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janvier 20, 2020

Les dangers de la surproduction et de la sous-exécution


Sept conséquences potentiellement périlleuses de faire des assurances imprudentes.


7 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de entrepreneurs sont les leurs.


Nous avons tous entendu le dicton: «Agissez maintenant, excusez-vous plus tard.» En fait, beaucoup d'entre nous pourraient même vivre selon cette devise, croyant que nos intuitions sont les meilleures et que si les choses ne se déroulent pas plus tard, nous pouvons toujours nous excuser et compenser tout. Mais lorsque l'action ressemble à une promesse exagérée, ce qui se traduit par la suite par des livraisons insuffisantes, des excuses ne suffisent peut-être pas. Mais lorsque vous n'êtes pas en mesure de tenir vos idées et vos promesses, votre réputation en pâtira, ce qui est mauvais pour vous et mauvais pour les affaires. Donc, avant de promettre la lune, méfiez-vous de ces sept résultats potentiellement périlleux lorsque vous sous-livrez.

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Crédibilité épuisée

Tenir vos promesses est impératif si vous souhaitez conserver la confiance et développer votre entreprise. En fait, cela devrait être l'une de vos plus hautes priorités. Bien que certaines entreprises qui connaissent un taux de roulement élevé de la clientèle se contentent d'offrir un travail de qualité inférieure, la plupart des entreprises ne peuvent pas se permettre de fonctionner de cette façon. Cela peut prendre des années pour construire votre crédibilité, et seulement un ou deux clients mécontents pour que tout s'écroule. Si vous ne pouvez pas faire quelque chose dans un délai précis ou à une date particulière, alors soyez franc à ce sujet. S'ils doivent aller ailleurs parce que vous ne pouvez pas respecter leur calendrier, alors tant pis.

Je suis prêt à parier que votre honnêteté sera de bon augure pour vous. Être honnête en disant à un client qu’un délai n’est pas réalisable lui montre que vous vous engagez à un travail de qualité et que vous comprenez combien de temps il faut pour y parvenir. Les clients savent que beaucoup de choses sont en jeu lorsque vous repoussez, donc cela fonctionnera réellement en faveur de votre crédibilité.

Critiques négatives

Dans le monde numérique d'aujourd'hui, si vous faites un faux pas et laissez votre client tomber, il y a de fortes chances que tout le monde en entende parler. Les consommateurs sont avertis et n'hésitent pas à publier leurs préoccupations et plaintes concernant les entreprises directement sur les réseaux sociaux ou sur les sites de révision. Si un avis négatif après qu'un avis négatif est publié sur votre page, vous risquez de perdre des acheteurs et des clients potentiels avant même d'envisager de travailler avec vous.

Les critiques négatives sont difficiles à récupérer, donc votre meilleur pari est de faire tout ce que vous pouvez pour les éviter. Cela signifie gérer à l'avance les attentes de vos clients et toujours maintenir la transparence. Ne leur donnez jamais l'impression qu'on leur a promis quelque chose pour que vous puissiez les amener à s'associer avec vous. Le futur avis négatif ne vaut pas la peine d’affaires de courte durée.

Clients mécontents

Les avis négatifs viennent avec des clients mécontents. Les relations avec les clients sont au cœur de votre entreprise, et lorsque vos actions produisent des clients mécontents, cela peut être un obstacle majeur à la croissance. Une nouvelle relation est comme une nouvelle vie. Vous êtes très excité et vous avez beaucoup d’anticipation. Vous avez toutes ces idées sur comment cela se passera et à quel point ce sera amusant de commencer ce nouveau voyage. Les dernières choses que vous voyez à l'horizon sont des obstacles.

Même avec les meilleures intentions, les choses peuvent et vont mal dans les affaires. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas en mesure d'honorer un produit livrable, ne pouvez pas respecter le délai convenu ou devez revenir sur votre parole, alors prenez possession de la situation. Communiquez immédiatement avec le client, expliquez le raisonnement et donnez la date de mise à jour à laquelle vous pouvez de manière réaliste terminer le travail. Ne choisissez pas une date imaginaire dans les airs et risquez d’échouer une deuxième fois, car cela pourrait entraîner la perte totale de leur entreprise.

