Les 4 personnes les plus toxiques au travail et comment les gérer

La plupart d’entre nous travaillent avec un con—les personnes toxiques qui semblent déterminés à rendre nos vies, eh bien, l’enfer.

Mais voici la bonne nouvelle : vous n’êtes pas obligé d’être complètement redevable à leurs voies venimeuses. Il s’avère que les collègues toxiques fonctionnent souvent selon le même livre de jeu fatigué. Et une fois que vous aurez identifié et compris à quel type de connard vous avez affaire, vous aurez plus de munitions pour les neutraliser.

Dans son livre, Jerks at Work : collègues toxiques et que faire à leur sujetTessa West, professeur de psychologie à la NYU, expose certains des archétypes les plus courants de collègues toxiques, puis propose des stratégies pour les affronter et retrouver votre tranquillité d’esprit.

Voici quatre ennemis communs.

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1. Le baiser/coup de pied

Ces personnes vénéneuses ont un seul objectif : « Monter au sommet par tous les moyens nécessaires », dit West.

Les Kiss Up/Kick Downers (KUKD) opèrent de manière stratégique. Ils maltraitent ou sabotent les gens à leur niveau ou en dessous d’eux tout en se faisant plaisir avec les supérieurs. Les KUKD peuvent se faire passer pour des joueurs d’équipe pour les dirigeants, même si tout le monde sait qu’ils sont tout sauf cela.

« Ils ont tendance à être à l’aise avec l’idée qu’il n’y a rien de mal à marcher sur les autres pour aller de l’avant », explique West.

Ces collègues vous rabaissent devant les personnes que vous essayez d’impressionner, mais bavardent avec les personnes influentes lors des fêtes d’entreprise. Ils se protègent des critiques en convainquant le patron qu’ils sont un atout précieux pour l’entreprise.

« Ces gens sont vraiment difficiles à battre parce que si vous vous plaignez à votre patron, soit ils vous ignoreront et vous diront de le sucer », dit West.

Comment gérer: Le nombre fait la force. Trouvez une ou plusieurs autres cibles du KUKDer et faites-en un allié. « Plus vous pouvez trouver de personnes qui ont été victimes de ne serait-ce que documenter ce qui s’est passé, mieux c’est », déclare West.

Une fois que vous avez des alliés, demandez-leur s’ils sont prêts à parler avec le patron. Assurez-vous également de collecter des données bien documentées et recherchées.

« Ensuite, lorsque vous allez voir votre patron pour vous plaindre d’eux, vous voulez diriger avec la force que cette personne a, en reconnaissant ce qu’elle fait bien, et à partir de là, vous voulez convaincre votre patron que le problème est suffisamment répandu pour qu’il devrait soins », dit West.

2. Le bulldozer

Les bulldozers ont deux mouvements de marque, selon West. Premièrement, ils prennent complètement en charge tout processus de prise de décision de groupe, comme l’impossibilité de faire passer un mot lors d’une réunion. Deuxièmement, ils ciblent les patrons faibles et les intimident pour qu’ils se soumettent.

Contrairement aux KUKD, ils ne sont pas subtils. Ils ne cachent pas leur comportement agressif, ils en submergent tout le monde.

« Les bulldozers ne se plaignent pas au patron. Ils vont voir le patron du patron », dit West. « Ils font peur aux patrons, et les patrons ne veulent pas leur tenir tête. »

Comment gérer: Choisissez vos batailles. Les bulldozers adorent se battre et vous ne gagnerez pas toutes les confrontations. West recommande de vous demander si les actions du bulldozer font de votre vie un enfer à court ou à long terme. « Je ne prends que des bulldozers dont les comportements n’ont d’impact que sur les gros trucs », dit-elle.

Une fois que vous avez décidé d’affronter un bulldozer, vous aurez besoin d’un plan de match d’équipe avant même que le bulldozer ne commence à attaquer. Par exemple, si vous savez qu’un bulldozer va interrompre une réunion, « c’est à votre équipe de planifier comment vous allez empêcher que cela se produise, surtout si vous avez un patron faible », explique West.

Pour en savoir plus sur la psychologie derrière les collègues toxiques, écoutez mon entretien avec Tessa West sur le podcast Write About Now.

3. Le microgestionnaire

Selon West, 79 % des personnes interrogées déclarent avoir été microgérées à un moment donné de leur carrière.

Les micromanagers supervisent tout ce que vous faites, de la façon dont vous signez vos e-mails à la façon dont vous planifiez votre journée.

« Ils sont très mauvais pour savoir qui a besoin d’un peu d’attention supplémentaire et qui va bien tout seul », explique West. « L’ironie est qu’ils travaillent le plus dur, mais ils en font le moins parce qu’ils essaient constamment de superviser chaque petite étape de leurs employés. »

West a vu des micro-gestionnaires se glisser sur ses documents Google pendant qu’elle écrivait.

Comment gérer: Faites un effort pour tenir le micromanager au courant, aussi ennuyeux que cela puisse être.

West explique : « Les micromanagers ont tendance à le faire le plus lorsqu’ils se sentent anxieux et incertains de ne pas en faire assez. Mais la structure de réunions courtes et fréquentes, où ils obtiennent des listes de contrôle de ce que vous avez dit que vous alliez faire vous l’avez réellement fait, peut aider à réduire une grande partie de leur anxiété. »

4. Le briquet à gaz

Peut-être le plus sinistre des collègues toxiques, le gaslighter vous trompe à grande échelle, souvent en créant une réalité alternative. L’allume-gaz vous coupe également des autres collègues, vous isole en vous donnant l’impression de faire partie de quelque chose de spécial ou, pire encore, en détruisant votre estime de soi.

« La plupart d’entre nous pensent qu’un briquet à gaz est quelqu’un qui essaie de nous détruire », déclare West. « Mais souvent, ce qu’ils font, c’est qu’ils vous font vous sentir privilégié, comme si vous étiez la seule personne à en bénéficier. Vous êtes un initié. Vous savez des choses que les autres ne savent pas. »

Malheureusement, le gaslighter n’a aucun intérêt à vous voir réussir – son seul objectif est d’avoir le pouvoir et le contrôle sur vous. Les personnes inconsciemment éclairées au gaz peuvent perpétuer ou protéger la malhonnêteté ou le vol de leur collègue toxique au travail.

Comment gérer: Attention aux panneaux indicateurs. Les gaslighters essaient souvent de vous empêcher d’avoir des interactions quotidiennes avec les gens au travail. Ils essaieront de vous convaincre de ne pas prendre de café ou d’aller boire un verre avec des collègues.

Ils décourageront également les relations avec d’autres dirigeants de l’entreprise, en disant des choses cruelles comme ces gens qui se moquent de vous derrière votre dos.

West dit que sortir des griffes d’un briquet à gaz, c’est comme « se libérer d’une toile d’araignée ». Elle recommande de documenter tout (l’écrire, prendre des photos, enregistrer vos préoccupations) ce qui est dit et fait qui ne vous semble pas correct. « Ces petits disques deviendront inestimables lorsque vous serez prêt à vous ouvrir aux autres. »

Elle suggère également de construire petit à petit votre réseau social. «L’étape la plus importante que vous devez franchir lorsque vous affrontez un briquet à gaz est la chose même que votre briquet à gaz a passé des mois à vous conditionner à avoir peur – vous tourner vers d’autres personnes pour obtenir de l’aide», dit-elle.