L'éthique de la persuasion

Comme vous le voyez des trois exemples ci-dessus, l'utilisation de tactiques persuasives peut tomber n'importe où sur un spectre du chapeau noir à un extrême au chapeau blanc à l'autre, avec une grande zone grise floue séparant les deux. Dans le monde actuel des escroqueries en ligne et par courriel, des attaques de phishing et des violations de données, les utilisateurs sont de plus en plus prudents quant à l'utilisation de tactiques persuasives qui ne sont pas dans leur meilleur intérêt. Les concepteurs, développeurs et créateurs d'expérience sont chargés de prendre des décisions sur la nature éthique des tactiques utilisées dans nos conceptions.

Cet article présente un bref historique de la persuasion, examine comment la persuasion est utilisée avec la technologie et les nouveaux médias, et présente matière à réflexion pour les concepteurs et les développeurs d'éviter de passer la ligne éthique au côté obscur de la persuasion.

Histoire de la persuasion

Les tactiques et techniques de persuasion sont à peine nouvelles – elles ont été utilisées depuis longtemps. La rhétorique d'Aristote il y a plus de 2000 ans, est l'un des premiers documents sur l'art de la persuasion. Les modes de persuasion présentés par Aristote étaient ethos (crédibilité), logos (raison) et pathos (émotion). Il a également discuté comment kairos (moment opportun) est important pour les modes de persuasion.

Avance rapide à aujourd'hui, et nous voyons des méthodes de persuasion utilisées dans la publicité, le marketing et la communication autour de nous. Lorsque nous essayons de convaincre quelqu'un d'un point de vue ou de gagner le prochain client ou projet de conception, il est probable que nous employons la persuasion: un processus par lequel les attitudes ou le comportement d'une personne sont influencés par les communications d'autres personnes (Encyclopedia Britannica

Alors qu'Aristote a d'abord documenté la persuasion, l'influence de Robert Cialdini : la psychologie de la persuasion est plus communément citée quand on parle de persuasion moderne. Selon Cialdini, il y a six principes clés de la persuasion :

1. Réciprocité
   Les gens sont obligés de rendre quelque chose en échange de quelque chose.
2. Pénurie
   Les gens veulent plus de ces
3. Autorité
   Les gens suivent l'exemple d'experts crédibles et compétents
4. Cohérence
   Les gens aiment être en accord avec ce qu'ils ont déjà dit ou fait.
5. 
   Les gens préfèrent dire oui à ceux qu'ils aiment
6. Consensus (Épreuve sociale)
   Surtout quand ils sont incertains, les gens se tourneront vers les actions et les comportements des autres pour déterminer les leurs.

ont tous été exposés à un ou plusieurs de ces principes, et peuvent les reconnaître dans la publicité ou lorsqu'ils interagissent avec d'autres. Bien que cela existe depuis longtemps, ce qui est relativement nouveau, c'est l'application de techniques de persuasion aux nouvelles technologies et aux nouveaux médias. Cela a commencé avec les ordinateurs personnels, est devenu plus important avec Internet, et est maintenant omniprésente avec les appareils mobiles.

Persuasion par la technologie et les nouveaux médias

BJ Fogg est un pionnier en ce qui concerne le rôle de la technologie dans persuasion. Il y a plus de vingt ans, il a commencé à explorer le chevauchement entre la persuasion et la technologie informatique. Cela incluait des technologies interactives comme des sites Web, des logiciels et des appareils créés dans le but de changer les attitudes ou les comportements des gens. Il a appelé ce domaine comme captology un acronyme basé sur ordinateurs comme technologies persuasives et a écrit le livre dessus, Technologie Persuasive: Utiliser les ordinateurs pour changer ce que nous pensons et Do

Les technologies interactives ont de nombreux avantages par rapport aux médias traditionnels parce qu'elles sont interactives. Ils ont aussi des avantages sur les humains car ils peuvent être plus persistants (par ex. Rappels de mise à jour logicielle), offrent un anonymat (idéal pour les sujets sensibles), peuvent accéder et manipuler de grandes quantités de données (par ex. , graphiques, audio, vidéo, animation, simulations), peuvent facilement évoluer, et sont omniprésents.

