Les détaillants ont fait preuve d'une résilience remarquable pendant la pandémie, et les choses s'améliorent maintenant que les restrictions s'assouplissent et que les gens sont impatients de visiter à nouveau les magasins.
Dans un récentSondage Deloitte des cadres supérieurs du commerce de détail, 86 % s'attendent à une croissance des revenus cette année. Mais de nombreux défis demeurent. L'industrie de 26 billions de dollars a été frappée par un triple coup dur de perturbations de la chaîne d'approvisionnement, de pénuries de travailleurs et de coûts en forte hausse.
Pratiquement tous les grands détaillants investissent massivement dans la transformation numérique pour les aider à tout surmonter, des défis de la chaîne d'approvisionnement et des pénuries de main-d'œuvre à l'amélioration des prévisions et de la livraison du dernier kilomètre. Certains investissent dans des expériences omnicanales transparentes, des magasins sans caissier et des agents de service client alimentés par l'IA.
Alors, que font les détaillants et les startups les plus innovants ?
Améliorer la logistique avec les jumeaux numériques et la simulation
Les ventes mondiales de commerce électronique étaient de 3,5 billions de dollars en 2019 et devraient dépasser les 5 billions de dollars pour la première fois cette année, selon une analyse eMarketer. Cette hyper-croissance du commerce électronique au cours des deux dernières années a créé un ensemble de défis logistiques pour que les détaillants répondent aux attentes des consommateurs.
NVIDIA Omniverse permet aux détaillants de créer et de simuler des jumeaux numériques physiquement précis de leurs centres de distribution et de leurs magasins, offrant la possibilité de tester des variations dans la disposition et les flux de travail. Avant d'investir dans l'environnement physique, les détaillants peuvent identifier et mettre en œuvre des efficacités opérationnelles qui réduisent les temps d'arrêt potentiels et accélèrent le débit.
Personnaliser l'expérience client avec les systèmes de recommandation
Les systèmes de recommandation sont de plus en plus cruciaux dans le commerce électronique, aidant de manière proactive les acheteurs à découvrir les produits et fournissant des recommandations efficaces de vente incitative ou de vente croisée pour augmenter la taille du panier.
Les systèmes de recommandation sont également exploités pour réengager les clients avec des produits et du contenu qui correspondent aux intérêts d'un acheteur après avoir quitté le site Web en utilisant le courrier électronique, les médias sociaux ou d'autres canaux de marketing. The Home Depot a récemment adopté un système de recommandation basé sur l'IA tirant parti de la puissance de l'apprentissage en profondeur et utilise les GPU NVIDIA pour permettre des recommandations personnalisées à grande échelle.
Répondre aux attentes grâce à l'optimisation du routage basée sur l'IA
Pour aider l'industrie de la logistique de 9 billions de dollars à acheminer efficacement les marchandises des centres de distribution aux magasins et des magasins aux maisons, NVIDIA a annoncé en novembre sonLogiciel d'IA ReOpt.
NVIDIA ReOpt aide à optimiser le routage des véhicules en temps réel, en tenant compte d'un large éventail de contraintes. En collaboration avec l'équipe NVIDIA ReOpt, Domino's a mis en place un système prédictif en temps réel qui l'aide à respecter les normes de livraison importantes pour les clients impatients de recevoir leur commande.
"Les résultats que nous avons obtenus en travaillant avec NVIDIA se sont révélés très prometteurs en fournissant des informations en temps réel et exploitables qui nous aident à mieux servir nos clients chaque jour", a déclaré Andrew Birch, vice-président de la science des données chez Domino's.
Faire progresser les expériences en magasin grâce au shopping autonome
Les pénuries de main-d'œuvre se sont généralisées alors que des millions de travailleurs ont quitté leur emploi l'année dernière dans ce qu'on appelle la Grande Démission. Les détaillants sont obligés de rivaliser non seulement entre eux, mais aussi avec de nombreuses autres industries. Ils augmentent les salaires, ce qui affecte les marges déjà sous pression par les fermetures et les limitations liées à la pandémie, ainsi que les coûts de livraison et les retours des acheteurs en ligne qui font exploser les marges.
L'une des façons dont les détaillants cherchent à la fois à ravir les clients et à résoudre le problème des talents consiste à créer des expériences d'achat autonomes. Des startups telles que AiFi, AWM et Trigo ont développé des plateformes d'achat qui permettent aux clients de payer leurs articles automatiquement sans avoir à passer à la caisse. Ces solutions ajoutent des avantages supplémentaires tels que l'identification et l'alerte des associés en cas de rupture de stock en temps réel.
Toutes ces startups utilisent la plate-forme NVIDIA AI pour fournir des recommandations en temps réel dans les magasins et les centres de distribution.
Retail AI à la conférence GTC de NVIDIA
NVIDIA GTC , une conférence virtuelle gratuite qui se tiendra du 21 au 24 mars, réunira des professionnels de l'informatique, des chercheurs, des data scientists et des développeurs pour découvrir comment l'IA transforme les industries. GTC propose plus de 20 sessions axées sur la vente au détail qui approfondissent de nombreuses solutions basées sur l'IA que l'industrie recherche.
Parmi les sujets de vente au détail figurent:
- Comment la simulation ouvre la prochaine frontière du commerce de détail
Un panel avec des dirigeants de premier plan du commerce de détail, dont Kroger, animé par Azita Martin, vice-présidente et directrice générale de l'IA pour le commerce de détail et CPG chez NVIDIA - Construire un système de recommandation basé sur l'IA en tirant parti de la puissance du Deep Learning et du GPU
Une table ronde avec le responsable de la science des données chez Home Depot - Simulation et optimisation d'une opération d'entrepôt basée sur Omniverse
Une discussion avec des dirigeants de Kinetic Vision et KION Group - Accélérer les paiements et remédier à la pénurie de main-d'œuvre dans le commerce de détail et l'hôtellerie grâce à l'IA
Une table ronde avec des dirigeants d'Aramark et d'AWM, animée par Azita Martin, vice-présidente et directrice générale de l'IA pour la vente au détail et CPG chez NVIDIA - Découvrez comment AiFi et Zabka dirigent la vente au détail autonome avec 25 emplacements en direct
Une discussion avec des dirigeants de Żabka Futures et AiFi, animée par Azita Martin, VP et GM of AI for Retail and CPG chez NVIDIA
GTC est devenue l'une des conférences technologiques les plus importantes et les plus importantes, avec plus de 900 sessions et 1 400 conférenciers d'organisations telles qu'Amazon, The Home Depot, Kroger, Dell Technologies, Deloitte, Google, HPE, Mercedes-Benz, Microsoft , NASA, NFL, Pfizer, Université de Stanford, Visa, Walt Disney et Zoom.
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