Les 15 principaux points à retenir des leaders informatiques à partir de 2021

Chaque année a ses rebondissements, mais 2021 – comme son prédécesseur – a été rempli de plus que le nombre habituel d'événements mémorables et de changements sismiques, des problèmes d'inflation et de chaîne d'approvisionnement à la Grande Démission et aux effets continus de la pandémie .

Après une autre année mouvementée, nous avons donc demandé à une poignée de DSI de revenir sur ce que les 12 derniers mois leur ont appris. Ici, ils donnent leurs meilleurs plats à emporter à partir de 2021.

1. L'imprévisibilité et le changement constant sont la nouvelle norme

Principal Financial Group

Kathy Kay, CIO chez Principal Financial Group, soupçonne de nombreux les gens regarderont en arrière leurs attentes de janvier 2021 pour l'année et se rendront compte à quel point ils étaient loin. "La façon dont nous pensions que l'année allait se terminer est très différente de la façon dont elle se termine réellement", dit-elle.

Compte tenu de ce fait, Kay dit qu'elle et les autres DSI doivent toujours être prêts pour le changement. Elle reconnaît que le besoin de ce trait n'est pas nouveau, mais il est devenu de plus en plus critique au cours de l'année écoulée, qui était aussi imprévisible que l'année précédente.

Kay s'est préparé pour cette nouvelle ère de changement constant, qu'il soit motivé par le client. exigences ou événements mondiaux – en modernisant et en simplifiant la pile technologique de l'entreprise et en se concentrant sur l'amélioration continue des compétences de ses employés. De cette façon, dit-elle, Principal Financial Group sera bien placé pour gérer ce qui nous attend.

« Aujourd'hui, il s'agit d'être un leader flexible. Nous devons avoir la capacité de pivoter. Cela doit faire partie de la façon dont nous allons de l'avant », dit-elle.

2. L'informatique doit aller plus vite

Intermountain Healthcare

Sur une note connexe, l'année dernière a montré que les CIO doivent non seulement être flexibles, mais rapide, déclare Ryan Smith, vice-président et directeur informatique d'Intermountain Healthcare.

« La transformation numérique accélère le rythme des affaires, ce qui oblige l'informatique à accélérer son rythme et à s'aligner sur les dirigeants opérationnels de l'entreprise », explique-t-il. « L'équipe informatique doit continuer à se perfectionner et à développer une expertise dans les technologies numériques telles que l'IA, l'automatisation des processus robotiques, le cloud, le mobile, l'intelligence ambiante, etc. »

3. Agile est un must — plus que jamais

Citrix

De même, l'année dernière a montré l'importance des principes agiles pour engendrer flexibilité et vitesse dans la fonction informatique elle-même, déclare le CIO de Citrix Meerah Rajavel.

« Nous redoublons d'efforts pour être agiles pour suivre le rythme de l'incertitude et des changements constants dans l'environnement macro qui persiste, en tirant parti de méthodes telles que Scaled Agile Framework [SAFe] avec des outils appropriés pour soutenir l'exécution », ajoute-t-elle.

4. Les DSI ont un rôle clé à jouer pour aider la main-d'œuvre

Avec la Grande Démission en cours, les DSI peuvent faire la différence. Considérez le point de vue de Stephanie Lahr, MD, responsable de l'information et responsable de l'information médicale chez Monument Health, qui affirme que le recrutement et la rétention de la main-d'œuvre sont à un point critique dans le domaine des soins de santé.

« Avec l'épuisement professionnel, l'intensité croissante du travail lui-même. , et de nouvelles opportunités pour les personnes de travailler à distance, chaque système de santé a du mal à trouver les personnes dont il a besoin dans des rôles cliniques et non cliniques », explique-t-elle. « Compte tenu de ce nouveau paradigme, nous devrons réinventer la façon dont le travail est effectué afin de pouvoir continuer à fournir des soins de haute qualité à un nombre de personnes en baisse. »

Monument Health

En outre, dit-elle, les entreprises doivent faire de leurs organisations les meilleurs lieux de travail possibles pour donner aux travailleurs une raison de rester. Pour les DSI comme Lahr, cela signifie utiliser la technologie pour rationaliser les opérations, supprimer les tâches inutiles, créer des gains d'efficacité sur le lieu de travail et offrir une meilleure expérience globale aux employés, le tout au nom d'aider les travailleurs trop taxés à mieux faire leur travail et à trouver plus de satisfaction et d'épanouissement en faisant eux.

