Les compétences et les caractéristiques des CTO d’élite

Centré sur le client avec les décisions technologiques

Une mauvaise expérience client est trop courante dans de nombreux secteurs. Et comme un service client de qualité inférieure peut entraîner une perte d’activité, il est impératif que les investissements technologiques visent à améliorer les interactions avec les clients.

« En intégrant une approche centrée sur le client, un CTO garantit que chaque avancée technologique se traduit directement en valeur client », explique Porter. « Lorsqu’il s’agit de technologies comme l’IA, l’important n’est pas la nouveauté qu’elles offrent mais la manière dont elles résolvent les problèmes des clients. »

En intégrant les boucles de rétroaction des clients dans les systèmes de prise de décision, les CTO peuvent garantir que les produits sont non seulement technologiquement avancés, mais qu’ils répondent également aux besoins des clients, explique Porter.

« Par exemple, le déploiement de chatbots utilisant des LLM devrait être plus qu’un simple exercice de réduction du travail humain », dit-il. « Il doit viser à enrichir l’expérience client avec des interactions rapides et personnalisées. Cette concentration sur l’expérience client contribue à élaborer des solutions technologiques qui ne sont pas seulement avancées, mais également significatives et engageantes pour les clients.

Curieux et en apprentissage continu

La volonté d’explorer et d’apprendre de nouvelles choses est une qualité essentielle pour les CTO.

« Un CTO qui réussit doit être ouvert à l’apprentissage et à l’adaptation aux nouvelles technologies, méthodologies et tendances du marché », explique Kowsari. « Accepter le changement et encourager l’équipe à faire de même garantit que l’entreprise reste compétitive et peut répondre efficacement aux évolutions du paysage technologique.

Le travail d’un CTO consiste autant à suivre les tendances technologiques qu’à les appliquer concrètement, explique Porter. « Il s’agit de prendre le pouls des technologies telles que l’informatique de pointe et l’IoT, de savoir ce qui existe, ce qui s’en vient et comment cela pourrait avoir un impact ou améliorer vos opérations », dit-il.

Cette formation continue ne s’adresse pas uniquement au CTO, note Porter. « Ce sont des connaissances qui doivent être partagées au sein de l’équipe, favorisant une culture où chacun apprend et grandit ensemble », dit-il.

Les progrès de l’IA en fournissent un bon exemple. « Un CTO n’a pas besoin de connaître tous les détails, mais il doit en comprendre suffisamment pour prendre des décisions stratégiques et diriger son équipe efficacement », explique Porter. « Il s’agit de poser les bonnes questions, d’examiner le fonctionnement de ces technologies et de trouver comment les intégrer pour résoudre des problèmes commerciaux réels. »

Réflexion stratégique et solides compétences en leadership

La réflexion stratégique est essentielle pour qu’un CTO puisse aligner les initiatives technologiques sur la stratégie commerciale globale, explique Kowsari. « Un CTO performant doit être capable de définir une vision technologique claire, d’identifier les opportunités d’innovation et de prendre des décisions éclairées qui stimulent la croissance de l’entreprise », dit-il.

Sans un état d’esprit stratégique, les investissements et les initiatives technologiques pourraient manquer de direction et ne pas contribuer au succès de l’organisation, explique Kowsari.

La capacité de définir et d’exécuter une vision est en effet un aspect fondamental du rôle du CTO, explique Clemenson. « Cela englobe des aspects tels que la conception, le financement, l’allocation efficace des ressources, la stratégie d’achat ou de construction, tout en mettant l’accent sur les considérations à court et à long terme », dit-il.

Dans le même temps, les CTO doivent être des leaders forts. « Les CTO sont chargés de diriger et de gérer les équipes technologiques », explique Kowsari. « De solides compétences en leadership et en esprit d’équipe sont essentielles. Une gestion d’équipe efficace peut conduire à une productivité accrue, à des solutions innovantes et à la réussite de l’exécution de projets technologiques. Cela contribue également à retenir les meilleurs talents techniques, ce qui est essentiel dans un marché du travail compétitif.

Dans le cadre de son rôle stratégique, un CTO doit être capable de travailler avec l’équipe de direction, y compris le PDG et le conseil d’administration, pour évaluer et affiner la stratégie technologique, explique Stephenson.

Capable de favoriser un excellent environnement de travail

L’un des meilleurs moyens d’attirer les talents technologiques est de créer un environnement de travail qui encourage l’innovation et l’autonomie, tout en mettant l’accent sur la collaboration et les commentaires positifs. C’est quelque chose qu’un CTO doit savoir comment faire.

« En tant que CTO, il est essentiel d’établir une culture qui défend l’exploration intellectuelle, où la recherche de la connaissance et de l’innovation est une entreprise quotidienne », explique Porter. « Encourager cet état d’esprit signifie favoriser un climat dans lequel la prise de risque calculée n’est pas seulement acceptée mais attendue comme un vecteur de percées et de croissance. »

Pour retenir les meilleurs talents, il est essentiel de bâtir une base de confiance et d’intégrité, explique Porter. « Les employés doivent avoir confiance dans la direction de l’entreprise et dans sa direction », dit-il. « En démontrant un engagement envers des pratiques et une prise de décision éthiques, un CTO peut promouvoir un fort sentiment de loyauté et un sens partagé du but au sein de l’équipe. »

La création de ce type d’environnement « distingue une entreprise, en faisant un endroit où les individus talentueux veulent être parce qu’ils peuvent voir l’impact de leur travail, faire évoluer leur carrière et faire partie d’un effort collectif pour repousser les limites de la technologie ». dit Porter.

Un excellent communicateur doté de compétences relationnelles

Une grande partie de la création d’un environnement de travail sain, satisfaisant et productif consiste à être un bon communicateur, et c’est une compétence que les CTO doivent posséder, ainsi que d’autres « compétences générales ».

« Dans de nombreux environnements de travail, une partie importante du personnel manque généralement d’expertise technique », explique Cyrus Clemenson, CTO chez Acceleration Partners, un fournisseur de services marketing. « Par conséquent, un CTO doit posséder des qualités telles que l’empathie et des compétences de communication efficaces pour établir la confiance, encadrer le personnel, être capable d’embaucher, etc. »

Les CTO efficaces reconnaissent également « qu’ils ne peuvent pas posséder toutes les connaissances et doivent rester réceptifs aux points de vue externes », explique Clemenson. « Un aspect important du rôle du CTO consiste à guider et à favoriser le consensus au sein de son équipe. Ils embauchent des experts spécialisés dans des domaines particuliers et doivent exceller dans l’art de guider et d’inspirer des individus aux personnalités diverses pour qu’ils s’alignent sur leur vision.

Pour diriger et inspirer les équipes techniques, « un CTO doit être un communicateur efficace, un mentor/guide, un auditeur innovant et un solide collaborateur avec les équipes et les encourager à créer également un environnement similaire », explique Athawale.

« Vous pouvez avoir accès à la meilleure technologie [and] mais si la bonne culture n’est pas inculquée par le haut, ces équipes ne seront pas en mesure d’atteindre les objectifs commerciaux », déclare Athawale. « Certains CTO extrêmement performants inspirent leurs équipes et les mettent au défi de combiner leur expertise technique, leur collaboration, leur réflexion stratégique et leur adaptabilité, et de diriger efficacement une organisation axée sur la technologie.