Les mémos Facebook montrent une certaine réticence à empêcher les enfants de 5 ans de faire des achats accidentels

Les nouveaux documents Facebook révélés hier montrent l'attitude de l'entreprise vis-à-vis des enfants qui dépensent l'argent de leurs parents pour qu'ils soient au mieux banaux… et au pire décevants

Nous avons commencé à entendre des rumeurs sur ces documents et sur ce qu'ils révèlent sur Facebook et le joueur kids la semaine dernière lorsque Reveal du Center for Investigative Reporting a montré des extraits. Un tribunal a ordonné à Facebook de déverrouiller tous les documents dans un délai de dix jours

C'est ce que Facebook a fait, révélant les documents. Sa politique vis-à-vis des jeunes joueurs était, d'une manière ou d'une autre, encore pire qu'il n'y paraissait à l'époque – ne serait-ce que parce que la société était sur le point de proposer plusieurs fois une solution.

La plupart des documents font référence à la pratique consistant à dépenser de l'argent L'un des documents indique que les développeurs "ne devraient pas essayer de le bloquer" alors qu'une de ses propres catégories était répertoriée comme "fraude amicale mineure". Plusieurs autres documents révèlent les employés n'étaient pas à l'aise avec la pratique selon laquelle les enfants étaient la proie de leurs revenus du jeu.

L'un des documents montre une conversation entre deux employés à propos du jeu Angry Birds. Le développeur Rovio n'était apparemment pas satisfait du montant du remboursement demandé après le lancement du jeu sur Facebook. Lorsque les employés ont recherché les causes des remboursements, ils ont découvert qu'un nombre considérable d'entre eux – 93% – étaient classés comme «mineurs utilisant une application sur le compte du parent / grand-parent».

Plus de la moitié des parents et des grands-parents ont admis l'âge de la demande. l’enfant en question et il a été constaté que la moyenne d’âge était d'environ cinq ans. Selon l’employé, les adultes n’étaient pas conscients que leur carte serait débité sans leur permission: «Dans presque tous les cas, les parents savaient que leur enfant jouait à Angry Birds, mais ils ne pensaient pas qu’il serait autorisé à acheter quoi que ce soit sans leur carte de crédit. mot de passe ou autorisation d'abord (comme dans iOS). ”

Étant donné la mention des mesures préventives d'iOS, on pourrait penser que cela amènerait une discussion sur la manière de mettre en œuvre un système similaire pour Facebook. Mais comme un employé l’a averti, tenter de tout mettre en oeuvre pour réduire cette fraude amicale pourrait potentiellement bloquer «un bon TPV [total purchase value]». Et apparemment, il était «vraiment important pour Angry Birds d’être une réussite».

Certains diront peut-être que c'est le travail des parents d'empêcher les enfants de faire des achats, pas celui de Facebook. Mais cela ne signifie pas pour autant que Facebook devrait avoir carte blanche pour accepter de l'argent provenant d'utilisateurs qu'il sait bien sont de jeunes enfants.

Un employé concerné a déclaré: «Cela ne ressemble pas nécessairement à de« l'argent réel ». mineur. ”Elle a également suggéré,“ Si les développeurs sont vraiment plus préoccupés par [chargebacks] et non par des remboursements, il pourrait être logique de commencer à rembourser les FF mineures flagrantes. ”Pour plus de clarté,“ FF mineur ”est la pratique consistant à dépenser des enfants par accident l'argent et les rétrofacturations sont une demande de remboursement émise par la société émettrice de cartes de crédit.

Pour mémoire, ce même employé a effectué un test qui obligeait l'utilisateur à saisir les six premiers chiffres de la carte de crédit. afin de jouer leur jeu. Bien que cela ne dissuade pas ceux qui ont demandé des remboursements de se laisser aller par le remords, une de ses collègues a exprimé l'espoir que cela «empêcherait les enfants de se déchaîner avec leur [parent’s credit cards]».

Cependant, elle note à la fin de l'année. le rapport indique qu'il a «bloqué un nombre considérable d'utilisateurs dans les applications de test». Rien ne prouve que la protection à six chiffres ait été mise en œuvre.

Comme si cela ne suffisait pas, le même document [19659004]qui exhorte les développeurs à ne pas bloquer les fraudes amicales, suggère également, dans un article intitulé "Meilleures pratiques pour les remboursements aux développeurs", d'offrir "des articles virtuels au lieu de $$$", car "les produits virtuels sont gratuits".

ci-dessus, certains des documents suggèrent que Facebook tentait d'automatiser un processus de règlement des litiges pour contrer les clients qui avaient formulé des demandes de rétrofacturation. Un autre employé a signalé que seulement 50% environ des clients recevaient des accusés de réception par courrier électronique.

La semaine dernière nous avons appris que Facebook faisait référence aux enfants qui a lancé de grosses accusations en tant que «baleines» – un terme d’argot désignant un gros dépensier plus répandu dans les casinos. Il semble encore plus faux maintenant que nous sachions à quel point la société a réussi à garder ces enfants qui dépensent cet argent dans l'ignorance.

Nous avons contacté Facebook pour plus d'informations et nous tiendrons au courant si nous recevons un commentaire.

Facebook a sciemment trompé enfants qui jouent et leurs parents sans argent
dans Reveal News