Équilibrer impact et agilité
L'auteur américain des technologies de l'information, professionnel des technologies d'entreprise et conférencier universitaire, Steve Andriole, affirme que les grands projets technologiques échouent la plupart du temps. Andriole souligne le fait que Gartner Grouprapportsquejusqu'à 75% des projets ERP échouent, le CRM n'est pas loin derrière et la transformation numérique échoue 70 % du temps. Certaines initiatives peuvent s'en tirer encore plus mal ; par exemple, le célèbre professeur et auteur de la Harvard Business School Clayton Christensen a affirmé que95%des projets d'innovation de nouveaux produits échouent.
Pourquoi est-ce?Selon Seth Goldstrom, leader mondial pourMcKinseyl'équipe de transformation d'entreprise de , ne pas communiquer la bonne histoire de changement, ou ne pas être en mesure d'aligner les incitations pour les différentes parties de l'entreprise, ou ne pas réunir la bonne équipe et les bons talents sont quelques-unes des raisons pour lesquelles les transformations échouent.
D'après notre expérience, cela peut aller jusqu'à faire des compromis entre, par exemple, le coût et l'expérience client, alors qu'en fait les deux peuvent être réalisables sans succomber à un ultimatum « soit, soit ». Nous avons également été témoins d'échecs de projets de transformation lorsque des entreprises se lancent tête première dans une nouvelle technologie à la mode sans établir les bonnes bases ou se lancer dans un projet sans la bonne stratégie commerciale en place. Cela peut signifier que les grands projets de transformation peuvent exploser leurs budgets, mettant potentiellement l'ensemble de l'organisation en danger.
Mais il n'a pas à être de cette façon.Lorsque de plus grands projets sont réduits en plus petits morceaux, comme des mini jalons des technologies de l'information et des communications (TIC) et même des initiatives entières plus petites, la voie vers des objectifs plus vastes peut devenir plus claire.
Les mini-étapes ou projets TIC sont également un excellent moyen de montrer les premiers résultats et de garder vos équipes et vos cadres supérieurs stimulés en cours de route. Ce sont les pièces ou les petits projets que vous pouvez réaliser en quelques mois, en travaillant étape par étape vers votre vision stratégique plus large. En quelques trimestres, vous et votre équipe aurez progressivement renforcé vos capacités, apprenant et grandissant au fur et à mesure de votre progression, instillant un état d'esprit d'amélioration plus agile et continue dans les principaux domaines stratégiques des TIC de votre entreprise.
À notre avis, les trois domaines les plus importants pour l'accent mis sur les TIC en 2022-2023 sontSécurité,automatisationetinformations sur les données . De plus, la meilleure façon de concevoir et de piloter vos initiatives à traversces piliers essentielsest à travers l'objectif deexpérience . Plus précisément, selon le type de projet et les résultats souhaités, l'expérience client et employé.
Paysage post-pandémique – changements et priorités
Alors que les industries s'adaptent à un environnement post-pandémique, beaucoup adoptent des pratiques de travail hybrides. Cela amène une concentration organisationnelle urgente sur les technologies de réseau pour garantir que les bons niveaux de sécurité informatique sont en place pour faciliter un tel changement.
La bonne nouvelle – du point de vue de la productivité – est que nous assistons à une érosion croissante de la fracture numérique régionale traditionnelle. Avec un accès à des réseaux plus rapides et plus équitables, les entreprises des zones régionales, telles que Dubbo ou Shepparton par exemple, ont une opportunité considérable de rivaliser à une échelle mondiale similaire à Sydney et Melbourne. On pourrait dire qu'ils bénéficient même d'un plus grand avantage concurrentiel avec de nombreuses zones régionales offrant un coût de la vie inférieur.
Où que se trouve votre organisation, la pandémie a obligé de nombreux modèles commerciaux à changer et à être repensés autour d'une expérience client en ligne, et pas seulement d'une expérience de travail à distance pour les employés. Pour être compétitifs et rester en phase avec ce changement, de nombreux secteurs, notamment les entreprises, la technologie, les services financiers, le droit, la santé, etc., doivent désormais offrir des expériences client en ligne satisfaisantes afin qu'ils puissent accéder à ce contenu à distance. Et les bonnes applications, infrastructures et technologies de réseau doivent être en place pour faciliter cela.
Afin de soutenir le travail à distance des employés tout en optimisant l'expérience client numérique, les projets TIC doivent accorder la même importance à l'atteinte de niveaux élevés de sécurité informatique, rechercher des gains de productivité grâce à l'automatisation et être alimentés par des ensembles de données solides.
Mais par où commencer, comment y arriver et que devez-vous prioriser ?
