Les DSI passent à la direction d'entreprise

Pendant son temps avec les Worcester Red Sox, Matthew Levin, responsable informatique du baseball, est devenu un joueur précieux dans les deux sens. affilié des Red Sox de Boston, équilibrant un rôle commun qui épousait ses passions profondes pour la technologie, la finance et le baseball – un rôle qui l'a vu simultanément examiner les problèmes du point de vue des coûts et chercher à innover en déployant de nouvelles technologies passionnantes.

Maintenant senior directeur des opérations et des services aux clubs de la Ligue majeure de baseball, Levin a commencé comme stagiaire universitaire dans le groupe technologique des Red Sox de Boston tout en étudiant la comptabilité et la gestion de l'information. Il a été embauché à la sortie de l'université pour travailler pour le directeur financier de l'équipe.

« J'appelle cela le stage qui ne s'est jamais terminé », explique Levin, qui a finalement ajouté CPA à son CV alors qu'il travaillait pour l'équipe.

Lorsque Boston's Triple -Une filiale, puis les Pawtucket Red Sox, a changé de mains en 2015, l'un des nouveaux propriétaires recherchait "un jeune comptable qui avait également une compréhension de la technologie", car le nouveau groupe de propriété était intéressé par la construction d'un nouveau stade à Worcester , Mass., se souvient-il.

"C'est là qu'être CPA est devenu très pratique", dit Levin, "parce que je pouvais intervenir d'un point de vue financier tout en tirant parti de mon profond amour de la technologie."

Cela a donné à Levin un siège à la table pour discuter des questions financières, ce qu'il appelle à la fois une bénédiction et une malédiction. "Nous voulons faire des innovations sympas pour les fans, puis c'est:" Oh, quelles sont les implications en termes de coûts? "Mais le plus souvent, je suis un innovateur."

MLB[19659011]Les frontières entre les rôles informatiques et commerciaux s'estompent, et il n'est pas rare de trouver des personnes comme Levin chevauchant les deux ou des responsables informatiques se déplaçant vers des rôles commerciaux purs. Le rapport 2022 sur l'état du CIO révèle que 84 % des responsables informatiques caractérisent le CIO comme un acteur du changement qui dirige de plus en plus les initiatives commerciales et technologiques. Soixante-seize pour cent de leurs homologues commerciaux sont d'accord, et 58 % des répondants des secteurs d'activité décrivent leur CIO comme un conseiller stratégique, contre 28 % en 2021.

"L'évolution des CIO/CTO se transforme rapidement en une entreprise stratégique leader possédant des connaissances essentielles sur l'écosystème technologique, qui est au cœur du succès de l'entreprise », déclare Craig Stephenson, directeur général de la pratique des responsables de la technologie en Amérique du Nord chez Korn Ferry. "Certains pourraient affirmer que dans un avenir proche, lorsqu'on l'interroge sur la succession, le cadre supérieur avec une expérience en ingénierie, produit, cloud, données et sécurité est certainement un candidat à la succession pour des rôles au-delà de CIO et CTO. Nous constatons que cela se produit beaucoup plus fréquemment. »

Les responsables informatiques qui passent à des rôles commerciaux ou hybrides métier-informatique travaillent fréquemment dans le secteur de la technologie, bien que cela commence déjà à changer. «Je peux penser à trois recherches de CIO sur lesquelles nous avons travaillé l'année dernière où le PDG, à qui le CIO relèverait, chercherait un successeur hors de la fonction de CIO, ce qui était différent. Nous entendons rarement cela de la part des PDG », déclare Dennis Baden, associé chez Heidrick & Struggles et associé directeur mondial de la pratique des responsables technologiques de l'entreprise. Tous les trois étaient des entreprises Fortune 500, deux dans les services financiers et une dans le commerce de détail, dit-il. "produits connus".

Même si les responsables informatiques ne se tournent pas complètement vers le côté commercial, davantage se retrouvent avec des responsabilités de génération de revenus.

"Il s'agit probablement d'une continuation de leurs responsabilités actuelles, combinées à plusieurs nouveaux défis pour permettre davantage de valeur commerciale, améliorer l'expérience client et l'impact de la stratégie technologique intégrée sur les produits, les logiciels, la sécurité et l'ingénierie », déclare Stephenson.

Responsabilités partagées

C'est le cas de Ryan Douglas, qui a récemment fait la transition vers le poste de directeur des opérations chez le fournisseur de commerce électronique Digital River, après y avoir occupé le poste de directeur informatique pendant plus de 16 ans. Pourtant, comme l'entreprise s'est débarrassée de ses centres de données et utilise plusieurs clouds publics, les rôles informatiques traditionnels de maintenance des centres de données et d'achat et de maintenance du matériel ne sont plus nécessaires, déclare Douglas.