« La technologie va être le principal catalyseur pour réinventer la façon dont les soins de santé sont fournis, et nous devons [strategize] comment cela peut être fait d'une manière qui ramène la joie à la médecine », déclare Lahr. « L'automatisation et l'IA seront les outils clés nécessaires, et un leadership exceptionnel pour avoir un impact sur la gestion du changement sera une exigence. »

Elle ajoute : « Au sein de ma propre main-d'œuvre informatique, nous explorerons nos propres opportunités d'automatisation de tâches simples, permettant aux soignants se concentrer sur des processus de niveau supérieur et utiliser leurs connaissances pour résoudre des problèmes de manière créative, ce qui a tendance à être plus gratifiant que la maintenance de routine de nos systèmes. Nous continuerons également d'évaluer comment et même quand et où le travail peut être fait pour fournir les plus hauts niveaux de flexibilité pour répondre aux besoins changeants des aidants naturels et de leurs familles. »

5. Le travail à distance est là pour rester

VMware

La pandémie a forcé les organisations à mettre en œuvre des options de travail à distance ; mais cette année a montré qu'ils devaient continuer à offrir ce choix, même après la disparition des inquiétudes liées à la pandémie, car les travailleurs l'exigent. phénomène mondial. Il est donc essentiel de fournir aux employés une flexibilité dans le monde entier », déclare Jason Conyard, CIO de VMware.

Il ajoute qu'en tant que CIO, il veille à ce que les équipes hybrides disposent des outils et des meilleures pratiques dont elles ont besoin pour travailler efficacement ensemble — peu importe où ils sont basés.

6. Il est temps de réévaluer les réussites

« Mon principal point à retenir de 2021 était que tout ce que nous avons fait pour rester fonctionnels en 2020 n'avait pas besoin de faire partie de notre boîte à outils », déclare Jack McCarthy, CIO, État du New Jersey – Judiciaire.[19659040]Jack McCarthy, CIO, État du New Jersey – Judiciaire » class= »wp-image-156777 gated-content » width= »250″ height= »175″/>

État du New Jersey – Judiciaire

« En mars 2020, j'ai décrit notre succès comme étant six mois de travail en six jours sur la base de six années de planification. Les succès que nous avons eus en 2020 étaient dus à la prise de bonnes décisions en matière de cloud, d'infrastructure et de collaboration au cours des années précédentes », explique-t-il. «En 2021, nous avons fait un examen introspectif de tous les changements que nous avons apportés en 2020. Ceux qui avaient du mérite, comme l'automatisation, sont restés et ont été importés dans nos boîtes à outils d'entreprise. Ceux qui n'ont pas été éjectés. Nous transportons le bagage technique des décisions prises au cours des décennies passées et il était important de ne pas ajouter des choses qui n'ont été utiles que pour nous aider à traverser 2020. »

7. Les DSI doivent d'abord être des chefs d'entreprise

« Il est devenu encore plus évident que les dirigeants technologiques doivent également être des chefs d'entreprise qui s'alignent sur l'activation d'une stratégie en tant que livrable clé de leur équipe », déclare Chris Campbell, DSI de l'Université DeVry.[19659010]Comme les travailleurs du monde entier, Campbell a vu les styles de travail et d'exploitation de l'entreprise changer pendant la pandémie, ces changements devenant désormais permanents. Cela a rendu « la compréhension des opérations et l'alignement des initiatives sur les résultats commerciaux plus critiques afin de maintenir la pertinence et de fournir de la valeur aux partenaires commerciaux ». s'est accélérée au cours des deux dernières années.

DeVry University

Les CIO doivent désormais être en mesure de prendre rapidement les décisions appropriées concernant les projets de transformation importants — quelque chose qui exige qu'ils agissent d'un point de vue commercial pour mieux assurer le succès et les résultats souhaités, dit-il.

De plus, Campbell note que « à bien des égards, les réseaux sociaux qui compensent traditionnellement le manque de compréhension commerciale des professionnels de l'informatique se sont détériorés. , ce qui a obligé les professionnels de l'informatique non seulement à comprendre l'entreprise, mais aussi à éduquer leurs pairs sur la façon dont la technologie peut faire progresser l'o résultats de l'entreprise. »

Pour contrer cela, Campbell demande à ses subordonnés directs de renforcer leur leadership commercial grâce à des opportunités étendues qui conduisent des projets non technologiques au sein de l'entreprise.

8. L'architecture composable est un must

Un autre gros point à retenir de 2021 pour Campbell : le besoin d'une architecture composable pour permettre des pivots rapides.