L'incrémentalisme est la réponse
Nous savons que les grands projets informatiques rencontreront des problèmes plus souvent que les plus petits. Il s'ensuit que les étapes progressives vers votre stratégie TIC sont une option privilégiée. Pour les leaders technologiques, cela peut signifier gérer les attentes à la baisse ou à la hausse et définir les bonnes attentes, voire les abaisser à un niveau plus réaliste et pratique.
Prenons par exemple les technologies à la mode telles que la robotique, l'IA et la blockchain. Bien sûr, ces avancées numériques sont très pertinentes pour certaines entreprises et certains secteurs de niche. Mais la grande majorité des organisations ne peuvent souvent pas s'identifier à eux, ils sont trop intangibles ou peuvent être potentiellement à des années d'ici.
La plupart des organisations feraient mieux d'élaborer des feuilles de route à court, moyen et long terme, puis de s'attaquer à leur stratégie de transformation numérique par étapes plus petites et progressives.
Lancez-vous systématiquement dans des projets de technologie et d'expérience client réalisables que vous pouvez entreprendre chaque trimestre, qui ne nécessitent pas de « parier sur l'entreprise », et qui évitent les risques et les coûts élevés liés aux énormes initiatives de transformation. Ce sont des projets conçus pour obtenir des gains simples, cohérents et plus rapides et fournir des points de preuve plus rapides qui peuvent être exploités dans l'ensemble de l'entreprise.
Les 3 axes stratégiques des leaders ICT
Sécurité informatique – Même avant que de nombreuses entreprises ne passent au travail à distance et hybride à grande échelle, la sensibilisation à la cybersécurité gagnait en importance. Les menaces et les violations graves dues au phishing, aux logiciels malveillants, à l'erreur humaine et à l'espionnage d'entreprise peuvent avoir un impact sérieux sur les finances et la réputation d'une organisation. Assurez-vous que votre posture de sécurité est solide, que vous simplifiez la gestion des fournisseurs de sécurité et passez d'un état d'esprit de conformité à un état d'esprit de résilience. Atteindre une résilience continue est un moteur de sécurité informatique plus large axé non seulement sur la conformité, mais également sur la rapidité et la croissance, ce dont toute l'organisation est responsable.
Automatisation – Stimulant la productivité et l'efficacité dans toute l'organisation, les gains d'automatisation peuvent être dérivés d'initiatives qui combinent applications, réseaux, appareils et cloud. Recherchez des moyens d'effectuer plus rapidement les tâches répétitives afin de réduire les erreurs manuelles ainsi que le temps, les efforts et les coûts. Les technologies de pointe telles que l'Internet des objets (IoT) peuvent aider à collecter des données vitales et à réduire les tâches manuelles, des gains rapides qui aident les organisations à devenir plus légères et plus efficaces.
Analyse des données – En parlant de données, le défi est qu'il y en a tellement, ce qui rend difficile l'extraction de valeur. Concentrez-vous donc sur la qualité plutôt que sur la quantité et trouvez des moyens d'orchestrer stratégiquement les différents liens au sein de l'organisation afin que les informations recueillies soient plus utiles, pertinentes et exploitables. Encore une fois, si les résultats de l'expérience client ou employé motivent l'utilisation de l'analyse, l'analyse de rentabilisation aura plus de sens et agira comme un catalyseur pour assurer le succès visible et mesurable de l'initiative de données.
Comment TPG Telecom peut aider à rapprocher les entreprises
Bon nombre des concepts TIC décrits ici s'alignent sur nos programmes technologiques stratégiques pour nos clients. En tant qu'entreprise de télécommunications à service complet suite aux récentes activités de fusion, TPG Telecom propose désormais des réseaux mobiles, fixes et des services gérés. Surtout, dans le but d'aider les clients à réduire la complexité, nous nous sommes concentrés sur l'aide aux organisations pour réduire le nombre de fournisseurs et de plates-formes qu'elles doivent gérer à travers la pile de technologies de réseau et de sécurité.
Les commentaires de certains de nos clients commerciaux et gouvernementaux australiens sont encourageants. Nous sommes relativement faciles à gérer, rapides et simples dans notre approche pour aider nos clients à réaliser certains de ces gains progressifs plus rapides conformément à leur stratégie globale en matière de TIC.
Des petites et moyennes entreprises à la recherche de technologies simples pour prospérer et se développer – aux grandes entreprises soucieuses d'une innovation fiable et sécurisée – au secteur public australien qui a besoin d'une technologie et d'un service d'excellence pour protéger et pérenniser nos communautés, TPG Telecom est là pour vous aider à prospérer grâce à la connectivité, l'innovation et des solutions flexibles.
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