Mauvais RP

Le dicton «Toute publicité est une bonne publicité» ne s'applique pas dans le paysage commercial actuel, à moins que votre objectif ne soit de chasser les clients. Une histoire juteuse peut se propager comme une traînée de poudre, et avant de vous en rendre compte, chaque magazine et site en ligne la gère. Par conséquent, il est avantageux de faire tout son possible pour prendre soin de vos clients et se concentrer sur un modèle d'entreprise qui offre de bons services, redonne et investit dans le bien-être de ses employés. Assurez-vous de prendre le temps de vous concentrer sur la façon dont votre entreprise contribue à votre communauté et traite son personnel.

Aussi, commencez à réfléchir à la façon dont vous devriez gérer une crise de relations publiques, le cas échéant. Avoir un plan d'action ne fait jamais de mal et peut sans aucun doute vous garder mieux équipé pour l'inattendu.

Fausses attentes

Gagner la faveur de quelqu'un et le garder heureux est votre travail. Ce qui n’est pas votre travail est de mentir aux visages des clients. Ne donnez pas à vos clients de fausses attentes dans le but de garder un sourire sur leurs visages. Je vous le promets, ces sourires ne dureront pas longtemps, et cette méthode se retournera.

Si quelque chose ne va pas, ne jouez pas au jeu du blâme. Même si c'était le problème ou la «faute» de quelqu'un d'autre, vous êtes toujours responsable. C’est votre entreprise et vous devez vous y tenir quoi qu’il arrive. Vous êtes le capitaine de votre navire, et si ce navire tombe en panne, vous êtes le dernier sur celui-ci. Au lieu de cela, donnez-leur autant de raisonnements que possible, mais assumez l'entière responsabilité de la situation et dites-leur que vous la rectifierez personnellement dès que possible.

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Perte d'activité

En raison d'une mauvaise planification ou d'un manque de jugement et de votre incapacité à tenir vos promesses, vous pourriez facilement remettre vos clients et vos clients directement à vos concurrents. Personne ne voudra faire affaire avec vous si votre mauvaise réputation dépasse la qualité de votre travail. Le monde des affaires est très compétitif; par conséquent, vous devez développer votre réputation sur un service supérieur à la moyenne, une confiance solide et une livraison efficace.

Si vous ne parvenez pas à maintenir votre réputation et continuez à perdre des affaires, vous devrez éventuellement chercher des moyens créatifs de fidéliser les clients et renforcer votre stratégie d'acquisition de clients. Les deux devraient déjà être une priorité, mais quand ils sont tout ce que vous avez, c'est une situation désastreuse qui ajoute beaucoup plus de stress à votre entreprise.

Flux de trésorerie médiocres

Lorsque vous commencez à perdre des affaires en raison d'un échec de livraison, cela peut être dévastateur du point de vue des flux de trésorerie et créer des problèmes plus importants pour votre organisation. Si vos clients commencent à aller ailleurs, c'est de l'argent que vous ne verrez pas de mois en mois. Cela peut, à son tour, affecter d'autres domaines de votre entreprise s'il se poursuit à long terme. Vous ne voulez pas avoir à commencer à licencier ou à réduire les dépenses en supprimant certains avantages et avantages pour votre équipe.

Laisser les gens partir est la pire des choses en tant que propriétaire d'entreprise, et c'est quelque chose que vous voudrez éviter autant que possible. Vous êtes responsable de vos employés, et cela ne fait du bien à personne quand vous devez les laisser tomber et les licencier parce que vous ne pouviez pas livrer pour vos clients.

La promotion excessive et la sous-livraison n'affectent pas seulement petites entreprises; elle peut également détruire la réputation d'organisations de premier plan. Il est préférable de faire preuve de prudence lorsqu'il s'agit de faire des promesses. Soyez réaliste avec vos délais afin que vous puissiez sous-promettre et sur-livrer à chaque fois. Vos clients vous font confiance, sauf si vous leur donnez une bonne raison de ne pas le faire. Soyez donc ouvert sur ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire et renforcez vos relations avec vos clients, plutôt que de les repousser.




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