« Nous avons vécu deux occasions distinctes qui ont nécessité à la fois le changement d'un produit logiciel que nous utilisons ainsi que des mises à jour. aux intégrations pour soutenir le processus métier », explique-t-il. « Dans les deux cas, nous avions affaire à des intégrations point à point héritées et à des produits qui n'avaient pas de capacité d'API native. Ces deux situations ont tellement ralenti notre réponse aux opportunités du marché que l'opportunité a été manquée dans un cas et dans le second cas, le risque opérationnel n'a pas été suffisamment atténué, ce qui a entraîné d'autres problèmes de résultats. ses plans pour 2022.

« Nous étions déjà sur une feuille de route pour passer à une architecture basée sur des API, ainsi que quelques modifications d'aggravation des données, pour prendre en charge une architecture plus composable. Nous avançons également dans les projets de transformation pour les produits hérités qui ne prennent pas en charge un changement plus rapide via leur architecture », dit-il prédisant que plus de 20 % de ses fournisseurs d'applications et de ses produits changeront au cours des 18 prochains mois pour soutenir ce plan informatique.

9. L'expérience des employés peut être un pôle d'attraction pour les talents

« La pandémie a intensifié la bataille pour les talents, et l'expérience des employés n'a jamais eu autant d'importance », déclare Rajavel de Citrix. « Dans l'environnement actuel, la stratégie des talents déterminera si les entreprises gagnent ou perdent, et l'informatique en sera un élément clé. Je suis devenu une BFF avec notre directeur des ressources humaines, et ensemble, nous donnons la priorité aux employés et nous nous concentrons sur la fourniture d'une expérience supérieure qui leur donne la liberté de choisir quand, où et comment ils travaillent le mieux afin que nous puissions attirer et retenir les personnes dont nous avons besoin pour faire prospérer notre entreprise. »

10. C'est un marché d'employés, les DSI doivent donc s'adapter

« La combinaison du travail à distance et d'un marché du travail en feu a transféré beaucoup de pouvoir décisionnel à l'employé », déclare Vince Kellen, DSI de l'Université de Californie à San Diego.

University of California, San Diego

Kellen a adapté son état d'esprit à cette réalité. « Nous traitons la main-d'œuvre comme une main-d'œuvre fluide et agile. Nous supposons maintenant que les employés travailleront pendant des périodes plus courtes, deux à trois ans, et nous aurons plus de roulement », dit-il.

Il travaille avec ses gestionnaires, qui ont tendance à avoir des mandats plus longs, pour accepter les faits aussi. . «Je leur dis que les marchés font ces choses de temps en temps et qu'ils doivent gérer un taux de rotation plus élevé», dit Kellen. stratégiquement. Il encourage également les managers à conceptualiser le travail comme des projets qui rassemblent les ressources en équipes pour de courtes durées, même si ce travail prend en charge la maintenance des produits informatiques existants.

Kellen dit qu'il a également peaufiné sa stratégie de recrutement. Il a cessé de vendre des candidats sur leur capacité à faire carrière dans son équipe informatique pour présenter son service informatique comme un endroit idéal pour acquérir des compétences qu'ils peuvent utiliser pour faire avancer leur carrière où qu'ils aillent.

11. Les DSI devraient jouer un rôle dans la formation de la main-d'œuvre. Mais cela ne se produit pas toujours – quelque chose que Campbell de DeVry identifie comme une leçon apprise au cours de l'année écoulée.

"Nous savons que ce besoin est un élément commun dont nos partenaires parlent. J'ai également vu une lacune dans ma propre entreprise et j'ai vu où l'amélioration des compétences a un fort impact positif », dit-il.

Il pense que les DSI ont un rôle à jouer ici : « Le besoin croissant en matière de maîtrise des données et de maîtrise du numérique. offre aux DSI l'opportunité d'influencer les compétences et les capacités dans l'ensemble de l'entreprise, pas seulement dans le domaine informatique », déclare-t-il. « Les DSI doivent réfléchir à la manière dont ils peuvent tirer parti de leur équipe et de leurs méthodes de formation pour créer des centres d'excellence, des cultures de sensibilisation aux données ou des campagnes de formation. Nous créons et utilisons des centres d'excellence pour accroître la sensibilisation et les connaissances, tout en mettant en place des cadres et une sécurité appropriés. »

12. Les DSI doivent repenser la sécurité

« Le travail hybride a ouvert la porte à un tout nouvel ensemble de problèmes de sécurité, et les stratégies traditionnelles doivent être repensées », déclare Rajavel de Citrix. « Nous avons également donné un nouveau look à la sécurité. Les acteurs menaçants et les attaques qu'ils lancent sont devenus beaucoup plus sophistiqués. Et pour les combattre, nous avons intégré la sécurité dans toutes nos opérations en utilisant des frameworks comme [zero trust network access] et des pratiques comme DevSecOps qui facilitent les frictions et protègent les systèmes et les informations sans frustrer les utilisateurs et entraver leur expérience. »

13. Les humains comptent toujours

Comme la plupart des DSI, Kay de Principal Financial Group considérait la technologie comme un grand catalyseur en 2021, comme ce fut le cas l'année précédente, les clients de son entreprise exigeant d'utiliser des solutions technologiques et numériques plus fréquemment et plus largement que jamais auparavant.

