L’évolution de l’IA a un impact sur l’existence future du CMO

Des leaders d’opinion du monde entier se sont réunis à la conférence Zeta Live à New York, et l’un des sujets clés était le rôle futur du directeur marketing (CMO). Alors que la plupart des intervenants de la conférence étaient convaincus que le poste serait toujours d’actualité pour la plupart des entreprises, les compétences et les priorités changeront principalement grâce aux progrès de l’IA et d’autres sources technologiques. Le marketing numérique a le potentiel de devenir une entreprise hautement personnalisée, productive et prospère.

L’intelligence est l’avenir

« L’avenir n’est pas l’intelligence artificielle, mais juste l’intelligence », a déclaré John Sculley, co-fondateur, vice-président et directeur de Zeta Global, lors de la discussion d’ouverture. Expert très reconnu en technologie et en consumérisme, Sculley était auparavant président de PepsiCo.
DYNAMISME
et PDG d’Apple
AAPL
de 1983 à 1993. L’avenir du marketing implique l’utilisation d’outils d’IA et d’autres sources de renseignements pour générer une fidélité plus profonde, une personnalisation plus élevée et, à terme, davantage de revenus.

Actions créées à partir d’analyses en temps réel

«En tant que spécialistes du marketing, nous devons associer l’écoute à l’action», a expliqué Nicole Phillips, directrice marketing de CVS Caremark, le service de pharmacie en ligne fourni par CVS. Phillips a expliqué à quel point il est essentiel d’écouter les commentaires en temps réel des utilisateurs de ses services pour offrir des expériences toujours meilleures. D’autres commentaires des consommateurs proviennent d’enquêtes et d’écoute sociale, ou de ce que l’on appelle plus communément l’analyse des sentiments. « Nous avons plus de 200 000 employés qui fournissent également des commentaires critiques basés sur les interactions avec les clients. Nous devons synthétiser tous ces commentaires et données, puis créer des actions qui nous aident à créer une expérience consommateur plus solide », a déclaré Phillips.

Les spécialistes du marketing doivent travailler avec l’IA ou être laissés pour compte

L’utilisation d’outils basés sur l’IA peut aider à collecter des données en temps réel et à créer des niveaux d’efficacité plus élevés en analysant les données à grande échelle, améliorant ainsi les processus métier. L’IA assistée peut aider à affiner et à améliorer les produits et services, et l’IA peut aider à développer de nouveaux domaines de croissance. Cependant, l’intelligence humaine reste nécessaire pour guider les technologies d’IA. Contrairement aux humains, l’IA manque d’intentions conscientes et ne peut pas utiliser de raisonnement subjectif. Sans oublier que l’IA n’est pas culturellement sensible. Les spécialistes du marketing doivent travailler avec diverses formes d’intelligence, notamment l’IA. « Ne pas utiliser l’IA vous désavantagera », a déclaré Ramon Jones, vice-président exécutif et directeur marketing de Nationwide.

Marketing quantique

Presque tout ce qui concerne le marketing devra être repensé au cours des prochaines années, y compris la manière dont l’IA et les autres technologies seront utilisées et explorées. Même si le métier de CMO ne disparaîtra peut-être pas, le rôle que nous connaissons aujourd’hui sera très différent. Dans le livre Quantum Marketing de Raja Rajamannar, il compare l’avenir du marketing à la physique quantique. Il explique comment les principes de la physique et du monde dans lequel nous vivons peuvent être appliqués à l’avenir du marketing. Rajamannar est le directeur du marketing et des communications de Mastercard
MA
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Améliorer les efforts de développement durable grâce à l’IA

Les entreprises continuent de répondre aux demandes des consommateurs respectueux de l’environnement d’aujourd’hui et peuvent utiliser leur intelligence pour promouvoir l’objectif durable d’une marque. La nouvelle montre d’Apple est neutre en carbone, une innovation axée sur la conception, l’ingénierie et les opérations. L’entreprise prévoit de rendre tous ses produits neutres en carbone d’ici 2030 en réduisant les trois sources les plus importantes de ses émissions de carbone : l’électricité, les matériaux et les transports. « Les clients tiennent les marques responsables du message que les entreprises diffusent sur le marché », a déclaré Lindsey Scheftic, ancienne directrice marketing de Ring/Amazon.
AMZN
. Les entreprises devront tenir les promesses de leur marque.

Le nouveau directeur marketing

Les visionnaires du marketing et les leaders d’opinion présents à la conférence conviennent que le secteur évolue rapidement et que les spécialistes du marketing passionnés qui ne veulent pas être laissés pour compte doivent sauter dans la fusée. L’idéation et la créativité, deux des domaines fondamentaux du marketing 101, continueront d’être les domaines dans lesquels les directeurs marketing pourront ajouter de la valeur grâce à l’IA. Le développement de contenu et la segmentation infinie du marché se dérouleront à une vitesse vertigineuse ; la question est : les directeurs marketing sont-ils prêts ?