Les responsables informatiques ajustent les priorités budgétaires à mesure que les perspectives économiques évoluent

La planification budgétaire en période d’incertitude économique n’est jamais l’activité préférée des DSI. Mais les dix-huit prochains mois ne s’annoncent pas aussi difficiles que certains pourraient le craindre. Pour la plupart, les budgets se maintiennent ou augmentent à un chiffre, avec des investissements continus dans la sécurité, l’analyse et le cloud, entre autres domaines.

Gartner prédit que les dépenses informatiques en 2023 augmenteront de 5,1 % par rapport à cette année, déclare John-David Lovelock, éminent analyste VP de la société. « Nous n’avons pas changé nos prévisions depuis trois trimestres », dit-il, notant que le produit intérieur brut (PIB) américain est, techniquement, déjà en territoire de récession et ce depuis six mois. Il prédit un ralentissement continu du PIB au cours des trois prochaines années, avec un effet minime, voire nul, sur les dépenses informatiques.

Le cabinet d’analystes IDC s’attend à une cible plus mobile sur les budgets technologiques en raison de la volatilité du marché, de la force du dollar américain, des taux d’inflation et de la croissance mondiale lente et continue en raison du ralentissement économique de la Chine et d’autres pays clés. Si les facteurs économiques restent relativement stables, les dépenses informatiques augmenteront entre 5 % et 6 % l’année prochaine, déclare Stephen Minton, vice-président du programme pour la connaissance et l’analyse des clients. Il convient avec Lovelock qu’il faudra une récession mondiale majeure et soutenue pour y remédier et, même si cela se produit, dit Minton, les dépenses informatiques continueront de croître, bien que probablement de 3 %.

La sécurité en tête de liste

Selon cette année Enquête sur l’état du CIO, la cybersécurité et la gestion des risques sont les principaux domaines d’investissement pour 45 % des responsables informatiques interrogés. C’est certainement le cas dans le groupe de technologie d’entreprise d’Illinois Tool Works (ITW), une entreprise de fabrication industrielle de 14,5 milliards de dollars dont le siège est à Chicago, déclare Ron Mathis, directeur des opérations informatiques de l’entreprise. ITW est décentralisé, explique Mathis, et ses centaines d’entreprises affiliées sont traitées comme des organisations entrepreneuriales avec leurs propres priorités et responsabilités.

Usine d’outils de l’Illinois

Mais au sein d’ITW au sein de l’entreprise, la cybersécurité est la priorité absolue « de loin », dit-il, et c’est le principal investissement depuis qu’il est chez ITW. Ses équipes passent une « partie importante de leur temps à protéger les actifs de l’entreprise », précise Mathis. Son équipe met également à niveau les logiciels intégrés d’ITW Corporate.

La sécurité est également essentielle pour Eduardo Ruiz, CIO de l’Association des écoles et des programmes de santé publique à Washington. « Nous dépensons beaucoup plus pour la sécurité », dit-il. « Au fil des ans, nous avons compté sur le fait d’être sous le radar pour justifier de ne pas avoir à dépenser autant, mais nous ne pouvons plus le faire. » Il existe de plus en plus d’attaques automatisées qui sont de plus en plus sophistiquées, et la protection des terminaux, les systèmes d’authentification unique et davantage de formation du personnel sont tous des domaines de croissance des dépenses dans sa boutique.

De nombreux responsables informatiques se rendent compte que leur surface d’attaque est « trop grande », déclare Lovelock de Gartner. Entre les travailleurs à la demande, les applications cloud, l’externalisation et les plates-formes spécifiques à l’industrie, la façon dont ils « sécurisent cette dynamique massive est en train de changer. Ils ne peuvent pas garder une longueur d’avance en utilisant des approches traditionnelles de la sécurité. Et même si de nombreuses entreprises ont déjà réalisé d’importants investissements dans la sécurité à la suite du COVID, le travail à distance nécessitant de nouvelles tactiques, la sécurité devient désormais à la fois plus profonde et plus large. Près de trois DSI sur cinq (57 %) qui ont signalé une augmentation de budget cette année ont cité le besoin d’améliorations de la sécurité comme principale raison de recevoir cette augmentation des dépenses, selon l’enquête sur l’état du CIO.

