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L'importance d'apprendre de la concurrence
Découvrir pourquoi vous souhaitez créer une entreprise ou quel type d'entreprise vous souhaitez démarrer peut être aussi simple que de trouver quelque chose que vous aimez et de ne pas vouloir que cela se termine.
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Les avis exprimés par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.
Emily Washcovick, animatrice de
Behind the Review et Yelp Small Business Expert, Emily Washcovick, partage un aperçu de l'épisode de cette semaine du podcast.
Découvrir quel genre de l'entreprise que vous souhaitez démarrer peut être aussi simple que de trouver quelque chose que vous aimez et de ne pas vouloir que cela se termine. C'est bien sûr là que se termine la partie « facile », mais c'est l'histoire de la façon dont James Morro a commencé Urban Kayaks à Chicago. C'est son dévouement et celui de son partenaire Aaron aux opérations à la communication et à la création de la meilleure expérience possible qui leur a permis de prospérer sur un marché très concurrentiel.
En 2011, Urban Kayaks a ouvert ses portes et, le premier jour, ils ont vendu plus de 8 000 promenades en kayak. Pour ceux d'entre vous qui ne connaissent pas Chicago, la ville est construite autour d'une rivière, et ces dernières années, le Chicago Riverwalk lui-même a été développé pour ajouter un sentier pédestre ainsi que des restaurants, des boutiques et des activités – le kayak étant l'un des plus populaire. Il y a 10 ans, lorsqu'ils analysaient initialement le paysage concurrentiel, James et Aaron savaient qu'ils devraient élever l'expérience pour se démarquer de leurs concurrents.
Si vous êtes dans le secteur de l'expérience et que vous cherchez à pénétrer un marché déjà encombré, en particulier un marché qui est prêt à devenir encore plus encombré, il est important d'identifier les éléments uniques que vous apporterez à la table, ceux qui permettra d'améliorer l'expérience qui existe déjà.
Une grande partie de cela pour l'équipe de James est le service client du début à la fin. C'est leur travail de s'assurer que les gens passent un bon moment, et ils le prennent très au sérieux. «Ce n'est pas seulement le guide qui organise la visite qui est responsable de savoir si quelqu'un passe un bon moment ou non. Le processus commence par la personne qui a répondu au premier e-mail ou appel téléphonique. C'est aussi à propos de la personne qui les a aidés à mettre leur gilet de sauvetage, la personne qui leur a dit où se trouvaient les toilettes. à quel point c'était amusant mais à quel point James et son équipe étaient réactifs et serviables. Nous l'avons déjà dit, et nous le répéterons, une communication fiable vous permettra toujours de réussir.
Lors de l'ouverture d'Urban Kayaks, il n'était pas forcément facile pour les invités de trouver le lieu de la réunion (et ce n'était pas encore sur Google Maps). Pour cette raison, ils devaient s'assurer de ne jamais manquer un appel téléphonique afin de pouvoir aider à diriger leurs invités vers le lieu de départ. Cet état d'esprit ne s'est jamais calmé, et ils ont pour priorité de toujours répondre aux téléphones et aux e-mails pour s'assurer que l'expérience du consommateur est aussi fluide et agréable que possible.
Voici quelques autres principaux points à retenir de l'épisode : [19659012]Il ne s'agit pas seulement de vos propres critiques : consultez également les critiques du concours. Alors que James et son partenaire prennent leurs critiques très au sérieux, ils ont commencé très tôt à consulter les critiques négatives de leurs concurrents afin qu'ils puissent apprendre ce qu'il ne fallait pas faire. C'est un excellent moyen d'améliorer votre entreprise et de voir ce que les consommateurs recherchent dans leur expérience.
Une bonne formation mène à l'efficacité et à la croissance. Lorsque vous démarrez une entreprise à partir de zéro, il est probable que vous ayez porté plusieurs chapeaux et effectué bon nombre des tâches qui font fonctionner votre entreprise. Utilisez ces connaissances pour former les futurs employés. Vous avez été à leur place et vous savez comment le travail doit être fait (et peut-être comment il pourrait être fait encore mieux que vous ne l'avez fait vous-même). En consacrant de l'énergie et du temps à la formation, vous aiderez votre entreprise à se développer beaucoup plus efficacement.
Passez un bon moment. Surtout si vous êtes dans une entreprise d'expérience, vous savez que les gens viennent vers vous quand ils veulent passer un bon moment. C'est votre travail de vous assurer qu'ils obtiennent l'expérience qu'ils souhaitent et si vous vous amusez, vous êtes beaucoup plus susceptible de les aider à s'amuser aussi. Comme le dit James, « Votre travail est ce que ces gens paient pour s'amuser. Si nous ne passons pas un bon moment, si nous ne sommes pas là-bas souriants, amicaux, en train de profiter de ce que nous faisons, nous faisons la mauvaise chose. »
Écoutez l'épisode ci-dessous pour entendre directement James et Michelle, et abonnez-vous à Behind the Review pour en savoir plus sur les nouveaux propriétaires d'entreprise et les évaluateurs tous les jeudis.
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