Les entreprises de vente au détail et de biens de consommation se concentreront sur l’intelligence, l’engagement et la sécurité en 2024

Le secteur de la vente au détail a toujours été à la pointe de l’innovation technologique, s’adaptant constamment pour répondre aux besoins changeants des consommateurs. À l’aube de 2024, les détaillants sont prêts pour une nouvelle année de transformation, portée par des technologies de pointe qui promettent de remodeler l’expérience d’achat.

De la réalité augmentée (AR) à l’intelligence artificielle (IA), voici les six tendances technologiques les plus importantes qui définiront le paysage du commerce de détail en 2024 :

Intelligence artificielle (IA) et personnalisation

L’intelligence artificielle (IA) continue de redéfinir l’expérience d’achat. Les algorithmes basés sur l’IA analysent de grandes quantités de données, permettant des recommandations de produits personnalisées, des campagnes marketing ciblées et des expériences d’achat sur mesure. Les chatbots et les assistants d’achat virtuels ont évolué pour comprendre les préférences des clients, proposer des suggestions de produits et fournir une assistance en temps réel. L’IA améliore la gestion des stocks, optimise les chaînes d’approvisionnement et prévoit la demande, permettant ainsi aux détaillants de stocker les bons produits dans les bonnes quantités, réduisant ainsi les problèmes de surstock et de rupture de stock. En 2024, l’IA progressera encore, offrant aux consommateurs des expériences d’achat plus personnalisées, plus efficaces et basées sur les données.

Vente au détail omnicanal et commerce unifié

La vente au détail omnicanal reste l’une des tendances les plus importantes en 2024. Les clients s’attendent désormais à une expérience d’achat fluide dans les magasins physiques, les sites Web, les applications mobiles et les réseaux sociaux. Les plateformes de commerce unifié sont la clé pour atteindre cet objectif. En intégrant des systèmes, notamment le point de vente (POS), la gestion des stocks, la gestion de la relation client (CRM) et le commerce électronique, les détaillants offrent une vue unifiée du parcours client. En 2024, les détaillants investiront de plus en plus dans des solutions de commerce unifié pour répondre aux demandes des clients souhaitant une expérience d’achat fluide. La possibilité d’acheter en ligne et de retourner en magasin, de recevoir des offres personnalisées et de bénéficier d’une expérience cohérente sur tous les canaux sera la norme.

Architectures zéro confiance

Le commerce de détail est confronté à une augmentation spectaculaire des attaques de logiciels malveillants et de ransomwares. Données indique que mars 2023 a dépassé les records d’attaques de ransomwares pour le plus grand nombre d’incidents en un mois, avec près de 460 attaques, soit une augmentation de 91 % d’un mois à l’autre et de 62 % d’une année sur l’autre. Les vulnérabilités exploitées (36 %) étaient la cause première la plus courante des attaques de ransomware, suivies par les informations d’identification compromises (29 %).

Le Zero Trust est une approche de sécurité holistique qui fournit la défense la plus solide possible, tout en garantissant que toutes les identités peuvent accéder aux informations nécessaires, quand elles en ont besoin. Un cadre zéro confiance garantit que les identités sont validées et que l’accès est géré de manière dynamique. Il centralise la gestion des politiques et automatise leur application, comblant ainsi les failles de sécurité et facilitant grandement la conformité et l’audit. Attendez-vous à ce que les entreprises de vente au détail continuent d’accélérer le déploiement d’architectures Zero Trust pour se défendre contre l’augmentation des attaques.

Durabilité et technologie verte

À mesure que la conscience environnementale grandit, les détaillants adoptent la technologie verte pour réduire leur impact environnemental et répondre aux demandes de durabilité des consommateurs. En 2024, nous verrons une importance croissante accordée aux solutions respectueuses de l’environnement dans le secteur de la vente au détail. Les détaillants appliquent la technologie verte à divers aspects de leurs opérations, notamment l’éclairage économe en énergie, les matériaux durables et les emballages respectueux de l’environnement. L’optimisation de la chaîne d’approvisionnement est également une priorité, visant à réduire l’empreinte carbone et les émissions. La transparence est essentielle car les consommateurs recherchent activement des marques capables de fournir des informations vérifiables sur l’impact environnemental de leurs produits. Les détaillants capables de répondre à cette demande de durabilité bénéficieront d’un avantage concurrentiel.

L’IoT pour la transparence de la chaîne d’approvisionnement

La technologie IoT gagne du terrain dans le secteur de la vente au détail grâce à sa capacité à améliorer la transparence de la chaîne d’approvisionnement. En enregistrant chaque étape du parcours d’un produit, les détaillants peuvent vérifier l’authenticité et l’origine de leurs produits. Cela garantit non seulement la qualité des produits, mais renforce également la confiance des consommateurs. En 2024, on s’attend à ce que davantage de détaillants adoptent la technologie IoT pour créer des chaînes d’approvisionnement transparentes et sécurisées, ce qui peut être particulièrement précieux pour la sécurité alimentaire, les produits de luxe et les produits axés sur la durabilité.

Achats en réalité augmentée (RA)

L’intégration de la réalité augmentée (RA) dans le commerce de détail ne cesse de prendre de l’ampleur et 2024 s’annonce comme une année révolutionnaire pour cette technologie. La RA enrichit l’expérience d’achat en fusionnant les domaines physique et numérique. Les consommateurs peuvent désormais essayer virtuellement des vêtements, visualiser comment les meubles s’intègrent dans leur maison ou prévisualiser les produits avant de procéder à un achat, renforçant ainsi leur engagement et réduisant les retours. En 2024, la RA deviendra une fonctionnalité standard pour les principaux détaillants, garantissant des expériences plus immersives et interactives.

Pour réussir dans un environnement de vente au détail en évolution, les entreprises doivent s’adapter et adopter ces technologies, offrant aux consommateurs des expériences d’achat plus personnalisées, efficaces et durables. L’année 2024 représente un moment important dans le cheminement vers un secteur de la vente au détail axé sur la technologie, centré sur le client et soucieux de l’environnement. Ceux qui saisissent ces opportunités ont toutes les chances de prospérer dans le monde du commerce de détail en constante évolution.

Chez OpenText, nous passerons 2024 à continuer de nous concentrer sur la satisfaction des exigences de nos clients en matière de chaîne d’approvisionnement, de durabilité, d’IA et d’engagement client. Découvrez comment les solutions OpenText pourbiens de consommationetvente au détailles industries peuvent vous aider à surmonter vos défis.