Le cloud continue de dominer

Migrations vers le cloud se produisent encore, avec 22 % des répondants à l’enquête CIO qui considèrent cela comme une priorité de dépenses absolue. Selon les analystes, une partie de cela est due au fait que les fournisseurs de cloud répercutent les augmentations de prix qu’ils justifient en disant qu’ils doivent continuer à mettre à niveau leurs centres de données et à payer leurs employés. Le coût des services liés au cloud a augmenté de 5 à 7 % cette année par rapport à l’année dernière, selon IDC.

Compagnie d’assurance-vie puritaine d’Amérique

Une partie de la croissance prévue est due aux nouveaux utilisateurs ; tout n’est pas encore sur le cloud. « Nous sommes loin du point de saturation », déclare Minton d’IDC. Certaines industries, y compris les services financiers, prennent les migrations vers le cloud très lentement en raison de la sensibilité des données concernées. « Nous prévoyons toujours une croissance à deux chiffres » des dépenses liées au cloud, mais en même temps, l’équipement sur site ne disparaît pas complètement, bien qu’il diminue en tant que part des dépenses informatiques globales, dit-il.

Certains logiciels personnalisés nécessitent plus de temps pour migrer vers le cloud, tout comme les applications transfrontalières qui sont plus courantes en Europe qu’aux États-Unis, explique-t-il. De plus, « il est difficile d’éteindre un système cloud une fois que vous l’avez activé », dit Minton, et l’industrie continue de passer des dépenses CapEx aux dépenses OpEx en raison du passage au cloud.

Megan Duty, vice-présidente de la technologie et de la livraison de projets pour Puritan Life Insurance Company of America à Scottsdale, en Arizona, explique que le cloud a été un objectif majeur pour son entreprise au cours des dernières années. Le maintien de ces systèmes nécessite la part du lion de son budget, dit-elle, mais les projets liés à la cybersécurité, à l’automatisation et à l’expérience client sont là où se trouvent les nouvelles dépenses.

Les dépenses d’analyse, d’automatisation et d’expérience client augmentent

Quelque 35 % des DSI ont désigné l’analytique comme une priorité absolue en matière de dépenses, et 27 % ont désigné les technologies d’expérience client comme telles. Pour Puritan’s Duty, cela signifie davantage de création et d’amélioration de portails clients comme celui que l’entreprise a lancé pour sa rente Canvas. Un autre domaine d’investissement concerne les outils mis à la disposition des agents commerciaux.

Ken Piddington, vice-président et CIO chez US Silica à Katy, au Texas, déclare que ses thèmes clés sont « la vitesse et l’agilité », donc ses priorités sont l’analyse et l’automatisation des données, qu’il considère comme des « enjeux de table » pour aider tous les employés à faire leur travail. plus efficacement et plus rapidement. « Nous voulons aider notre organisation à aller plus vite », et l’objectif est de « permettre aux personnes intelligentes de faire les choses » qu’elles seules peuvent faire.

Silice américaine

À ce jour, les projets comprenant l’automatisation des processus robotisés ont principalement eu lieu au sein de l’informatique, mais le plan est d’étendre davantage la RPA sur le terrain, dit-il.

Lovelock de Gartner indique que les efforts d’automatisation en général ont été davantage axés sur l’interne, pour permettre aux groupes extérieurs à l’informatique de devenir plus efficaces et capables d’évoluer sans ajouter de nouveaux employés. « Les entreprises ne veulent pas licencier, mais elles ne veulent pas non plus avoir à embaucher lorsqu’elles recommencent à croître », explique-t-il.

IDC s’attend à ce que les mégadonnées et l’analytique soient l’une des quatre plateformes clés, avec le cloud, le mobile et les réseaux sociaux, qui stimuleront la croissance des dépenses informatiques traditionnelles au cours des cinq prochaines années. « Pendant ce temps, les économies de coûts générées par le cloud et l’automatisation verront davantage de dépenses détournées vers les nouvelles technologies » telles que l’IA, la robotique, la réalité augmentée et virtuelle et la blockchain, déclare IDC.

