Le CRM, l’automatisation du marketing, le CMS, les outils de données et l’IA devraient être à la base de votre pile martech.
Le paysage technologique du marketing est un terrain vaste et en constante évolution. Avec plus de 14 000 outils et plateformes en lice pour attirer l’attention dans le paysage martech de 2024, selon le Martech for 2025, il n’est pas étonnant que les spécialistes du marketing se sentent souvent dépassés lorsqu’ils tentent de créer une pile qui non seulement répondra à leurs besoins actuels, mais également s’adaptera à leurs objectifs futurs.
Alors que le Les outils spécifiques que vous choisirez dépendront de vos besoins et objectifs uniques, il existe certains éléments fondamentaux que chaque pile martech devrait inclure. Ces composants essentiels fournissent l’infrastructure de vos efforts de marketing numérique, vous permettant d’interagir efficacement avec votre public, d’analyser vos performances et de stimuler la croissance de votre entreprise.
Dans cet article, nous explorerons les cinq principes fondamentaux indispensables. éléments pour votre pile martech et fournissez des conseils sur ce qu’il faut rechercher lors de la sélection des outils dans chaque catégorie.
1. Gestion de la relation client (CRM)
Au cœur de toute opération marketing réussie se trouve une compréhension approfondie de vos clients. Un système CRM sert de référentiel central pour toutes les données clients, offrant une vue à 360 degrés des interactions de chaque individu avec votre marque.
Lorsque vous choisissez un CRM, recherchez une solution qui offre : p>
- Gestion robuste des données : votre CRM doit être capable de gérer de gros volumes de données provenant de diverses sources, y compris les interactions en ligne et hors ligne. Il doit fournir des outils de nettoyage, de déduplication et d’enrichissement des données pour une meilleure précision et exhaustivité des données.
- Champs et objets personnalisables : chaque entreprise a des besoins uniques en matière de données. Votre CRM doit vous permettre de créer des champs, des objets et des flux de travail personnalisés pour répondre à vos besoins spécifiques.
- Capacités d’intégration : votre CRM doit s’intégrer de manière transparente aux autres outils de votre pile martech, tels que en tant que plate-forme d’automatisation du marketing, système de commerce électronique et logiciel de service client.
- Rapports et analyses : un CRM puissant doit fournir des informations sur votre clientèle, telles que la segmentation, la valeur à vie et l’engagement. métrique. Recherchez une solution avec des tableaux de bord personnalisables et des capacités de reporting.
2. Plateforme d’automatisation du marketing (MAP)
Une plateforme d’automatisation du marketing est le cheval de bataille de votre pile martech, vous permettant de rationaliser, d’automatiser et de mesurer vos tâches et flux de travail marketing.
Lors de l’évaluation de l’automatisation du marketing. solutions, tenez compte des facteurs suivants :
- Gestion de campagnes multicanaux : votre MAP doit vous permettre de créer, d’exécuter et de suivre des campagnes sur plusieurs canaux, tels que l’e-mail, réseaux sociaux, web et mobile. Recherchez une plate-forme dotée d’un outil de création de campagne convivial et de la possibilité de créer des flux de travail complexes et déclenchés.
- Gestion et notation des leads : un MAP robuste doit fournir des outils pour la capture de leads, nourrir et noter. Il devrait vous permettre de définir les étapes des leads et d’automatiser le routage et l’attribution des leads en fonction de critères prédéfinis.
- Capacités de personnalisation : la personnalisation est essentielle pour engager votre public. Votre MAP doit offrir des fonctionnalités de contenu dynamique et de segmentation, vous permettant d’adapter votre message en fonction des préférences et des comportements individuels.
- Rapports et attribution : votre MAP doit fournir des rapports détaillés sur les performances de la campagne. , y compris les taux d’ouverture, les taux de clics, les taux de conversion et l’attribution des revenus. Recherchez une solution avec des rapports personnalisables et la possibilité de suivre l’attribution multi-touch.
3. Système de gestion de contenu (CMS)
Votre site Web est souvent le premier point de contact pour les clients potentiels, ce qui fait de votre CMS un composant essentiel de votre pile martech. Un CMS vous permet de créer, gérer et publier du contenu sur vos propriétés numériques.
Lors du choix d’un CMS, tenez compte des facteurs suivants :
- Facilité d’utilisation : votre CMS doit être intuitif et convivial, permettant aux utilisateurs non techniques de créer et de mettre à jour facilement du contenu. Recherchez une solution avec un éditeur WYSIWYG, une fonctionnalité glisser-déposer et des modèles personnalisables.
