L’ex-NFL CIO Michelle McKenna sur le leadership aujourd’hui

La première et unique CIO de la NFL, Michelle McKenna, a quitté son « emploi de rêve » en mars 2022 pour relever un nouveau défi : conseiller les CIO, les PDG et les équipes de la NFL sur la manière de diriger dans cette ère de transformation numérique et de la main-d’œuvre de nouvelle génération.

L’ancien dirigeant de la NFL a travaillé pour le commissaire de la NFL, Roger Goodell, pendant 10 saisons et a précédemment été directeur informatique chez Constellation Energy et Universal Orlando, et vice-président principal de la technologie chez Walt Disney World. Elle a fondé la société de conseil éponyme, The Michelle McKenna Collaborative, en avril 2022. McKenna siège également aux conseils d’administration de Ring Central, BBQ Guys et Amway. Elle est écrivaine, conférencière et travaille sur son nouveau livre, Au-delà des O de X : un plan de jeu pour le leadership sur le terrain et dans la vieà venir en 2023.

McKenna a récemment pris la parole à Symposium et cérémonie de remise des prix CIO 100 d’IDG/Foundry à Rancho Palos Verdes, en Californie, où elle a été intronisée au Temple de la renommée du CIO. Dans son introduction à sa présentation, le PDG de Ouellette & Associates Consulting, Dan Roberts, a félicité McKenna pour avoir démontré des compétences en leadership rarement vues dans la suite C : humilité, empathie, adaptabilité, résilience et transparence (COEUR).

La rédactrice principale de CIO.com, Paula Rooney, a récemment suivi McKenna au sujet de sa présentation et de son temps en tant que responsable informatique de la NFL. Voici des extraits édités de ces conversations, dans lesquelles McKenna s’est appuyée sur son expérience en tant que CIO de la NFL et avant de décrire à quoi devrait ressembler le leadership informatique aujourd’hui.

Sur les anciennes façons de diriger étant terminées

McKenna : Nous sommes à un point d’inflexion pour les dirigeants des entreprises américaines – un changement radical pour ce que notre culture définit comme un leadership exceptionnel. La main-d’œuvre de la prochaine génération n’accepte pas un leadership médiocre ou inauthentique. Jamais une main-d’œuvre ne nous a tenus aussi responsables à aucun moment de notre histoire. Les cultures, les styles de gestion et les structures d’incitation qui ont été mis en place au fil des décennies dans les entreprises américaines deviennent obsolètes. Ils ne parviennent pas à engager les employés. Nous devons reconnaître que rien ne sera plus jamais comme avant. Nous devons rechercher de nouvelles façons de connecter, de motiver et d’encourager la main-d’œuvre de la prochaine génération.

Tout a changé pour nous. Non seulement nous avons connu une pandémie mondiale, mais nous avons été témoins du débat et de la discussion les plus ouverts sur la race en Amérique qui se sont produits dans ma mémoire. Nous avons enduré certaines des politiques les plus conflictuelles que ce pays ait connues, et juste avant tout cela, le mouvement #MeToo a donné la parole aux femmes qui avaient subi des violences sexuelles. Un signal d’alarme à tant de niveaux – à quel point nous sommes connectés les uns aux autres et à quel point les autres ont été marginalisés dans notre monde. Mais des moments comme ceux-ci peuvent stimuler l’évolution. Vous apprenez, vous vous améliorez et vous vous améliorez. Cela signifie également que vous devez changer et que nous, dans nos rôles d’entreprise, devons nous adapter à notre nouvel environnement . Notre nouvel environnement comprend une génération de travailleurs qui ont grandi et obtenu leur diplôme universitaire au cours de cette période difficile, et ils ont peut-être rejoint le marché du travail sans jamais avoir été dans un bureau. Ils ont vu les choses se dérouler en quelque sorte. Je pense qu’il est naïf de notre part de baisser la tête et d’agir comme si tout le monde aborderait son équilibre travail/vie comme avant. Ce fut la période la plus difficile mais la plus gratifiante de ma carrière en tant que leader de la NFL. La joie de travailler avec une équipe et de la mener vers la grandeur est l’une des responsabilités les plus étonnantes et les plus enrichissantes.

Sur le besoin d’être responsable et authentique avec votre personnel

La première réaction du CIO pourrait être que cette main-d’œuvre de la prochaine génération ne veut pas les mêmes choses que nous voulons. Je ne pense pas que cela puisse être plus éloigné de la vérité. Ils veulent ce que nous avons toujours voulu, c’est-à-dire offrir à leur famille un meilleur mode de vie, faire mieux que la génération précédente. Mais ils ont perdu un peu de confiance institutionnelle. Et je crois vraiment que la confiance institutionnelle a été remplacée par la confiance individuelle. Vous devez gagner la confiance de votre organisation pour être un leader performant et engageant.

En tant que leader, vous ne pouvez pas simplement vous fier à votre marque ou à votre entreprise et dire : « Hé, c’est Disney » ou « C’est la NFL ». C’est un privilège pour vous de travailler ici. C’est plus une question de comment vous pouvez vous connecter à eux. Les responsables informatiques, en particulier les DSI, se demandent comment ils peuvent vraiment influencer la main-d’œuvre. je suis le CIO; Je suis responsable de la technologie. Je ne suis pas responsable des RH. Je ne fixe pas les politiques du lieu de travail. Mais le siège du CIO est l’un des sièges les plus influents de toute entreprise, car très peu de choses se font sans le CIO aujourd’hui. Donc, oui, les DSI peuvent influencer plus que jamais.

