Les super-applications Tencent ont aidé un grand détaillant américain à étendre sa présence en Chine

Pénétrer un nouveau marché avec une structure sociale, une histoire culturelle et des enjeux réglementaires différents n’est jamais facile pour un grand distributeur, même si la différence semble minime. Sur le plan technologique, un problème clé lors de l’expansion sur un nouveau marché est la nécessité de construire une nouvelle pile technologique adaptée aux consommateurs locaux. Il s’agissait d’un obstacle majeur pour un grand détaillant américain lorsqu’il a commencé son voyage vers le marché chinois en 1996.

Pour atteindre son niveau actuel de plus de 400 magasins avec un chiffre d’affaires de plus de 17 milliards de dollars et réussir sur le marché chinois, il faut une nouvelle pile technologique et une nouvelle stratégie. Pour y parvenir, le détaillant s’est tourné vers Tencent Cloud pour soutenir ses efforts d’expansion et a utilisé une stratégie de vente au détail intelligente à quatre volets : connecter, engager, convertir et être axé sur les données.

IDC et Tencent 2024

• Connecter –pour identifier et entrer en contact avec des clients potentiels utilisant Tencent Ads, WeChat et d’autres outils sur le marché chinois qui ne connaissaient pas le détaillant
• S’engager –pour construire une relation profonde avec les clients dans les mondes numérique et physique
• Convertir – transformer les acheteurs en clients fidèles en poussant les achats de produits via un centre commercial Mini Program et en utilisant TenPay comme solution de paiement
• Basé sur les données – concentrer les efforts d’engagement et de marketing en utilisant des informations approfondies sur les clients construites sur une plateforme de données clients (CDP)

Le détaillant et Tencent employés une solution de vente au détail intelligentequi comprenait Tencent Cloud Mall, la migration des données et la migration des applications. Cette solution prenait en charge le commerce électronique sur Weixin via une supérette, des magasins physiques et le traitement des commandes.

Tout a commencé par un effort de migration de données, qui utilisait une solution PaaS pour transférer les bonnes données sur le cloud et au bon endroit, de manière à s’intégrer au reste de l’infrastructure du détaillant à l’échelle mondiale. La deuxième étape a été la migration des applications, qui a optimisé la sécurité des applications nationales du détaillant, conformément à ses pratiques mondiales, tout en soutenant l’activité omnicanale nationale chinoise.

Enfin, ils ont créé une couche d’engagement adaptée au marché intérieur chinois, axée sur Tencent Cloud Mall. Cette plate-forme de commerce numérique s’intègre aux mini-programmes, super-applications, applications Weixin et bien plus encore. À l’aide d’une super-application conçue pour les appareils mobiles, le détaillant dispose d’une application qui s’intègre à d’autres applications, connectant les personnes via des applications et des contenus de chat et de réunion via la recherche et d’autres moyens, fournissant les services nécessaires par voie numérique et se connectant aux magasins physiques.

Les super-applications comme l’application du détaillant fonctionnent mieux que les applications mobiles standard car elles sont extrêmement simples et hyper ciblées sur un objectif précis. En tant que tels, ceux-ci ont des coûts de développement inférieurs et fonctionnent mieux sur les plateformes mobiles. Ces applications se répandent désormais rapidement à travers le monde, avec Tencent et le détaillant en première ligne.

Frank Della Rosa

Vice-président de recherche, SaaS, plates-formes commerciales et Industry Cloud, IDC