Les détenteurs de cartes de crédit AARP subissent un déménagement cahoteux vers Barclays From Chase

Les titulaires de cartes de crédit AARP frustrés qui pourraient subir une transition problématique de Chase à Barclays doivent activer leurs nouvelles cartes en ligne ou avec un système téléphonique automatisé pour éviter les temps d'attente des appels téléphoniques de plusieurs heures.[19659002] C'est le conseil de Barclays, qui a fait face à la colère des nouveaux clients malgré le renforcement de ses rangs de service client en prévision d'une augmentation des volumes d'appels alors qu'il a commencé la transition lundi. Les plaintes des titulaires de carte vont des retards de livraison de la carte et des problèmes d'activation aux longs délais d'attente des appels et aux problèmes de paiements récurrents. déclaration. « Nous connaissons actuellement des volumes d'appels élevés, ce qui entraîne des temps d'attente plus longs que la normale. Nous travaillons avec diligence pour aider les titulaires de carte à résoudre tous les problèmes qu'ils peuvent rencontrer et pour répondre à tous les appels le plus rapidement possible. »

Barclays dit que les nouveaux titulaires de carte qui tentent d'activer leurs cartes doivent d'abord se tourner vers les endroits suivants :

• En ligne : https://www.aarpcreditcard.com/barclays/.
• Téléphone : les titulaires de carte doivent appeler le numéro d'activation sur l'autocollant de leur nouvelle carte pour utiliser le système d'activation automatisé.

Barclays a également publié des didacticiels vidéo pour les nouveaux clients sur la façon d'activer de nouvelles cartes en ligne et de configurer l'accès à un compte en ligne.

Si la résolution des problèmes avec votre carte n'est pas urgente, il est préférable de faire preuve de plus de patience et d'attendre l'aide de Barclays après la fin de la crise, ce qui Cela pourrait signifier plusieurs jours d'utilisation d'une carte de crédit ou de débit de secours pour les paiements à court terme. AAR de marque P portefeuille de cartes de crédit de Chase – l'émetteur a annoncé de tout nouveaux produits de cartes de crédit.

Mais Barclays a également noté lors de cette annonce que les titulaires existants de la carte de crédit AARP® sortante de Chase seraient automatiquement convertis en l'un de ces nouveaux produits émis par Barclays, à partir de septembre 2021. Barclays a noté que :

• Les numéros de compte changeraient.
• Les soldes seraient transférés.
• Les points de récompense seraient transférés.

Cependant, la transition n'a pas eu lieu. Cela s'est bien passé et Barclays était mal équipé pour gérer le volume de problèmes des clients. de Barclays et ne pas être en mesure de joindre le service client de Barclays pour résoudre les problèmes.

Plus précisément :

• Activation. Certains clients disent avoir vu leurs cartes Chase désactivées avant de recevoir leurs nouvelles cartes Barclays. Cela a laissé certains sans carte de paiement (si c'était leur seule). Barclays dit que toutes les cartes ont été postées et que ceux qui n'ont pas reçu de cartes avant le 20 septembre auraient dû les recevoir peu de temps après.
• Délai d'attente des appels. Les clients affirment avoir subi des heures d'attente avec le service client, ainsi que des déconnexions pendant ces temps d'attente. Barclays affirme que la grande majorité des clients ont pu activer de nouvelles cartes en ligne ou avec le système téléphonique automatisé. Mais certains clients qui devaient valider les données pour terminer l'activation devaient parler à un agent du service client. Barclays dit avoir sous-estimé le nombre de nouveaux clients qui voudraient parler à un agent du service client et la durée de ces appels. Barclays a ajouté à son personnel déjà renforcé son service client, a déclaré un porte-parole.
• Paiements récurrents. Les paiements récurrents automatisés facturés sur les cartes de crédit AARP de certains clients n'ont pas été effectués, ce qui a entraîné des retards de paiement ou l'annulation de services pour non-paiement. Barclays a pu résoudre ce problème peu de temps après le changement. "C'était un problème technique, et nous avons pu apporter un changement qui a atténué ce problème", a déclaré un porte-parole de Barclays.
• Pas de panne. L'AARP sur Twitter a déclaré à plusieurs reprises que Barclays avait subi une "panne". Cependant, un porte-parole de Barclays a déclaré qu'il n'y avait pas de panne ou de problème technologique généralisé.

Bien que le nom d'AARP figure sur les cartes de crédit Barclays, l'organisation n'a pas eu grand chose à voir avec le changement de carte. Pourtant, le porte-parole Colby Nelson s'est excusé dans un communiqué : « AARP Services est désolé de ce qui s'est passé et de la mauvaise transition que certains titulaires de carte ont connue. Nous apprécions vraiment la patience des titulaires de carte alors que Barclays s'efforce de résoudre ces problèmes. »

Les problèmes de transition ne sont pas inhabituels

Cela n'aide pas les titulaires de carte AARP frustrés, mais l'histoire montre que transition d'un portefeuille de cartes de crédit d'un émetteur à un autre est souvent une entreprise ardue, entraînant des problèmes endémiques et des clients furieux.

• De nombreux titulaires de carte Costco en 2016 ont subi un passage problématique d'American Express à Citi.
• En 2019, lorsque Walmart a changé d'émetteur pour son co. -cartes de magasin de marque de Synchrony Bank à Capital One, certains titulaires de cartes ont signalé des baisses temporaires de leurs cotes de crédit. à :
  • Contrôler les relevés et les récompenses. Portez une attention particulière à vos relevés de carte de crédit pendant plusieurs mois pour détecter les erreurs potentielles.
  • Gardez un œil sur votre crédit. À long terme, un changement d'émetteur ne devrait ni aider ni nuire à vos cotes de crédit. Mais ce n'est pas quelque chose que vous voulez laisser au hasard.