L'éthique est la nouvelle esthétique

Le véganisme, qui consistait à adopter un régime ne contenant aucun produit animal, était autrefois une pratique marginale. Aujourd’hui, cela devient rapidement le courant dominant. De 2014 à 2017 le nombre de végétaliens aux États-Unis a augmenté de 600% pour représenter 6% de la population. Au Royaume-Uni, le véganisme a augmenté de 350% dans le même laps de temps. Et la recherche prédit que le marché végétalien de la Chine augmentera de plus de 17% entre 2015 et 2020.

Ce changement peut être motivé en partie par des problèmes de santé, mais la plupart des personnes qui deviennent végétaliennes disent le faire. parce qu'ils se soucient de l'environnement et / ou de la cruauté envers les animaux. En effet, certains végétaliens choisissent d’abandonner des produits allant du miel à la laine, susceptibles d’exploiter les animaux.

L’éthique en tant que partie intégrante de l’expérience client n’est pas une nouvelle tendance. Les abolitionnistes britanniques ont protesté contre la traite négrière transatlantique en en boycottant le sucre cultivé en esclavage, d'abord en 1791 et à nouveau en 1820. Mais les décisions d'achat éthiques deviennent rapidement la norme plutôt que l'exception dans le monde et dans tous les secteurs. Un consommateur sur trois choisit désormais les marques en fonction de leur impact social et environnemental.

Cette évolution est indissociable de la transparence numérique, qui fournit aux consommateurs de plus en plus d'informations sur les problèmes auxquels le monde est confronté et les leurs choix individuels. Plus les consommateurs en savent sur les entreprises, les chaînes d'approvisionnement, les fournisseurs, les processus de fabrication, etc., plus ils peuvent appliquer facilement leurs normes éthiques. Et ce faisant, ils n'expriment pas seulement leur propre éthique, ils encouragent également les autres à les adopter et insistent pour que les entreprises répondent à cette demande.

Cela donne naissance à « une conception morale , "Une nouvelle approche des affaires dans laquelle les entreprises considèrent et ajustent les résultats de leur travail pour faire le bien et minimiser les dommages. Essentiellement, la conception morale intègre des considérations éthiques dans des décisions commerciales qui étaient autrefois fondées uniquement sur le prix ou l'esthétique. Les sacs en plastique, par exemple, sont pratiques et peu coûteux, mais comme deuxième type de plastique dans la mer, ils sont aussi mortels pour les tortues de mer qui les confondent avec de la nourriture.

Même fashion fondamentalement inspirée par les tendances et l'esthétique, se voit offrir la possibilité de combiner bénéfices et éthique au moyen d'un concept moral. Adidas, par exemple, s'est associée à Parley, une organisation non gouvernementale vouée à la protection des océans, pour créer une ligne de chaussures et de vêtements de sport fabriqués à partir de déchets de plastique recyclés récupérés des plages. Adidas Parley est l'une des marques à la croissance la plus rapide de la société, ainsi qu'un banc d'essai des projets de la société visant à éliminer tout le plastique vierge de sa chaîne d'approvisionnement.

De plus en plus, les clients souhaitent que les entreprises insistent sur les principes d'éthique. en quoi consiste un produit, mais comment il est fabriqué, distribué et utilisé tout au long de son cycle de vie. Cela peut sembler être un défi, mais c’est aussi une opportunité pour les entreprises qui planifient une expérience client qui réponde au désir humain profond de sens. Une entreprise qui peut honnêtement prétendre que sa boussole morale guide ses produits, ses services et ses processus est une entreprise qui prouve qu'elle comprend l'importance de l'éthique – non pas en tant que tactique marketing, mais en tant que modèle commercial efficace pour un avenir complexe.

SAP a travaillé avec plus d'une douzaine d'experts du secteur pour identifier cinq tendances qui détermineront l'expérience client au cours de la prochaine décennie. Le rapport « L’expérience client future: 5 tendances essentielles » examine chacune de ces tendances et propose des recommandations sur la manière dont les marques devraient réagir dès maintenant pour se préparer.

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