Les CDP ont-ils un sens pour le marketing?

Les solutions de gestion des données clients sont la technologie n ° 1 actuellement mise en œuvre par les entreprises et les CDP en particulier sont au sommet de la liste de souhaits des spécialistes du marketing. Mais les CDP ont-ils un sens pour le marketing? Malheureusement, les premières recherches suggèrent que non.

Par exemple, une étude a révélé que presque 75% des spécialistes du marketing pensent que la mise en œuvre de nouvelles technologies (comme les CDP) rend la personnalisation plus difficile, pas plus facile. Dans une autre étude les chercheurs ont constaté que 63% des spécialistes du marketing obtiennent des budgets plus importants pour les données, mais 87% des spécialistes du marketing pensent que leurs entreprises ne parviennent pas à utiliser correctement leurs données existantes.

Pour mieux comprendre si les CDP ont ou non un sens pour le marketing, vous devez comprendre certains des problèmes auxquels les spécialistes du marketing sont confrontés lors de la mise en œuvre d'un CDP

Les CDP en sont à leurs balbutiements

Les CDP sont une technologie émergente, ce qui signifie que le marché peut être difficile à lire – demandez à 10 fournisseurs de CDP «que peut faire un CDP?» et vous obtiendrez 10 réponses différentes.

Étant donné que chaque fournisseur définit différemment les défis qu’il est en train de résoudre, la compréhension par les spécialistes du marketing de l’aide d’un CDP devient confuse.

Cette confusion est ce qui met la plupart des partenariats CDP à l'échec.

Les CDP ne résolvent pas le problème réel

La vérité inconfortable entourant le marché CDP est la suivante: axé sur les données, mais les données ne sont pas ce qui empêche les spécialistes du marketing de dormir la nuit.

En d'autres termes, les données ne sont pas le problème que les spécialistes du marketing essaient de résoudre. Les spécialistes du marketing se préoccupent des conversions, de la fidélisation des clients et de l'expérience client.

La plupart des spécialistes du marketing ont déjà beaucoup de données à portée de main, ils ne savent tout simplement pas comment utiliser ces données pour obtenir des informations exploitables qui améliorent l'efficacité de leurs campagnes.

Pour qu'un CDP soit réellement utile à un spécialiste du marketing, il doit faire plus que faciliter l'accès aux données. Il doit également permettre aux spécialistes du marketing d'identifier et d'atteindre leurs clients les plus engagés quand, où et comment ils préfèrent.

Pourquoi? – Parce que des données plus propres et plus centralisées ne signifient pas plus de conversions, plus d'engagement ou plus de personnalisation. Ce sont les insights extraits de ces données qui conduisent à davantage de conversions, d'engagement et de personnalisation. L'extraction d'insight est la pièce manquante du puzzle dans la plupart des CDP, et c'est une pièce absolument vitale pour le succès marketing.

Il y a plusieurs facteurs à considérer dans un CDP

Oui, l'unification et la centralisation des données devraient être l'offre principale de tout CDP, mais il y a d'autres facteurs qui méritent d'être pris en considération.

• Avec quelle facilité le CDP s'intègre-t-il à votre technologie existante?
• Votre CDP peut-il identifier les DEUX prospects et clients (profils inconnus et connus)?
• Votre CDP peut-il identifier des individus sur différents appareils et canaux?
• Votre CDP propose-t-il une activation omnicanal? Attribution multi-touch? Analyse des performances?

Pour atteindre les objectifs marketing, un CDP doit être en mesure de fournir aux clients individuels le contenu qui est le plus pertinent pour eux et, par conséquent, le plus susceptible de générer une conversion. De plus, il doit fournir ce contenu dans le canal qui est le plus pertinent pour l'individu.

Les CDP ont-ils un sens pour le marketing? —5 Questions à poser

La clé pour obtenir les résultats que vous souhaitez avec un CDP est de rester ancré dans les problèmes que vous vous proposez de résoudre:

• Mieux comprendre les clients individuels
• Personnaliser véritablement les expériences client
• Générer un retour sur investissement réel avec des revenus accrus, la fidélité des clients, des valeurs de durée de vie plus élevées, etc.
  

Par conséquent, lorsque vous vous asseyez pour envisager un CDP, posez-vous ces cinq questions:

1. Ce CDP est-il conçu pour résoudre des problèmes spécifiques au marketing?
2. Ce CDP convient-il à mes cas d'utilisation spécifiques?
3. Comment ce CDP soutiendra-t-il mes objectifs commerciaux?
4. Que dois-je changer concernant mes processus, ma formation et ma stratégie marketing pour que ce CDP fonctionne?
5. Ce CDP est-il capable de fournir de vrais clients au niveau 1: 1 afin que je puisse offrir une véritable personnalisation?
   

En examinant ces questions à l'avance, vous et tous les spécialistes du marketing comme vous serez mieux en mesure de déterminer si la gestion des données client La solution dans laquelle vous envisagez d'investir vous aidera à travailler plus efficacement pour des résultats optimisés.

Zeta CDP + aidera les CDP à avoir un sens pour le marketing

Voici ce qu'une plate-forme de données client devrait être: unique, en temps réel des informations enrichies de signaux privés provenant de plus de 2,4 milliards d'identités afin que les spécialistes du marketing puissent agir efficacement sur tous les canaux.

Avec Zeta CDP +, vous obtenez tout dans une plate-forme de données client traditionnelle plus…

• Plus d'opportunités d'acquérir de nouveaux clients et d'accélérer les achats des clients actuels
• Les avantages supplémentaires de la résolution d'identité ainsi que l'enrichissement des données, la syndication, l'activation [19659028] Unification des données pour une vue client en temps réel plus claire et plus exploitable que tout ce qui existe sur le marché

Pour en savoir plus sur l'approche de Zeta en matière de CDP et de gestion des données clients, lisez ce livre blanc ou visitez notre [19659053] Page produit CDP + .