Ce dernier avantage est encore plus prononcé aujourd'hui, avec les téléphones portables étant une extension de nos bras, et une prolifération accrue de dispositifs intelligents, intégrés l'informatique, l'IoT, la technologie portable, la réalité augmentée, la réalité virtuelle et les assistants virtuels alimentés par l'IA sont intégrés à tout ce qui nous entoure. De plus, les avancées technologiques d'aujourd'hui nous permettent de cibler et de cibler des moments de persuasion pour un impact élevé, car il est facile de connaître l'emplacement, le contexte, le temps, la routine d'un utilisateur et lui donner la possibilité d'agir. Cela pourrait être un rappel de votre smartwatch pour se lever ou se déplacer, ou une offre du café alors que vous êtes à quelques pâtés de maisons.

Ethique et nouvelles technologies et médias interactifs

L'utilisation de la persuasion dans les médias traditionnels dernières décennies a soulevé des questions sur l'utilisation éthique de la persuasion. Avec les nouveaux médias et la technologie omniprésente, il y a plus de questions sur l'utilisation éthique de la persuasion, dont certaines sont dues aux avantages de la technologie omniprésente par rapport aux médias traditionnels et aux humains. Quiconque utilise des méthodes persuasives pour changer l'esprit ou le comportement des gens devrait avoir une compréhension approfondie des implications éthiques et de l'impact de leur travail.

L'une des principales responsabilités d'un concepteur est de défendre les intérêts de l'utilisateur. Ce rôle devient encore plus crucial lorsque les techniques de persuasion sont intentionnellement utilisées dans la conception, puisque les utilisateurs peuvent ne pas être au courant des tactiques de persuasion. Pire encore, certains utilisateurs peuvent ne pas être capables de détecter ces tactiques, comme cela peut être le cas avec les enfants, les personnes âgées ou d'autres utilisateurs vulnérables.

BJ Fogg propose six facteurs qui confèrent aux technologies interactives un avantage sur la persuasion:

1. L'intention persuasive est masquée par la nouveauté
   Le web et le courrier électronique ne sont plus des nouveautés, et la plupart d'entre nous ont découvert les pratiques Web trompeuses et les promesses des Princes nigérians, mais nous trouvons toujours de la nouveauté dans les nouvelles applications mobiles. interfaces, AR, VR. Il n'y a pas si longtemps, l'engouement avec Pokémon Go soulevait beaucoup de questions éthiques
2. Réputation positive de la nouvelle technologie
   Alors que "Il doit être vrai – je l'ai vu sur Internet" , les utilisateurs sont toujours persuadés d'aimer, de commenter, de partager, de retweeter, de répandre des défis et de rendre virales les nouvelles ou les contenus générés par les robots viraux
3. Persistance illimitée
   Voulez-vous qu'un vendeur de voitures d'occasion vous suive après votre première visite? , essayant continuellement de vous vendre une voiture? Bien que cela n'arrive heureusement pas dans la vraie vie, vos applications et appareils sont toujours avec vous, et l'écran Ding et brillant a la capacité de nous persuader constamment, même dans des endroits et des moments qui pourraient être autrement inappropriés. Ce dernier carême, mon fils a pris une pause de son appareil mobile. Quand il l'a commencé après Pâques, il avait des centaines de notifications et d'alertes par le biais d'un jeu mobile offrant toutes sortes de rappels et d'incitations pour revenir et l'utiliser
4. Contrôle de la façon dont l'interaction se déroule
   la personne persuadée a la capacité de réagir et de changer de cap, la technologie a des options prédéfinies, contrôlées par les créateurs, les concepteurs et les développeurs. Quand concevant des interfaces vocales les créateurs doivent définir ce que leur compétence sera capable de faire, et pour tout le reste revenir avec un "Désolé je ne peux pas aider avec ça". Juste le mois dernier, un réseau social a bloqué l'accès à leur site web mobile, me demandant d'installer leur application pour accéder à leur contenu, sans option d'échappement ou de rejet
5. Peut affecter l'émotion tout en restant sans émotion
   avoir de l'émotion. Même avec les progrès récents de l'intelligence artificielle, les machines ne ressentent pas d'émotions comme les humains. De retour à l'appel d'aide de Google Duplex mentionné au début, des problèmes peuvent survenir quand les gens ne sont pas conscients que la voix à l'autre extrémité est juste une machine sans émotion, et la traite comme une autre personne comme eux.
6. résultats négatifs de la persuasion
   Que se passe-t-il lorsque quelque chose ne va pas, et que l'application ou la technologie ne peuvent en assumer la responsabilité? Est-ce que les créateurs assument cette responsabilité, même si leurs stratégies de persuasion ont des conséquences imprévues ou si elles sont mal utilisées par leurs partenaires? Mark Zuckerberg a accepté la responsabilité du scandale Cambridge Analytica avant et pendant les audiences du congrès