Malgré cette demande et tout le battage médiatique autour du métaverse et de tout ce qui se passe en ligne, l'année dernière a montré que les gens veulent toujours s'engager avec d'autres personnes.

« Il y a ce besoin d'intervention humaine. Nos clients veulent toujours pouvoir parler avec nos conseillers et nos employés », explique Kay.

Dans cet esprit, elle et son équipe informatique travaillent avec l'entreprise pour créer une expérience client cohérente quel que soit le canal. « Cela nous permet de nous concentrer au laser sur l'expérience client », ajoute-t-elle.

14. Les relations professionnelles sont importantes

Les événements de l'année dernière ont renforcé la nécessité pour les DSI d'être agiles ; ils ont également montré qu'il est tout aussi important pour les DSI d'être empathiques et de trouver de nouvelles façons de se connecter avec leurs employés dans un environnement de travail qui est également plus numérique que jamais.

Kay, qui a commencé dans l'entreprise en mai 2020, a lancé un événement virtuel en direct organisé tous les vendredis avec des discussions ouvertes sur tout, de la stratégie de l'entreprise aux événements mondiaux. Kay partage également ses pensées, ses sentiments et ses incertitudes. « Lors de cette réunion, j'exprime ma vulnérabilité, j'admets qu'il y a certaines choses que nous ne savons pas, qu'il n'y a pas de manuel pour traverser une pandémie », dit-elle.

Bien que plus de 400 travailleurs assistent régulièrement aux sessions, Kay dit que ces séances, ainsi que certains de ses autres efforts, l'ont aidée à développer des relations plus intimes avec les membres de son personnel. Elle dit que ses employés savent qu'ils peuvent la contacter et partager leurs idées ou leurs préoccupations. réunions pour discuter des points douloureux sur le lieu de travail et de la façon de les résoudre. Elle voit ses équipes plus à l'aise pour tester et innover (avec le nombre de sandbox mis en place à la hausse). Et elle voit plus de collaboration interfonctionnelle.

« Nous voyons des murs s'effondrer dans l'informatique, avec une nouvelle énergie autour du partage maintenant », déclare Kay. « C'est presque comme si un nouveau muscle s'était développé. »

15. Il y a une réelle valeur à avoir des interactions d'équipe en personne

C'est une leçon similaire qu'Abha Dogra, vice-président senior de la technologie numérique et CIO Amérique du Nord pour Schneider Electric, a retenu de l'année dernière.

Schneider Electric

Elle aussi a vu les membres de son personnel travailler de manière productive dans des environnements virtuels et sur des équipes distantes.[19659010] "Mais j'ai aussi réalisé avec les voyages intermittents qui ont commencé au milieu de l'année, que rien ne remplace la chance réelle de se connecter en personne et le rythme de travail rapide que crée l'interaction physique", dit-elle. "Au moment où vous rencontrez une nouvelle personne et que vous la rencontrez face à face dans un espace physique, le type de réseau et de confiance que vous développez en deux heures prendrait de très nombreuses réunions sur Zoom."

Avec cette leçon en esprit, Dogra dit qu'elle est plus consciente de la nécessité de s'assurer que ces interactions en personne font partie de son emploi du temps et de celui de ses équipes. « Il y a certainement des types d'interactions que je préférerais avoir en personne. Et puis il y a le genre d'interactions de routine en cours que je ferais bien de garder à distance. »

Conyard de VMware est d'accord. «Je suis introverti, mais les gens me manquent absolument», dit-il. « Cette année, nous traitons de la 2D, et je veux dire cela littéralement et métaphoriquement. Les interactions 3D et 4D me manquent. »

Lui aussi cherche à améliorer la technologie et les outils numériques avec des politiques, des processus et des bonnes pratiques qui permettent aux équipes distantes et hybrides de créer un sentiment de communauté et de convivialité. . « Nous trouvons de nouvelles façons de le faire », dit-il, « donc nous ne passons pas 12 à 14 heures à l'écran. »