Digital River

Depuis que Digital River investit davantage dans les logiciels, "nous avons changé notre façon de penser l'entreprise" et nous nous concentrons davantage sur l'aide les clients résolvent des problèmes axés sur la technologie, dit-il.

« Il existe donc une combinaison d'un penchant informatique – la création de solutions – et d'un penchant opérationnel, pour fournir des services d'assistance à la clientèle à la surface de la technologie », explique Douglas.

L'informatique fait désormais partie du service des opérations de l'entreprise et Douglas continue de superviser la technologie tout en ajoutant à son rôle des services d'assistance axés sur le client. De nos jours, la technologie imprègne tellement d'aspects de l'entreprise, dit-il, qu'il est logique de brouiller les lignes entre les départements.

« L'informatique prend en charge les points de vente dans le commerce de détail ; dans une entreprise de livraison Internet, l'informatique vient jusqu'à la surface pour aider les clients », dit-il. Douglas pense également que les responsables informatiques peuvent accéder à des rôles commerciaux dans des entreprises non technologiques de manière tout aussi transparente. Alors qu'il y a 10 ans, la technologie était utilisée pour résoudre des problèmes, alors que de plus en plus d'entreprises se transformaient numériquement, "les groupes d'entreprises peuvent sortir et consommer la technologie sans groupe informatique", dit-il.

Où cela laisse-t-il l'informatique ? "Je pense que l'informatique est plus consultative, et pour être que vous devez être plus axé sur les affaires et aider les autres équipes à mieux comprendre les technologies [they use] et les ramifications, mais vous ne le fournissez plus", déclare Douglas. "La technologie évolue naturellement vers une plus grande intégration dans l'entreprise." et en le fusionnant dans un secteur d'activité " qui n'est pas séparé, " parce que l'informatique est l'entreprise. les entreprises réalisent que la technologie est à l'origine d'une grande partie de leurs résultats commerciaux », déclare Baden.

Il ajoute que ce changement est beaucoup plus une proposition à long terme. « Il serait assez audacieux de démanteler une organisation informatique aujourd'hui. Il n'y a pas de véritables exemples de ce qui se passe dans le Fortune 500. »

Mais tout comme le passage au cloud s'est produit progressivement au cours des dernières années, au cours de la prochaine décennie, dit Baden, « nous verrons l'informatique évoluer loin et fédéré dans l'entreprise. »

De CIO à CCO

Tim Quigley, directeur de la clientèle chez CloudWave, a de l'expérience à la fois en tant que client et fournisseur de services informatiques dans le domaine de la santé. Il a précédemment occupé le poste de directeur informatique chez Baptist Health Care à Pensacola, en Floride, où il gérait la stratégie et les services informatiques pour le système de santé. CloudWave

Quigley a également été vice-président senior de l'organisation de prestation de services chez Allscripts et a occupé des postes de direction axés sur la fourniture de services gérés et professionnels aux organisations de soins de santé.

Passer sa carrière à travailler à la fois du côté fournisseur et client a donné à Quigley un « sens aigu de ce qui se passe », dit-il. Il a décidé de quitter l'informatique principalement parce qu'il ne voulait pas avoir à déménager à nouveau sa famille et CloudWave lui a permis de servir les clients de n'importe où.

« J'avais aussi besoin d'un peu de variation », dit-il. «L'une des choses que j'ai personnellement constatées, c'est que vous rencontrez sans cesse les mêmes défis, en particulier dans les hôpitaux; ils ne sont pas très gros, et j'ai trouvé un peu plus stimulant de travailler avec plusieurs clients au cours d'une année plutôt qu'avec un seul client. les hôpitaux ont du mal à attirer et à retenir du personnel, en particulier en informatique, dit Quigley. "Pouvoir aider ces clients à prospérer et permettre la prestation de leurs soins est incroyablement gratifiant."

Avoir une large exposition dans l'industrie de la santé, y compris le temps passé par Quigley en tant que consultant, l'a aidé à se préparer à un rôle commercial.

" Cela m'a donné la capacité de comprendre tous les différents domaines dans lesquels un hôpital doit réussir pour bien fournir des soins », dit-il. chez Alcoa avant de devenir PDG de la société de recrutement informatique Mastech, dont il a siégé au conseil d'administration. '' explique-t-il à propos du déménagement, ajoutant que "j'ai découvert que je n'allais pas essayer de faire ça chez Alcoa."

Au début, il dit avoir beaucoup appris sur l'argent. "Je me considérais comme assez astucieux sur le plan financier pour gérer une entreprise de services au sein d'Alcoa, mais personne ne passe du temps avec vous sur les bilans."

