dans les menus et l’utilisation des icônes ne semblent pas très intuitives;
  • L’un des formulaires que les utilisateurs sont supposés remplir et soumettre est confus, et vous pensez que les utilisateurs risquent de ne pas être en mesure de le remplir et de le soumettre. informations car il est difficile de savoir ce que l'utilisateur est supposé entrer.

Il existe de nombreuses façons de catégoriser les facteurs, problèmes et / ou problèmes de conception liés à l'expérience utilisateur. Demandez à n'importe quel professionnel UX et vous obtiendrez probablement une liste similaire, mais légèrement différente. Par exemple, les utilisateurs d’UX pourraient penser au modèle conceptuel, à la conception visuelle, à l’architecture de l’information, à la navigation, au contenu, à la typographie, au contexte d’utilisation, etc. Cependant, il peut parfois être utile de penser aux facteurs, problèmes et conceptions UX en fonction de deux catégories principales: macro design et micro-moment design .

Dans Dans l'exemple ci-dessus, la plupart des facteurs de la liste étaient liés à la conception de macros: incohérences dans la présentation, les schémas de couleurs et l'architecture de l'information. Certaines personnes parlent de problèmes de conception macro en tant que «conception de haut niveau» ou «conception de modèle conceptuel». Ce sont des éléments de conception UX qui traversent différents écrans et pages. Ce sont des éléments de conception UX qui donnent des indications sur ce que l'utilisateur peut faire avec l'application et sur la prochaine étape.

La conception de macros est essentielle si vous souhaitez concevoir un produit que les utilisateurs souhaitent utiliser. Si le produit ne correspond pas au modèle mental de l'utilisateur, s'il n'est pas “intuitif”, il s'agit souvent de problèmes de macro-conception (pas toujours, mais souvent).

Ce qui signifie, bien entendu, que la conception de macro est très importante. .

Ce ne sont pas seulement des problèmes de conception de micro-moment qui posent problème. Les problèmes de conception de macros peuvent également entraîner des problèmes énormes d’exécution. Mais les problèmes de conception de macros sont plus facilement détectés par un professionnel UX expérimenté, car ils peuvent être plus évidents, et la conception de macros se consacre généralement assez tôt dans le processus de conception.

Si vous voulez être sûr de ne pas avoir Dans ce cas, procédez comme suit pour les problèmes de macro-conception:

  • Faites la recherche UX à l’avance que vous devez faire afin d’avoir une bonne idée des modèles mentaux des utilisateurs. Qu'attend l'utilisateur de faire avec ce produit? Qu'attendent-ils que les choses s'appellent? Où s'attendent-ils à trouver des informations?
  • Pour chaque tâche que l'utilisateur va effectuer, assurez-vous d'avoir sélectionné un ou deux «objets» et les avoir rendus évidents. Par exemple, lorsque l'utilisateur ouvre une application pour rechercher des appartements à louer, les objets doivent être des appartements, et la vue des objets doit correspondre à ce à quoi ils s'attendent: liste, détails, photo et carte. Si l'utilisateur ouvre une application pour payer une facture d'assurance, les objets doivent alors être une politique, une facture, une visite à la clinique, tandis que les vues doivent être une liste, des détails, un historique, etc.
  • La raison pour laquelle vous effectuez tous les UX Les tâches liées aux UXers (telles que les personnalités, les scénarios, les analyses de tâches, etc.) vous permettent de concevoir une expérience de conception de macros intuitive et efficace.

Mon expérience m'a toutefois montré que les équipes peuvent se faire prendre. place dans la conception, l’évaluation ou la résolution de problèmes de macro-conception et ne consacre pas assez de temps à la conception à micro-moment.

Dans l’exemple précédent, le dernier numéro est un problème de conception à micro-moment:

  • . les utilisateurs sont supposés remplir et envoyer, c'est déroutant, et vous pensez que les gens ne seront peut-être pas en mesure de remplir le formulaire et de soumettre les informations car il est difficile de savoir ce que l'utilisateur est supposé entrer.

Le début de l'article est également un exemple de conception de micro-moment qui tourne mal.