Quant à savoir comment, je pense que cela peut être simple : n’oubliez pas d’être humain d’abord, puis le chef de votre équipe ; cela signifie être plus vulnérable au travail. De nombreux responsables informatiques craignent d’être vulnérables car, franchement, ils n’ont pas été récompensés pour ces compétences non techniques. Tout dépend de la destination – réaliser un projet ou atteindre des objectifs de revenus. À l’avenir, si nous voulons vraiment changer les choses, il doit y avoir une récompense pour un quotient de bonheur des employés ou une autre mesure, puisque nous devenons ce que nous mesurons. L’engagement ne suffit pas. Vous devez favoriser un lieu de travail qui favorise la confiance, et puisque la confiance est une chose individuelle, vous pouvez le faire, peu importe si vous dirigez 1 ou 1 000.

Sur la nécessité de connaître les membres de votre équipe individuellement

Une autre chose que la pandémie a fait pour nous, c’est que nous avons pu voir à l’intérieur de la vie des gens. Avec tout le monde devant allumer des caméras, vous pourriez entendre et voir des bébés pleurer, vous pourriez voir un parent âgé passer, vous pourriez réaliser que quelqu’un vit dans un petit appartement parce que lorsqu’il se retourne, son conjoint ou partenaire est assis à un autre bureau . La pandémie a été une période tellement étrange et nous a donné la permission de parler de choses dont nous n’avions pas discuté auparavant sur le lieu de travail. Si vous donnez l’élément humain au travail et que vous êtes vulnérable au travail, vous le récupérerez et vous saurez alors ce dont chaque personne a besoin individuellement et ce qui la motive et l’intéresse. Tous les employés n’ont pas besoin de la même chose. Mais passer du temps à écouter vraiment l’équipe et à observer ses sentiments et ses schémas vous aidera à les connaître.

Si vous êtes perspicace, c’est dans les couloirs et dans les réunions. Je prends l’habitude de noter qui était dans la salle et qui avait peut-être quelque chose à dire mais qui ne l’a pas fait, et je fais un suivi avec eux. Souvent, ils vous diront si vous demandez simplement, et savoir est la moitié de la solution. Il y a toujours un employé dans une mairie qui lève la main et pose cette question qui fait que tout le monde roule des yeux ou retient sa respiration en pensant : « Oh non, elle est là ; elle va poser cette question. J’aime ces gens, mais la plupart des gens ont peur de cette personne. Il n’y a pas de récompense pour s’exprimer dans un grand cadre comme un hôtel de ville ; cependant, mettez trois ou quatre personnes ensemble et elles s’assoiront et chuchoteront. J’essaie d’écouter les murmures.

Sur la façon dont les lieux de travail hybrides contribuent à faciliter un leadership authentique

Vous pouvez dire quand vous avez une conversation vraiment authentique. À bien des égards, le lieu de travail hybride rend cela plus facile car vous n’avez pas à rencontrer quelqu’un au hasard dans la cafétéria ou à vous tenir devant son bureau. Vous pouvez littéralement envoyer un message à quelqu’un lors d’un appel vidéo et la prochaine chose que vous savez que vous avez une réunion. Si des employés participent à un appel vidéo et qu’un membre de la haute direction dit quelque chose qui les interpelle, ou qu’un employé souhaite en savoir plus, encouragez-les à envoyer un message privé. À bien des égards, vous pouvez faciliter l’engagement initial plus facilement si vous faites savoir à votre équipe que vous êtes ouvert aux DM. Cependant, pour faire de son mieux, une équipe doit trouver un moyen de se réunir, en personne. Que ce soit quelques jours par semaine ou un mois, il est important pour les relations, le travail d’équipe, le renforcement de la culture et la confiance d’avoir des interactions en face à face.

À la tête de la transformation technologique de la NFL

Les systèmes et les données sont le moteur de l’entreprise et, dans mon cas, du jeu. Il fut un temps, au début de mon mandat à la NFL, où j’ai réalisé la puissance inexploitée de la technologie et des données dans la ligue. Un exemple était de retirer les imprimantes papier et les playbooks papier des marges de nos jeux. Microsoft était un excellent partenaire pour nous avec la tablette, car ils avaient également un produit nouveau pour eux. Nous avions besoin d’une tablette secondaire. La tablette Microsoft a été un énorme succès pour la NFL et pour Microsoft. Les clubs utilisent de plus en plus la technologie et les données et les analyses les aident dans tous les domaines, de la planification des matchs à l’engagement des fans. La NFL veille à ce qu’il y ait une équité concurrentielle afin que chaque équipe ait accès à la même technologie. Mais ils peuvent choisir individuellement comment l’utiliser ou comment y investir au mieux. Au cours des plus de 20 ans où j’ai dirigé des équipes technologiques, notre impact sur l’entreprise et les personnes qui travaillent pour nous et avec nous n’a jamais été aussi important. Des experts en technologie sont présents dans chaque département – apprenez à les adopter pour faire avancer les choses.