- Évolutivité et performances : à mesure que vos besoins en contenu augmentent, votre CMS doit être capable d’évoluer. par conséquent. Recherchez une solution dotée d’une architecture robuste capable de gérer des volumes de trafic élevés et d’offrir des temps de chargement de page rapides.
- Personnalisation et expérimentation : votre CMS doit vous permettre de créer des expériences de contenu personnalisées basées sur sur le comportement et les préférences des utilisateurs. Recherchez une solution intégrant des fonctionnalités de test A/B et de personnalisation.
4. Outils de données et d’analyse
Les données sont le carburant qui alimente votre moteur marketing. Pour prendre des décisions éclairées et optimiser vos efforts marketing, vous avez besoin d’un ensemble solide d’outils de données et d’analyse dans votre pile martech.
Lors de la création de votre boîte à outils de données et d’analyse, tenez compte des éléments suivants :
5. Intelligence artificielle et apprentissage automatique
L’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique (ML) transforment le paysage marketing, permettant aux spécialistes du marketing d’automatiser les tâches, de personnaliser les expériences et de tirer des enseignements de grandes quantités de données.
Lorsque vous intégrez l’IA et le ML dans votre pile martech, tenez compte des domaines suivants :
- Chatbots et IA conversationnelle : les chatbots et les outils d’IA conversationnelle vous permettent d’interagir avec clients en temps réel, répondez aux questions et fournir des recommandations personnalisées. Recherchez des solutions dotées de fonctionnalités de traitement du langage naturel (NLP), d’intégrations prédéfinies avec votre CRM et d’autres outils, ainsi que de la capacité de gérer des conversations complexes à plusieurs tours.
- Création et optimisation de contenu : Les outils de création de contenu basés sur l’IA peuvent vous aider à générer et à optimiser du contenu à grande échelle. Recherchez des solutions capables d’analyser votre contenu existant, de fournir des recommandations d’amélioration et même de générer de nouvelles idées de contenu en fonction de votre public cible et de vos objectifs commerciaux.
- Analyses prédictives et prévisions : analyses prédictives et les outils de prévision utilisent des algorithmes d’apprentissage automatique pour analyser les données historiques et faire des prédictions sur les résultats futurs, tels que le taux de désabonnement des clients, la valeur à vie et les performances des campagnes. Recherchez des solutions qui s’intègrent à votre entrepôt de données, fournissent des modèles personnalisables et offrent des informations exploitables.
- Moteurs de personnalisation et de recommandation : les moteurs de personnalisation et de recommandation basés sur l’IA peuvent vous aider à fournir des services hautement ciblés. , des expériences pertinentes pour vos clients. Recherchez des solutions capables d’analyser le comportement des clients en temps réel, de formuler des recommandations personnalisées de produits ou de contenu et d’optimiser les expériences sur plusieurs canaux.
Lier le tout : intégration, conformité et gouvernance
Lorsque vous construisez votre pile martech, il est essentiel de réfléchir à la manière dont ces éléments fondamentaux fonctionneront ensemble. Une pile bien intégrée permet aux données et aux informations de circuler de manière plus transparente entre les outils, offrant ainsi une vue globale de vos clients et des performances marketing.
Lors de l’évaluation des outils, recherchez des solutions dotées d’API robustes et de connecteurs prédéfinis pour d’autres plateformes martech populaires. De nombreux fournisseurs proposent des écosystèmes partenaires et des marchés où vous pouvez trouver des intégrations et des extensions pour améliorer les fonctionnalités de votre pile.
Il est également crucial de prendre en compte la conformité et la gouvernance lors de la création de votre pile martech. Avec des réglementations croissantes en matière de confidentialité et de sécurité des données, telles que le RGPD et le CCPA, il est essentiel de choisir des outils qui peuvent vous aider à vous aligner sur vos exigences de conformité. Recherchez des solutions avec des contrôles de confidentialité intégrés, un cryptage des données et la possibilité de gérer les autorisations et les accès des utilisateurs.
Enfin, établissez des processus et des politiques de gouvernance clairs autour de votre pile martech. Définissez les rôles et les responsabilités pour la gestion et la maintenance de chaque outil, définissez des normes de qualité et de gestion des données et auditez régulièrement votre pile pour détecter les redondances et les inefficacités.
Créer votre pile Martech optimale
Créer une pile Martech peut être une tâche ardue, mais en vous concentrant sur ces cinq éléments fondamentaux : CRM, automatisation du marketing, CMS, données et analyses, et IA/ML, vous pouvez créez une infrastructure robuste pour vos efforts de marketing numérique.
N’oubliez pas que la clé est de choisir des outils qui correspondent aux besoins uniques de votre entreprise, s’intègrent parfaitement les uns aux autres et fournissent les informations et les capacités dont vous avez besoin pour engagez votre audience et stimulez la croissance.