Horner dit qu'il dirigeait l'informatique chez Alcoa comme une entreprise de services internes. « Si vous avez consommé des services que vous avez payés, nous avons tout facturé à l'unité et nous ne l'avons pas fait au beurre ; nous l'avons basé sur des inducteurs de coûts internes. »

Il a dirigé Mastech pendant environ cinq ans avant de partir pour devenir associé opérationnel chez Three Rivers Capital, une société de capital-investissement de Pittsburgh. Horner dit qu'il n'a "jamais" pensé à redevenir DSI. proposition d'innovation par rapport aux coûts

L'ancien dirigeant des Worcester Red Sox, Levin, affirme que son chapeau financier s'est avéré utile lorsqu'il était avec l'équipe, car il a pu convaincre et démontrer d'un point de vue financier pourquoi les innovations technologiques qu'il a introduites avaient du sens à long terme. terme.

Par exemple, en 2021, l'équipe a lancé un marché sans friction au nouveau Polar Park. Bien qu'il connaisse la douleur de faire la queue devant les stands de concession, d'un point de vue financier, Levin savait également que cela signifiait une perte potentielle dans les ventes de produits alimentaires. l'innovation, mais le fardeau est qu'elle pourrait être à son point le plus cher au début », note-t-il. "L'industrie du sport est une industrie que les gens ont tendance à suivre, donc quand quelque chose fonctionne, c'est facile à reproduire." vision capture les articles qu'ils veulent acheter, afin qu'ils puissent les emporter et sortir. "Cela élimine le besoin de se rendre dans un point de vente [system] ou un kiosque et cela supprime l'aspect de friction", explique Levin. Il ajoute qu'au lieu de supprimer des emplois, les caissiers agissent désormais comme "des ambassadeurs de notre magasin pour créer une meilleure expérience pour les clients".

Cependant, toutes les nouvelles technologies n'ont pas obtenu le feu vert pendant le mandat de Levin. Le côté financier de Levin était sceptique quant à certaines technologies innovantes qu'il aimerait déployer, leur opposant plutôt son veto. "Une chose que j'aimerais vraiment faire est de permettre aux fans de leur appareil mobile d'utiliser efficacement leur appareil photo comme mécanisme pour obtenir des images sur des cartes vidéo", dit-il. Mais d'un point de vue financier, "j'ai opposé mon veto au concept". Cela dit, "à un moment donné, il y a un moyen d'y parvenir." communiquer. Levin dit que le président des Red Sox, Larry Lucchino, donne à chaque stagiaire un exemplaire de The Elements of Style de Strunk and White.

"En fin de compte, vous pourriez être très technique ou avoir un esprit incroyable, mais si vous n'êtes pas en mesure de communiquer cela ou d'écrire de manière efficace, c'est difficile », explique Levin. de vos homologues respectifs, dit-il.

Les responsables informatiques qui souhaitent effectuer la transition doivent également comprendre ce que signifie diriger une entreprise – du marketing aux finances en passant par les opérations – et ils doivent avoir une stratégie de gestion des talents, selon Christie Struckman , un analyste du vice-président de Gartner, qui a mené une étude en 2019 sur les DSI qui passent à d'autres postes de direction. Les DSI/CTO apprennent à gérer la complexité en raison de leur environnement, mais ils doivent être capables de lier la stratégie à l'exécution, dit-elle. utiliser l'informatique comme l'activité au sein d'une entreprise. De plus, n'ayez pas peur des finances et consacrez du temps à l'approvisionnement et à l'approvisionnement, car cela fait partie de la compréhension de l'entreprise, dit-elle.

L'étude a également révélé trois choses que les DSI ne devraient pas faire. La première est la suivante : n'ayez pas peur du risque, ce qui est une approche différente, car l'informatique consiste à déterminer où prendre des risques afin que l'entreprise puisse innover pour activer la stratégie, déclare Struckman. une île », dit-elle. "Le message était : 'J'aurais dû travailler plus dur sur les relations de partenariat'", et passer du temps à passer des appels commerciaux ou avec le marketing pour comprendre où ils différencient la valeur, dit-elle.

"Il ne s'agit donc pas seulement de travailler avec votre pair chefs d'entreprise, mais… sortez de votre espace », dit-elle. "Le sens aigu que vous apprenez de ces conversations vous aide lorsque vous passez à un poste en dehors de l'informatique."

Enfin, ne vous sous-estimez pas. «Personne ne veut l'admettre… mais lorsque vous êtes assis à table et que vous avez une conversation, ne dites pas:« D'un point de vue technique », dit Struckman. "Vous dites essentiellement:" Je ne comprends rien d'autre, mais voici ce que cela signifie d'un point de vue technique. " C'est qualifier votre langue; c'est se sous-estimer. Si vous ne contribuez qu'à partir d'un composant technologique, vous restez dans votre boîte. "