Les millénaires prennent le dessus, et tout va bien

«Les enfants du millénaire ont remplacé les baby-boomers comme principaux segments de consommateurs, alors nous assistons à un changement dans ce qui est demandé: les milléniaux veulent plus que le prix et la disponibilité, ils veulent de la vitesse et de la commodité. »Steve Melnyk, Michigan State University

Je suis à la toute fin de la génération du baby-boom, et pourtant, lire cette citation ne m'a pas fait flipper ou me faire tourner les yeux. Ne me faites pas sentir que mon soleil s'est couché ou qu'un groupe d'individus que l'on considère depuis longtemps comme usurpant mon espace et les choses que j'ai l'impression d'avoir gagnées me semble parfaitement logique, et voici ce que je conseille aux chefs d'entreprise: Trouvez encore plus de façons de vous accommoder, de profiter de votre avantage, et même d'être dirigé par cette cohorte générationnelle

D'une certaine façon, les millénaires sont semblables à toutes les générations précédentes, mais elles ont aussi embrassé les progrès technologiques de leur époque (p. , Téléphone télévision et radio) et ont vigoureusement résisté aux conventions sociales de genre, de race, de religion et de statut de classe. Ils ont poussé pour le changement avec l'espoir que cela leur fournirait plus d'informations, de sécurité, de confort, d'opportunités et de commodité.

Cette poussée pour le changement était généralement un effort inconscient et surtout exécuté sans stratégie claire et coordonnée. Même cet effort aléatoire mène à l'évolution de la société.

Malgré ces grandes similitudes entre les générations, de nombreuses recherches montrent que les millénaires se comportent différemment. Les différences peuvent être dues à l'adoption généralisée des appareils informatiques personnels mobiles ou peut-être au fait que les jeunes adultes atteignent aujourd'hui l'accréditation au niveau universitaire à des taux beaucoup plus élevés que les générations précédentes. Quelles que soient les raisons, les différences sont mesurables et se manifestent par des comportements visibles même dans le monde des affaires et dans les relations avec les clients.

Dans les entrevues que nous menons dans notre programme Voice of the Customer (VOC), nous entendons beaucoup des choses intéressantes, mais cinq grands thèmes ressortent de la citation ci-dessus.

Les milléniaux insistent sur la flexibilité

Deloitte a constaté que 64% des millennials déclarent pouvoir travailler ailleurs que chez leur employeur. site principal. Ce nombre est surprenant par rapport à la façon dont les générations précédentes pensaient au lieu de travail. Qu'est-ce qui a déclenché le changement?

La combinaison de la technologie mobile et du dépérissement du contrat social traditionnel employeur-à-vie a poussé les entreprises à réagir de manière appropriée pour conserver les employés qui ne se sentent pas fidèles à une entreprise ou à une marque. Les conditions de travail flexibles et les environnements sont un attrait important pour les candidats à un emploi, et il s'agit de bien plus que d'être servi avec des collations et de la bière (bien que ces choses ne soient pas nécessairement rejetées). Il s'agit d'un sentiment convoité de contrôle sur le temps et l'espace, des produits apparemment rares dans le monde des affaires d'aujourd'hui.

Les membres des COV dont nous parlons partagent les mêmes pressions que les entreprises et réagissent de plus en plus rapidement. priorités compressées dans le temps. Certains de ces membres ont suggéré que, pour s'adapter à cette rapidité d'exécution, il serait utile que leurs fournisseurs leur donnent la possibilité de choisir quand ils s'engagent ou souscrivent à des services spécifiques.

les achats d'éducation qui n'expirent pas favoriseraient sans doute une adoption et une réalisation de la valeur plus rapides que l'éducation qui doit être budgétisée et distribuée aux membres de l'équipe sur une base limitée dans le temps et contrôlée par la direction.

Des initiatives telles que l'architecture de solutions ou la mise en œuvre d'intégrations avancées seraient encore plus utiles si elles étaient mises à disposition à plus court terme. Et ce serait particulièrement le cas si le processus d'approvisionnement était aussi simple que «… passer à Amazon, choisir ce dont j'avais besoin et vérifier».

Nous entendons: «Ce serait bien si nous pouvions simplement payer pour ce que nous quand nous en avons besoin. »Particulièrement dans le monde du SaaS, où le choix et les seuils d'engagement inférieurs sont intégrés dans le modèle, l'élasticité des services a du sens.

Nous écoutons.

Les millénaires ont grandi Utiliser

Qui n'aime pas la simplicité? Étant donné le choix, la plupart des gens vont opter pour une façon plus simple de faire quelque chose. C'est la nature humaine, et nous entendons les commentaires de nos membres de VOC soutenant cette assertion:

Ma charge de travail implique d'être responsable des solutions de plusieurs fournisseurs. Si je ne considère que votre entreprise, il serait bon que je puisse aller sur un seul site pour toute l'information et l'assistance dont j'ai besoin .