Avec ces avantages injustes à notre disposition, comment nous, en tant que créateurs, concepteurs et développeurs, faisons des choix éthiques dans nos conceptions et des solutions? Pour commencer, prenez du recul et réfléchissez à l'implication éthique et à l'impact de notre travail, puis prenez position pour nos utilisateurs.

De nombreux concepteurs repoussent la nature éthiquement discutable des produits et des conceptions technologiques . Il y a Tristan Harris, un ancien expert en design de Google, qui a parlé de comment les produits des entreprises technologiques détournent les esprits des utilisateurs . Sean Parker, fondateur de Napster et ancien président de Facebook, a décrit comment Facebook a été conçu pour exploiter la "vulnérabilité" humaine . Et Jonas Downey de Basecamp réfléchit à la façon dont la plupart des logiciels sont détenus et exploités par des sociétés dont les intérêts commerciaux sont souvent en contradiction avec les intérêts de leurs utilisateurs

Code de conduite du design

AIGA, la plus grande organisation professionnelle pour le design, a une série sur Design Business and Ethics . L'auteur du design professionnalisme Andy Rutledge a également créé un Code de conduite professionnel . Les deux sont très détaillés et couvrent le domaine du design, mais pas spécifiquement l'éthique liée au design qui influence ou influence le comportement humain.

D'autres professionnels qui influencent l'esprit humain ont des principes éthiques et des codes de conduite, comme ceux publiés par le . ] L'American Psychological Association et la British Psychological Society . Le but de ces codes de conduite est de protéger les participants ainsi que la réputation de la psychologie et des psychologues eux-mêmes. En utilisant la psychologie dans nos conceptions, nous pourrions examiner comment les principes éthiques des psychologues sont applicables à notre travail en tant que créateurs, concepteurs et développeurs.

Principes et questions

Utilisation des principes éthiques des psychologues En tant que cadre, j'ai défini comment chaque principe s'applique à la conception persuasive et énuméré les questions liées aux implications éthiques de la conception. Ceux-ci ne sont en aucun cas exhaustifs mais sont destinés à être matière à réflexion dans chacun de ces domaines. Note: Lorsque vous voyez 'design' dans les questions ci-dessous, cela fait référence aux techniques persuasives utilisées dans votre design, application, produit ou solution.

Principe A: Bienfaisance et non-maléficité

Ne pas nuire. Vos décisions peuvent affecter l'esprit, le comportement et la vie de vos utilisateurs et de ceux qui les entourent. Soyez donc vigilant et protégez-vous contre l'influence de vos créations.

• Votre design change-t-il la façon dont les gens interagissent? La conception vise-t-elle à faire en sorte que les utilisateurs passent du temps qu'ils n'ont pas l'intention de faire?
• La ​​conception facilite-t-elle l'accès à des éléments inacceptables ou illégaux auxquels vos utilisateurs n'auraient pas facilement accès? (y compris les outils tiers et les SDK) ou les "méchants" abusent de votre design, à votre insu?
• Seriez-vous à l'aise avec quelqu'un d'autre utilisant votre design sur vous?
• Voulez-vous que quelqu'un d'autre utilise ce design? pour persuader votre mère ou votre enfant?

Principe B: Fidélité et responsabilité

Soyez conscient de votre responsabilité envers vos utilisateurs prévus, les utilisateurs non intentionnels et la société dans son ensemble. Acceptez la responsabilité appropriée pour les résultats de votre conception.

