L’une des principales raisons de l’échec de nombreux produits est que les spécialistes du marketing sont la proie d’un concept unique. Cela ne fonctionne tout simplement pas dans le marketing. 65 à 75% des nouveaux produits n’ont pas généré le chiffre d’affaires ou le bénéfice escomptés grâce à une approche unique.
Si vous souhaitez améliorer vos résultats marketing, la segmentation des clients est la Solution. La segmentation joue un rôle essentiel dans le marketing. Chaque client est différent, avec besoins et préférences individuels vous devez donc les traiter différemment. C'est un fait qui reste quelle que soit l'industrie dans laquelle vous vous trouvez.
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Donc, plutôt que d'approcher tous vos clients de la même manière, c'est toujours mieux de les mettre en groupes séparés. Vous pouvez les regrouper en fonction de leur comportement, de leurs données psychographiques, démographiques ou géographiques.
Cela vous aidera à créer une messagerie plus personnalisée pour vos clients, qui se connecte mieux et génère davantage de revenus.
Dans cet article, nous verrons comment la segmentation des clients peut améliorer vos résultats marketing.
Maintien de la clientèle
Si vous souhaitez que vos clients continuent à vous contacter et à vous sélectionner par rapport à vos concurrents, vous devez gagner leur confiance. La segmentation des clients peut vous aider à concevoir des stratégies pour gagner la confiance de vos clients et à augmenter votre taux de rétention client .
La segmentation des données vous aide à ajuster vos services ou vos produits vos clients. Ces ajustements ou l'adaptation de services ou de produits peuvent vous aider à répondre aux besoins ou aux désirs spécifiques de vos clients. Cela peut vous aider à gagner la confiance et la fidélité de vos clients.
Lorsque la segmentation des clients est effectuée correctement, vous pouvez rester en contact avec vos clients même après une vente.
Vous pouvez peut-être leur demander de remplir un formulaire de satisfaction client. Vous pouvez leur donner des informations supplémentaires utiles sur le produit acheté. Ou demandez-leur de s'inscrire à votre newsletter pour obtenir toutes les actualités et informations sur vos services ou produits.
Old Navy incite davantage de personnes à s'inscrire à leur newsletter. Une fois qu'un client s'inscrit, il reçoit un email avec un code de réduction qui lui donne une réduction de 20% sur son prochain achat.
Parallèlement à cela, ils vous offrent également une option pour mettre à jour vos préférences. Ces données sont utilisées pour la segmentation afin que vous puissiez recevoir des informations qui comptent vraiment pour vous.
La segmentation des clients vous donnera une idée globale de leurs souhaits et désirs. Et cela vous permettra de faire un effort supplémentaire et de leur montrer que vous vous souciez vraiment d'eux.
Améliore le focus
En tant que marketeur, votre priorité est de vous concentrer sur les besoins de vos clients. La segmentation vous aidera à vous concentrer sur les bonnes personnes pour les bonnes raisons.
Connaître vos clients mieux vous aidera à répondre plus efficacement à leurs besoins . Cela améliorera également vos relations avec vos clients.
Des segments de clientèle correctement analysés peuvent vous aider à mieux comprendre le point de vue d’un client. Il vous guidera sur ce que vos clients veulent de vos services ou produits.
En cours de route, vous pouvez adapter ou mettre à niveau vos produits ou services en fonction des besoins de vos clients. Et puis, vous pouvez les rendre spéciales.
En outre, les données segmentées peuvent être utilisées pour créer des campagnes publicitaires et marketing personnalisées pour différents groupes de clients.
L’un des meilleurs exemples de publicité personnalisée est celui de L’Oreal Paris.
Le monde de la beauté et du maquillage continue d'évoluer avec l'introduction des médias numériques. Pour aider les utilisateurs à tirer parti de leur expérience numérique et à effectuer un achat, L’Oreal a créé une application appelée MakeupGenius .
Cela permet aux prospects de mieux comprendre les produits en les appliquant virtuellement. Les prospects ont besoin de télécharger l'application et de scanner leurs visages pour voir comment ils pourraient s'y prendre avec le maquillage.
La segmentation augmente la possibilité de convertir des publics cibles en clients potentiels et potentiels dans les clients réels. Sans segmentation, vous pouvez simplement jeter des pierres dans le noir et espérer que tout ira pour le mieux.
Aide à l'optimisation des prix
La segmentation des clients peut vous aider à optimiser les prix de vos produits ou services. L'exercice de segmentation vous donnera une idée du statut socio-économique de vos clients. Vous pouvez ensuite tirer parti de ces données et proposer vos produits ou services à un prix abordable pour vos clients.
L'optimisation des prix de vos services ou de vos produits garantira que vos clients sont suffisamment incités à faire des achats. Et ils bénéficient au maximum de leur investissement. Cela garantira également que votre entreprise génère un maximum de profits et de revenus.
Aide à l'expansion
Grâce à la segmentation de la clientèle, vous pouvez développer votre entreprise de deux manières différentes.
Premièrement, vous pouvez développer votre entreprise géographiquement. La segmentation vous permettra de toucher des publics avec des données démographiques similaires à votre clientèle existante. De cette façon, vous pouvez étendre stratégiquement votre entreprise à de nouveaux emplacements géographiques.
Par exemple, Uber a commencé ses activités à San Francisco. Pendant ce temps, ils ont rassemblé et collecté des données et créé des segments de clientèle. Et une fois financièrement viable, ils ont commencé à s'aventurer dans d'autres villes métropolitaines.
Ensuite, grâce à la segmentation de la clientèle, vous pouvez développer votre entreprise en ajoutant de nouvelles offres ou en les améliorant. Vous devez trouver les points sensibles de vos clients existants et fournir des solutions efficaces. Cela vous aidera à gagner leur confiance.
Une fois leur confiance établie, vous pouvez essayer de trouver une solution à un autre problème majeur. Vos clients seront ouverts à l'essai de vos solutions et vous feront davantage confiance.
L'un des meilleurs exemples de cette stratégie utilisée est Apple .
Comme vous le savez probablement, Apple a commencé par créer des ordinateurs. Cependant, ils ont diversifié leur portefeuille de produits et introduit de nombreux nouveaux produits tels que les téléphones mobiles, les smartwatches et même les téléviseurs.
Apple a gagné la confiance de ses clients car ils travaillent sans relâche à ce que veulent leurs clients.
Avec l'aide de la segmentation client, vous pouvez comprendre vos clients à un niveau personnel . Et cela vous guidera dans l'expansion et la croissance de votre entreprise.
Êtes-vous prêt à essayer?
L'objectif le plus important de la segmentation de la clientèle est de connaître vos clients et leurs comportements. Cela vous aidera à leur fournir le meilleur de vos services et produits.
Pour une segmentation efficace des clients, vous aurez besoin de données précises et de haute qualité. C'est la base de votre processus de segmentation. Des données clients correctes vous guideront pour fournir une expérience plus personnalisée à vos clients. Cela garantira que vos clients reviendront sans cesse.
Si vous pouvez faire en sorte que vos clients se sentent spéciaux en leur offrant une exclusivité, ils vous choisiront toujours parmi vos concurrents.
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