La vérité est que chaque génération veut que la vie soit plus facile. Laissons donc les millennials un peu relâchés et acceptons que la simplification du complexe soit en réalité la définition de l'optimisation des affaires. Embrassons-le et apprenons comment nous pouvons utiliser ce lecteur pour le rendre encore plus utile.

Cherchons des façons d'automatiser le quotidien et d'éliminer les fastidieuses parce que la vérité est que les activités avec ces étiquettes sont l'écrasement de l'âme et l'âme. le concassage n'est pas un bon outil de recrutement. Consultez cet article de Wall Street Journal qui pose la question de la facilité d'utilisation et de la mobilité en tant que caractéristiques d'un lieu de travail qui plait à la génération Y.

Les milléniaux veulent la rapidité et la précision

Nous tous? Voici un exemple d'appel à l'aide que nous avons entendu lors des entrevues sur les COV:

Notre entreprise est rentable, mais comme beaucoup d'entreprises, elle s'attend à une productivité accrue de la part de tous. Donc, je ne peux pas me permettre de passer du temps à rechercher des demandes de service ouvertes, et encore moins à rechercher si je devrais même les ouvrir en premier lieu. Le meilleur scénario serait que les fournisseurs construisent des produits à sécurité intégrée. Plus réaliste, cela aiderait s'ils pouvaient simplement obtenir toute l'information critique dont j'ai besoin sur un site Web afin que je puisse comprendre les choses par moi-même .

Ce qui est appelé ici est commodité et, dans ce cas, isn ' t accélérer son synonyme? La fidélité étant une chose difficile à trouver et à maintenir pour les entreprises, il est essentiel que les organisations de services se concentrent sur la fourniture d'informations précises de manière à gagner du temps pour le client.

Cette étude de Coresight Research Les marques établies et les détaillants sont susceptibles de faire face à la concurrence de nouvelles entreprises, qui pourraient cibler les demandes des millénaires plus fortement. "

Les entrevues de COV nous ont aidés à nous convaincre que cet avis sonne vrai pour les clients de chaque génération.

Les millénaires exigent la communication et la rétroaction

Les milléniaux veulent exprimer leurs opinions et être entendus. Par leur comportement et les attitudes qu'ils expriment, ils manifestent le désir d'influencer plus directement l'évolution du produit. Ils veulent plus d'un mot à dire et cela présente une énigme pour le vendeur. Qui est, comment créer un canal pour les commentaires. Les sondages ont été la façon traditionnelle de recueillir les commentaires des clients, mais les consommateurs sont de plus en plus réticents à remplir des sondages. Ainsi, les fournisseurs repensent leur rôle en tant qu'outil principal pour évaluer les opinions et l'expérience des clients.

Nous constatons une sensibilisation accrue pour rendre les enquêtes plus pertinentes et pour être considérées comme une bonne utilisation du temps précieux du répondant. C'est bon. Le monde peut toujours faire avec une qualité supérieure tout, y compris les communications. Le Chief Customer Office d'Oracle gère la stratégie et l'exécution du sondage, et lors de mes discussions avec lui, j'ai entendu un très grand respect pour le temps de nos clients. Les enquêtes sont là pour rester, en partie parce que notre société est contre des méthodes plus intrusives pour prendre le pouls des clients.

Mais les enquêtes, bien sûr, même celles de haute qualité, ne suffisent pas. Nous devons créer des occasions de nous asseoir avec nos clients et d'avoir une conversation. Les entreprises intelligentes écoutent leurs clients et c'est la principale raison pour laquelle nous avons créé le programme COV

La génération du millénaire veut la transparence

ORC International rapporte: «Les jeunes professionnels d'aujourd'hui ont des opinions bien ancrées sur leur lieu de travail. pour découvrir les réponses. S'ils se sentent manipulés par leurs managers, sous-estimés par des seniors, ou inaccomplis dans leurs tâches quotidiennes, ils partiront simplement à la recherche d'un autre emploi. "

Nous voyons aussi ce comportement dans notre communauté de clients (pas que nous les traitions) dédaigneusement) et nous sommes réellement réceptifs à cette tendance vers l'épanouissement personnel. Défier les normes et être remis en question sont les concessions de l'évolution. Les entreprises intelligentes adoptent la discussion et le débat. C'est une partie saine de la stratégie interne, et il est logique que la même approche transparente devrait être prise avec les clients. Après tout, quand il s'agit d'améliorer les produits et services, qu'est-ce qu'il y a à cacher?

Selon Pew Research la génération Y est la plus grande cohorte de la main-d'œuvre américaine. Beaucoup de ses membres sont entrés dans les rangs de la haute direction et sont directement impliqués dans la façon dont nos économies sont façonnées. Flexibilité, simplification, rapidité, implication, transparence – des mots puissants et positifs si vous les considérez d'un certain point de vue. Ils ne devraient pas être craints. Ils devraient être considérés comme des facteurs clés du succès.

Nous avons prêté attention à la recherche et nous avons écouté. Le résultat est le nouveau services gratuits de soutien de niveau platine d'Oracle pour les applications de nuage de fusion . La vitesse et la flexibilité que vous voulez – à un prix imbattable.