Les faits alternatifs sont bien dans les affaires – mais trop dangereux pour la politique

Lorsque le président Trump a promis de diriger les États-Unis comme ses entreprises, les partisans ont imaginé l'efficacité, des budgets stricts et de meilleures «offres» pour l'Amérique. En tant que fondateur de start-up qui a passé 20 ans dans le marketing, j'ai vu quelque chose de différent: Un effondrement de l'utilisation des faits

Dans de nombreuses entreprises, étirer ou nier des faits est une stratégie gagnante. Beaucoup de cadres, y compris Trump, ne veulent pas de faits communs. Dans une entreprise, cela a des conséquences culturelles et financières pour l'entreprise. Dans une société, c'est corrosif et destructeur pour les fondements de la démocratie.

Comme l'a déclaré le président Barack Obama sur la nouvelle émission de David Letterman, Netflix «l'un des plus grands défis que nous avons à notre démocratie est le degré auquel nous ne partageons pas une base commune de faits. ce que les Russes exploitaient – mais c'était déjà là -, nous opérons dans des univers d'information complètement différents. »

Si nous voulons comprendre les actions de Trump et rétablir une base de faits communs, nous pouvons chercher des réponses dans les affaires.

Mentir comme un exécutif

La Maison Blanche répète deux récits souvent entendus dans des présentations en salle de conférence. Tout d'abord, tout est meilleur et plus grand parce que je suis responsable. Deuxièmement, quelque chose est cassé, mais quelqu'un d'autre est à blâmer. L'exécutif trouve des données pratiques puis tire un aperçu trompeur pour soutenir l'un ou l'autre argument.

Par exemple, le blog Fact Checker de The Washington Post rapporte que Trump a fait 2 140 déclarations fausses ou trompeuses au cours des 365 premiers jours de sa présidence. Sa revendication la plus répétée suit le premier récit. Trump a pris le crédit de la croissance du marché boursier 95 fois, insistant sur le fait que "… si l'autre partie était entrée, le marché aurait baissé de 50%."

Comme beaucoup de cadres, Trump trouve des données positives pour ça. L'équipe de Fact Checker note que Trump considérait la croissance économique sous Obama comme une "bulle" et ignorait que les actions étrangères surpassaient leurs homologues américaines.

Inversement, Trump a blâmé la fermeture du gouvernement Obama en 2013, puisque "… les problèmes commencent par le haut », A pourtant blâmé les démocrates pour la fermeture de 2018. Comédien Seth Meyers, qui a souligné l'hypocrisie, l'a dit de cette façon: "Pour chaque citation de Trump, il y a une citation Trump égale et opposée."

Si quelqu'un interroge la réalité de Trump, a une réponse stock pour invalider les critiques: fausses nouvelles.

The Trumps nous travaillons avec

Les fabrications de Trump ont une base de données Washington Post dédiée parce qu'il est le président. La fausse représentation de l'économie, de l'immigration ou de l'ingérence électorale a de graves conséquences. Dans les affaires, les gens se trompent mutuellement de manière plus subtile et moins scrutée.

Pensez aux cadres de marketing et de vente typiques. Les deux ministères prétendent qu'ils ont «conduit la croissance» pendant les bons moments. Il est peu probable que le conseil remette en question leurs récits lorsque les affaires prospèrent. Le succès est comme la crème glacée – quand vous en mangez, vous ne vous inquiétez pas de savoir quelle vache a fait le lait.

Lorsque la croissance stagne, cependant, les faits deviennent plus importants et moins attachés à la réalité. Le directeur des ventes préparera un tableau reprochant le marketing pour toutes les «fausses pistes» qui ne ferment jamais. Le directeur du marketing dira que l'équipe des ventes est paresseuse et ne vend pas, malgré la réception de prospects de haute qualité. Comme Trump, les chefs d'entreprise font des découvertes trompeuses pour se défendre et s'attaquer les uns les autres.

Il est facile de dénaturer les faits dans la plupart des entreprises parce que chaque département utilise un ensemble de données différent. Par exemple, les marketeurs tirent leurs données des plates-formes d'automatisation du marketing, tandis que les vendeurs utilisent un système de gestion de la relation client (CRM). Des données différentes produisent des idées différentes.

Une «économie de l'analyse» peut aider

Une fois, les gens ont parlé des données de de la recherche et des faits. Maintenant, tout est sur mes données, mes recherches et mes faits. Même des faits alternatifs. Nous sommes dans une transition où les données s'accumulent à un rythme si rapide, à partir d'un si grand nombre de systèmes et de sources, que nous ne pouvons pas maintenir sa qualité ou extraire des informations largement fiables. Trump et beaucoup d'autres dirigeants profitent de ces circonstances.

En affaires, je suis optimiste quant à la montée de ce que j'appelle l'économie des idées. Les données sont devenues une matière première proche du fer, du bois ou du pétrole, et les connaissances sont le produit fini. À mesure que la qualité de ces informations augmente – grâce à de meilleures techniques d'approvisionnement, de maintenance et d'analyse -, ils commencent à prédire comment des actions spécifiques affecteront les revenus et les coûts. Les parties en conflit comme le marketing et les ventes commencent à faire confiance à un ensemble de données de base parce que ses idées deviennent trop prophétiques pour être ignorées.

Ne pouvant plus prétendre à un crédit injustifié ou placer un blâme indu, les gens d'affaires choisissent une nouvelle stratégie: Utilisez les informations pour créer et documenter des résultats prévisibles. Lorsque les données deviennent un arbitre neutre et digne de confiance, les dirigeants ne peuvent pas altérer les faits aussi facilement.

Espérer des idées civiques

La question est: pouvons-nous appliquer l'économie des idées à la vie civique? Les entreprises augmentent ou diminuent en fonction de la manière dont elles utilisent les données, mais pas les politiques et les politiques.

Le Congressional Budget Office (CBO), fondé en 1974, demeure la source d'information bipartisane la plus fiable sur la législation, malgré les attaques de Trump. Le renforcement et la mise à l'échelle du CBO pour l'économie Insights pourraient-ils faire la différence?

Les agrégateurs de données politiques comme USAFacts de Steve Ballmer, qui fournit et visualise des données provenant de plus de 70 sources gouvernementales, pourraient être le modèle d'une OBC plus large. USAFacts est magnifique, mais personne n'est obligé de le consommer, de le faire confiance ou de l'utiliser. Les gens peuvent rester dans leurs «univers de l'information», comme l'a dit Obama, et laisser les algorithmes fournir des idées à leurs pontifes et idéologues préférés.

À mon avis, notre meilleure chance de rétablir une base commune de faits est de se concentrer sur la prochaine génération. Pour les former à une économie Insights. Montrer pourquoi la vérification de plusieurs sources est cruciale. Pour révéler comment les sources d'information injecter consciemment ou inconsciemment des biais dans les reportages. Montrer pourquoi les sources de validation et la méthodologie sont importantes. Enseigner le scepticisme et la pensée critique en tant que responsabilité civique au même titre que le vote.

À moins de former tout le monde à naviguer dans une économie de connaissances, nos dirigeants peuvent continuer à manipuler les faits de façon stratégique. Je ne crois pas que nous sommes coincés dans un monde «post-vérité». Une génération insights-savvy peut faire apparaître les bulles d'information qui nous divisent et nous rendent meilleurs.