Micro-m La conception oment fait référence à des problèmes avec une page / formulaire / tâche très spécifique que quelqu'un essaie d'accomplir. C'est ce moment décisif qui décide non seulement si quelqu'un souhaite utiliser pour utiliser l'application, mais aussi s'il peut même utiliser l'application ou s'il abandonne et abandonner ou commettre des erreurs difficiles à corriger. Ne pas pouvoir choisir ma bibliothèque est un défaut de conception de micro-moment. Cela signifie que je ne peux pas continuer. Je ne peux plus utiliser l'application. C’est un moment décisif pour l’application.

Lorsque nous concevons un nouveau produit, nous nous concentrons souvent sur la conception macro. Nous nous concentrons sur la disposition générale, l'architecture d'information, le modèle conceptuel, le modèle de navigation, etc. C'est parce que nous n'avons pas encore conçu de micro-moments.

Le danger est que nous oublierons de porter une attention particulière à la conception de micro-moments.

Revenons donc à notre exemple de bibliothèque et à votre possible incrédulité un tel échec de conception de micro-moment pourrait se produire sur votre montre. Il peut . Les échecs de conception à micro-moment peuvent survenir pour plusieurs raisons.

En voici quelques-unes courantes que j'ai vues:

  • Une modification technique (par exemple, le nombre de caractères pouvant être affichés dans un champ) est effectuée après un prototype. a été examiné et testé. Le prototype fonctionnait donc bien et ne présentait pas de problème UX, mais le changement technique a eu lieu plus tard, ce qui a provoqué un problème UX sans que personne ne s'en rende compte.
  • Les modèles et les normes qui fonctionnaient bien sous une forme ou une application sont réutilisés dans un autre context / form / app, et quelque chose à propos du champ particulier de formulaire dans le nouveau contexte signifie qu'il y a un problème d'UX.
  • Les fonctionnalités sont ajoutées ultérieurement par une personne ou une équipe différente qui ne réalise pas l'impact de cette fonctionnalité, ce champ, etc. la forme a un autre moment plus tôt ou plus tard dans le processus.
  • Les tests utilisateur ne sont pas effectués, ou ne sont effectués que sur une petite partie de l'application, ou sont effectués tôt et non plus ultérieurement lorsque des modifications sont apportées.

Si vous voulez éviter les problèmes de conception de micro-moment, procédez comme suit:

  • Déterminez quels sont les moments critiques de création ou de rupture de l'interface.
  • À chacun de ces moments. , décidez exactement ce que l’utilisateur veut faire.
  • À chacun de ces éléments Choisissez le type de produit que le propriétaire du produit souhaite faire aux utilisateurs.
  • Déterminez exactement ce que vous pouvez faire avec le design pour vous assurer que les deux conditions mentionnées ci-dessus peuvent être satisfaites.
  • Faites-en une chose de la plus haute priorité. l'interface.

À emporter

Les conceptions macro et micro-moment sont essentielles au succès d'un produit en terme d'expérience utilisateur. Assurez-vous que vous disposez d'un processus pour concevoir les deux et que vous leur accordez le même temps et les mêmes ressources.

Identifiez les moments cruciaux de la micro-conception qui font bouger ou qui brise quand ils sont finalement conçus, puis testez-les auprès de l'utilisateur. dès que vous le pouvez. Testez à nouveau lorsque des modifications sont apportées.

Essayez de parler de la conception de micro-moment et de la conception de macro avec votre équipe. Vous constaterez peut-être que cette catégorisation des problèmes de conception a du sens, peut-être davantage que le schéma de catégorisation que vous avez utilisé.

Cet article fait partie de la série de conceptions UX sponsorisée par Adobe. L'outil Adobe XD est conçu pour un processus de conception UX rapide et fluide car il vous permet de passer de l'idée au prototype plus rapidement. Conception, prototype et partage – le tout dans une seule application. Vous pouvez consulter d'autres projets inspirants créés avec Adobe XD sur Behance ainsi que pour vous abonner au bulletin d'information d'Adobe Experience Design afin de rester au courant des dernières tendances et perspectives pour UX / Conception de l'interface utilisateur.

 Editorial éditorial (cm, ms, il)




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