Sarah Naqvi a passé la plus grande partie de sa carrière à HMSHost International, fournisseur de services de restauration pour les voyageurs, débutant dans le développement d'applications en tant qu'analyste programmeur et gravissant les échelons pour devenir chef de l'information en 2013. [19659002] Les débuts du mandat de CIO de Naqvi étaient plutôt traditionnels et se concentraient sur le renforcement des infrastructures, la mise en œuvre de systèmes d'entreprise et la garantie de la fiabilité des opérations. Alors que HMSHost, une entreprise de 3,3 milliards de dollars, commençait à se lancer dans la feuille de route numérique, le rôle de CIO de Naqvi a toutefois pris un nouveau tournant. Nommé vice-président et responsable direct du rapport, Naqvi a pris en main la stratégie commerciale essentielle dans des domaines tels que l’innovation numérique et l’expérience client.
«Deux ans environ après le début de notre stratégie numérique plus formelle, le secteur a reconnu que La technologie doit être utilisée à fond, non seulement pour le soutien opérationnel, mais également pour faciliter la transformation de l'entreprise », explique Naqvi. «C’est à ce moment-là que mon rôle n’a plus été de nous assurer que les systèmes opérationnels fonctionnaient efficacement mais de nous permettre d’utiliser la technologie pour obtenir un avantage stratégique et faire évoluer l’organisation.»
Le stratège émerge
Naqvi, comme beaucoup de DSI du secteur La ligne de front de la transformation numérique est en train de subir une réinvention majeure, passant de la technologie de gestion à un rôle clé du secteur à une stratégie où et comment la technologie devient le pilier décisif de l’entreprise. Selon l’étude CIO 2019 du DSI, qui portait sur 683 responsables informatiques, 67% des personnes interrogées consacrent du temps aux activités de stratèges commerciaux pour favoriser l’innovation, créer de nouveaux modèles commerciaux et accroître les opportunités de revenus. En comparaison, seulement 53% des responsables informatiques ayant répondu à l'enquête de l'année dernière ont consacré beaucoup de temps aux activités liées à la stratégie commerciale, indiquant une dépendance accrue à l'égard des DSI à mesure que les activités numériques devenaient des implémentations de phase suivante.
CIO / IDG Encore plus qu'en 2018, l'agenda des DSI d'aujourd'hui consomme des tâches stratégiques telles que stimuler l'innovation des entreprises (35% contre 28% l'année dernière) et développer et affiner la stratégie commerciale (23% contre 21% en 2018). Les responsables informatiques identifient plus activement les opportunités de différenciation concurrentielle (21%), élaborent de nouvelles stratégies et technologies de marché (19%) et se plongent dans les tendances du marché et les exigences des clients pour aider à identifier de nouvelles opportunités commerciales (16%). Et cette évolution vers un stratège commercial semble être plus qu'un changement temporaire: la recherche 2019 sur l'état du CIO a révélé que 77% des responsables informatiques interrogés prévoyaient consacrer plus de temps à la stratégie commerciale au cours des trois prochaines années par rapport au travail de transformation (74% ) tels que la mise en place de nouveaux systèmes et architectures ou de responsabilités fonctionnelles (58%), comme la gestion de la sécurité ou des initiatives de contrôle des coûts.
Randy Gaboriault, DSI et vice-président directeur de l’innovation et du développement stratégique de Christiana Care Health System, décrit ce changement évolution continue du rôle «CIO-plus». Les directeurs informatiques sont bien placés pour diriger la transformation stratégique sur le lieu de travail, explique Gaboriault, à mesure que les ingrédients nécessaires à la production d'un produit ou d'un service passent des composants analogiques ou physiques aux composants numériques. Gaboriault n’est pas le seul à avoir cette idée: 88% des personnes interrogées dans l’étude 2019 sur l’état des responsables des technologies de l’information conviennent que les directeurs informatiques sont davantage impliqués dans les efforts de transformation numérique que leurs homologues professionnels et 91% estiment que leur rôle devient plus numérique.
«Le rôle du DSI est passé de participant à la stratégie à celui de facilitateur de stratégie – un influent profond sinon un façonneur de stratégie», explique Gaboriault. «Il existe un fossé entre la pensée stratégique conceptuelle et la planification stratégique en tant que processus. Aujourd'hui, mon rôle consiste à rendre des comptes pour les deux.»
L'agenda des stratèges
Dans le cadre de leur agenda, les DSI jouent un rôle clé. un rôle central dans la création d’initiatives génératrices de revenus, y compris de nouveaux produits et services – une réalité citée par 62% des répondants au sondage. Les DSI qui gèrent ou participent à de telles entreprises s’étendent en se plongeant dans la compréhension des besoins des clients (55%), en créant des équipes axées sur l’innovation (47%) et en créant des scénarios de rentabilisation avec des coûts et des avantages définis (40%). , étude de 2019 sur l'état du CIO trouvée.