• Pendant la conception, suivez les réponses à «Comment pourrions-nous …?» Avec «À quel prix?»
• Quel est l'impact de votre conception / produit / solution? Qui ou quoi remplace-t-il ou a-t-il un impact?
• Si votre conception a été utilisée contrairement à votre usage prévu, quel pourrait être l'impact?
• Votre conception change-t-elle les normes sociales, l'étiquette ou les traditions? la conception met les utilisateurs en danger ou les rend vulnérables, intentionnellement ou non ( Selon les estimations de l'étude, le Pokémon GO a causé plus de 100 000 accidents de la circulation )? Comment peut-on l'empêcher?

Principe C: Intégrité

Promouvoir l'exactitude, l'honnêteté et la véracité dans vos conceptions. Ne trichez pas, ne déformez pas et ne commettez pas de fraude. Lorsque la tromperie peut être justifiée d'un point de vue éthique pour maximiser les avantages et minimiser les dommages, examiner attentivement la nécessité, les conséquences possibles et être responsable de la correction de toute méfiance ou autres effets nocifs résultant de l'utilisation de ces techniques.

• Avez-vous besoin du consentement des utilisateurs? Lorsqu'ils demandent leur consentement, sont-ils conscients de ce à quoi ils consentent exactement?
• Quelle est l'intention de la conception? Est-ce dans le meilleur intérêt de l'utilisateur ou du créateur? Etes-vous ouvert et transparent sur vos intentions?
• Votre conception utilise-t-elle la tromperie, la manipulation, la déformation, la menace, la coercition ou d'autres techniques malhonnêtes?
• Les utilisateurs sont-ils informés ou informés? 19659057] Votre conception profite-t-elle à vous ou aux créateurs au détriment de vos utilisateurs?
• Que dirait un futur lanceur d'alerte de vous et de votre conception?

Principe D: Justice

Exercer un jugement raisonnable et prendre des précautions que vos biais potentiels, les limites de votre expertise ne conduisent pas, ou tolérer des pratiques injustes. Votre conception devrait bénéficier à la fois aux créateurs et aux utilisateurs.

• Votre design contient-il des préjugés de concepteur (genre, politique ou autre)?
• Votre design préconise-t-il la haine, la violence, le crime, la propagande? vous l'avez fait en personne, sans technologie, serait-ce considéré comme éthique?
• Quels sont les avantages pour les créateurs / entreprises? Quels sont les avantages pour les utilisateurs? Les avantages sont-ils empilés en faveur de l'entreprise?
• Facilitez-vous la déconnexion des utilisateurs? Les utilisateurs ont-ils le contrôle et la capacité de s'arrêter, sans être davantage persuadés par d'autres canaux?

Principe E: Respect des droits et de la dignité des personnes

Respecter la dignité et la valeur de tous et le droit des individus à la vie privée et la confidentialité. Des sauvegardes spéciales peuvent être nécessaires pour protéger les droits et le bien-être des utilisateurs vulnérables.

• Vos créations utilisent-elles la persuasion auprès des utilisateurs vulnérables (enfants, personnes âgées, pauvres)? et leur donner le contrôle sur leurs paramètres?
• Est-ce que la conception nécessite des permissions superflues pour fonctionner?
• Votre conception peut-elle utiliser une technique moins in-your-face pour obtenir le même résultat? (par exemple, surveiller la vitesse des routes au lieu de la surveillance)
• Est-ce que votre conception fait de vos utilisateurs une nuisance pour les autres? Comment pouvez-vous empêcher cela?

Conclusion

Si vous avez conçu avec des techniques de chapeau blanc, vous pouvez apprécier les questions éthiques discutées ici. Cependant, si vous avez dessiné dans la zone grise ou noire, merci d'avoir fait tout le chemin jusqu'à la fin. L'éthique de la conception persuasive est importante parce qu'elle ne tire pas parti des désavantages des utilisateurs en matière de technologie interactive. En tant que créateurs, concepteurs et développeurs, nous avons la responsabilité de défendre nos utilisateurs.

Faites le bien. Ne fais pas de mal. Conception éthique

Ressources

Livres

Liens

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