Les 3 traits dont vous avez besoin pour inspirer confiance en votre entreprise

Janvier
18, 2019

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

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Si vous perdez la confiance de vos employés, partenaires, vendeurs, clients et communauté, il est plus difficile que jamais de la récupérer. Les choses vivent éternellement en ligne, et même si vos employés cessent de croire aux mauvaises choses, elles sont toujours là pour que les autres les trouvent. Alors, comment pouvez-vous maintenir cette confiance dans votre organisation et vos relations professionnelles?

• Compétence: faire les choses avec succès et efficacité
• Sincérité: faire les choses ouvertement, honnêtement et sans hypocrisie
• Pertinence: être connecté à vos valeurs et D'autres et vivre de cette façon

Allons un peu plus en profondeur sur chacun de ces éléments.

Compétence

De nombreux dirigeants pensent à la compétence en termes d'Excellence Opérationnelle, et que est une composante énorme. Mais si vous y pensez uniquement en ces termes, alors la confiance n'est en réalité qu'un chèque de paie – une transaction. Vos employés font confiance à l'entreprise pour les payer pour le travail qu'ils font et ils font ce qu'on leur dit. Comme je l’ai déjà dit, ce n’est pas nécessairement une mauvaise chose; ce n’est tout simplement pas un truc de héros. Après tout, une forte excellence opérationnelle dans un «Bottom Liner» signifie généralement une entreprise prospère en termes de revenus.

Mais il existe aujourd'hui différentes mesures du succès qui relèvent davantage de l'intensité des héros, et c'est où se trouve l'autre partie de la compétence: la façon dont vous traitez les autres, du coaching à leur donner les moyens d'être le meilleur qu'ils peuvent être, à la fois pour eux-mêmes et pour votre entreprise. Un Bottom Liner peut ne pas voir l'importance de cela, mais lorsque la concurrence pour les meilleurs talents est féroce, un gros salaire pour rejoindre une culture qui ne se soucie que des chiffres pourrait ne pas servir au mieux une entreprise, en particulier lorsqu'il s'agit de recruter des Millennials et d'autres personnes à la recherche d'un but au-delà d'un chèque de paie. Sincérité

Le moyen le plus simple de rompre la confiance avec votre peuple et de tuer une culture de héros est, bien sûr, de ne pas vivre vos valeurs: dire une chose et en faire une autre. Mais vous n’avez pas besoin d’être malhonnête pour ne pas être sincère; les gens ont seulement besoin de sentir que vous manquez de sincérité, surtout si vous dites des vérités partielles et ne pas être honnêtes ou ne pas leur dire tout ce qu'ils doivent savoir. Je le répète pour faire bonne mesure: ce manque de sincérité se ressent le plus souvent dans les excuses que les dirigeants et les organisations font pour leurs erreurs, non seulement dans leur sonorité mais aussi dans les actions tangibles qu'ils entreprennent.

The Hero gold La norme pour cela, à mon avis, est Johnson & Johnson en 1982, quand quelqu'un empoisonnait ses produits Tylenol avec du cyanure, ce qui a tué sept personnes. La société a sauté les mea culpas et est passée directement à l'action, faisant passer la sécurité des clients avant les coûts et sauvant d'innombrables vies en arrêtant la production et en rappelant chacun de ses produits Tylenol, au coût de 100 millions de dollars. Fait intéressant, Johnson & Johnson est également un bon exemple de «zéro». En 2010, il n'a pas pris de mesures correctives, vendant sciemment des produits Tylenol pour enfants susceptibles de contenir des particules métalliques et a dû payer 25 millions de dollars d'amendes fédérales, continue de procéder au rappel et conseille aux consommateurs de cesser d'utiliser le médicament.

Johnson & Johnson est tombé de Hero à Zero. Que ferez-vous? Ferez-vous la bonne chose et serez-vous transparent sur tout ce que vous pouvez? Ignorer le problème? Couvrez-vous? Actuellement, plusieurs organisations – Facebook pour l'utilisation des données des clients, l'État du Michigan pour les mauvais traitements infligés aux jeunes gymnastes, Tesla pour la sécurité des travailleurs et Nestlé pour le recours au travail des enfants – montrent les dangers d'un manque de transparence lorsqu'il s'agit d'admettre des erreurs, car nous en apprenons davantage sur ce que ces entreprises ne nous ont pas dit.

À quel point avez-vous peu de valeur à la transparence, sans parler des autres, pour le faire? Vous pourriez penser que vous sont trop gros ou trop puissants pour que cela vous coûte, mais c'est là que les héros commencent à tomber. Il ne faut pas longtemps pour devenir hors de propos ces jours-ci.

Pertinence

Lorsque vous perdez ou manquez de pertinence, vous perdez à la fois du talent et des clients, et donc «l'Excellence Opérationnelle». Trop souvent, nous nous concentrons sur le côté client en ce qui concerne la pertinence. Nous racontons des histoires sur BlackBerry, Oldsmobile et Kodak et leurs échecs à s'adapter et à innover. Nous devrions! Ce sont des leçons importantes.

Mais ce même manque d’adaptation et d’innovation coûte souvent aux entreprises sur le lieu de travail d’abord, car elles essaient de consolider leur excellence opérationnelle. Ils ignorent les nouvelles opportunités et continuent de vendre les mêmes produits. Ils déplacent des emplois à l'étranger à mesure que les revenus diminuent. Ils n'investissent pas dans de nouvelles personnes et partenaires pour atteindre des clients nouveaux et différents. Ce que ces entreprises ne voient souvent pas, c'est que vous perdez de la pertinence sur le lieu de travail bien avant le marché, car les dirigeants et les organisations considèrent que leurs relations les unes avec les autres ne sont pas pertinentes. Il n’ya pas de place pour la confiance dans ce type de culture. Aucune attente de réciprocité au-delà de la transaction d'un chèque de paie pour le travail effectué.

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