Faire face à l’inflation ou acheter moins avec plus

Ces jours-ci, les responsables informatiques surveillent de plus près que d’habitude les prix et, dans certains cas, rachètent leurs contrats cloud à long terme pour se donner plus de flexibilité. « La direction exécutive ne veut pas entendre que nous sommes enfermés et que nous ne pouvons pas bouger », a déclaré Piddington de US Silica. Les vendeurs « veulent vous fidéliser mais ne veulent jamais vous fidéliser », ajoute-t-il, et des contrats à plus court terme peuvent les inciter à le faire.

Pour une flexibilité maximale, Lovelock de Gartner suggère de diviser les contrats de trois ou même cinq ans en termes de six mois.

Bien que la pénurie de la chaîne d’approvisionnement et d’autres facteurs aient entraîné une augmentation des prix depuis deux ou trois ans maintenant, Minton d’IDC affirme que les acheteurs informatiques en ont assez. « Il y a un recul maintenant », dit-il, et alors qu’il y avait une fois de plus une tolérance pour les raisons des augmentations de prix des fournisseurs, les responsables informatiques disent maintenant qu’ils ne peuvent tout simplement pas suivre le rythme et doivent maintenir les budgets dans une fourchette étroite.

Piddington est d’accord, affirmant que la situation oblige les responsables informatiques à « être plus intelligents » et à comprendre où se trouvent les opportunités au sein de chaque relation fournisseur pour « tirer sur les bons leviers ». Avoir de solides relations avec les fournisseurs, et pas seulement s’engager dans des accords transactionnels, peut « vous donner plus de potentiel » pour créer la flexibilité nécessaire pour travailler avec eux sur les prix. Lovelock est d’accord, affirmant qu' »une relation à long terme vaut de l’argent pour les fournisseurs cette année ».

Puritan Life’s Duty dit qu’elle effectue régulièrement des examens des coûts. « Nous n’avons pas beaucoup de matières grasses au départ, mais chaque trimestre, je regarde ce que nous devrons faire » au cours du ou des deux prochains trimestres et je révise à l’avance. « Nous examinons constamment les dépenses et nous nous assurons que toutes les dépenses apportent de la valeur », explique-t-elle.

Payer plus pour le travail informatique

Un autre élément clé à budgétiser est le personnel informatique. Parmi les DSI faisant état d’une augmentation du budget cette année, 48 % ont déclaré que cette augmentation était due à la nécessité d’investir dans de nouveaux talents et compétences. Pourtant, environ 20% de tous les emplois informatiques sont ouverts ces jours-ci, avec une migration «massive» se produisant de l’informatique d’entreprise vers les fournisseurs de technologie, déclare Lovelock de Gartner. « Nous n’en voyons pas la fin avant plus de cinq ans. »

Mathis d’ITW affirme que l’acquisition et la rétention des talents sont sa deuxième priorité budgétaire, juste derrière la sécurité. « C’est vraiment très difficile en ce moment – trouver et retenir des talents et tout l’arrangement de travail pandémique. » Il a perdu certains membres du personnel à cause d’offres plus chères, même s’il estimait qu’ils étaient déjà payés «de manière très compétitive».

Pour retenir les employés clés, les responsables informatiques doivent être préparés à des augmentations de salaire et d’avantages sociaux, et doivent devenir plus créatif. Tout comme les DSI sont passés du contrôle direct et de la propriété de tout ce qui est lié à la technologie à un rôle plus d’orchestration, dit Lovelock, la question du talent tourne autour de « si vous avez besoin d’avoir les compétences, ou vous devez avoir accès aux compétences. La prochaine vague d’arbitrage de la main-d’œuvre consiste à trouver une IA, pas à trouver un nouveau pays » pour le nearshoring ou l’externalisation, dit-il.

Dans l’immédiat, dit Lovelock, les problèmes budgétaires seront, sinon complètement stables, du moins gérables. Concentrez-vous sur la gestion des risques, conseille-t-il, et « faites un peu confiance à votre directeur financier et à votre PDG. Ils reconnaissent la valeur que vous apportez et les budgets informatiques ne seront pas affectés de la même manière qu’en 2009 et 2001. »