Les 10 principaux changements qui ont eu un impact sur Google My Business en 2020

Publié par ColanNielsen

2020 a été une année chargée pour Google My Business (GMB). Depuis janvier, Google a lancé de nouvelles fonctionnalités, corrigé des bugs et a dû s'adapter à la pandémie mondiale.

Chez Sterling Sky, nous pensons qu’il est important de suivre tous les changements qui se produisent dans l’espace de recherche local en général, et qui ont un impact spécifique sur GMB. Jusqu'à présent, en 2020, nous sommes à 54 changements.

Comme vous pouvez le constater, les changements qui ont un impact sur Google My Business sont intervenus à un rythme rapide – et à un volume élevé – en 2020. Dans cet article, je souligne les changements qui, à mon avis, ont été les plus importants au cours de chaque mois de cette année, jusqu'à présent . Pour une liste exhaustive de toutes les mises à jour qui ont été faites, consultez cette chronologie .

Janvier: les publications de Google ont embrouillé – bonjour, 2020!

En prévision des choses à venir, GMB a commencé l'année avec un problème majeur dans sa fonctionnalité Google Posts . Les messages Google étaient rejetés à gauche, à droite et au centre.

Au début, cela semblait être un bogue dans le système. Nous étions encore plus confus lorsque Google a déclaré que tout fonctionnait comme prévu, mais le forum Google My Business était toujours inondé d'utilisateurs se plaignant du rejet de leurs messages Google, et pas seulement pour une seule raison:

Et puis Google ont annoncé qu'ils avaient résolu le problème . Était-ce vraiment «fonctionnant comme prévu»? Probablement pas, mais les problèmes ont effectivement été résolus.

Ce hoquet a rendu difficile pour les référenceurs qui proposent Google Posts dans le cadre de leurs offres de services de faire leur travail, et cela aurait été encore plus difficile pour les éditeurs de logiciels. connectez-vous à l'API de Google et proposez des publications Google à plusieurs emplacements.

Lorsque l'un des produits de GMB échoue, c'est à nous, en tant que référenceurs, d'expliquer clairement ce qui arrive à nos clients. Rester au fait des bogues GMB et être capable de les articuler est un élément essentiel de la ceinture d'outils de référencement local moderne.

Février: Google ajoute des "catégories suggérées" pour les produits GMB

En février, le premier des nombreux changements visibles a été apporté au tableau de bord GMB lorsque Google a ajouté des «catégories suggérées» à la section Produits. À ce jour, nous ne savons toujours pas si cet ajout spécifique a un impact sur le classement, mais ils apparaissent toujours dans le profil d'entreprise sur mobile, de sorte qu'ils peuvent avoir un impact sur les conversions. De plus, nous savons que l'ajout de produits GMB réels n'a pas d'incidence sur le classement .

Mars: Google lance plusieurs fonctionnalités liées au COVID

En mars, le GMB a alloué un pourcentage important de ses ressources d'assistance aux secteurs verticaux de la santé les plus touchés par le COVID-19. Pour compliquer davantage les choses, Google a désactivé les options d'assistance GMB Twitter et Facebook.

En plus d'allouer des ressources aux secteurs verticaux de la santé, ils ont commencé à lancer des fonctionnalités GMB spécifiques pour aider les entreprises à s'adapter et à communiquer leur état actuel de fonctionnement à leurs clients. Certaines de ces fonctionnalités initiales incluaient:

1. Désactivation de la possibilité pour les entreprises de recevoir de nouveaux avis et Q&R
2. Ajout de l'option permettant de signaler un emplacement comme «temporairement fermé»
3. Désactivation nouvelles photos téléchargées par les clients
4. Ajout d'un type COVID-19 Google Post

Ces fonctionnalités ont fait un excellent travail en aidant les entreprises à traverser la pandémie, et donnent aux référenceurs un autre moyen d'offrir de la valeur en les implémentant pour nos clients en de manière proactive.

Par exemple, le type COVID-19 Google Post apparaît plus haut dans le profil de l'entreprise, par rapport aux types Google Post classiques, ce qui nous donne la possibilité d'offrir aux entreprises un moyen efficace de donner à leur message un niveau de visibilité accru. [19659005] Avril: GMB ajoute un rendez-vous de télésanté et des liens COVID

Avril s'est conclu avec GMB ajoutant plusieurs nouvelles options de lien de site Web au tableau de bord. Les deux principales options de lien qui ont été ajoutées sont le "lien d'information COVID-19" et le "lien d'information sur la télésanté":

Voici à quoi ils ressemblent en direct sur mobile:

Nous avons exploré Google Analytics pour l'exemple ci-dessus. Les liens COVID, en plus d'être un moyen utile de communiquer de nouveaux protocoles, ont également généré du trafic et des conversions.

Mai: Google confirme que les fluctuations de classement locales d'avril / mai étaient des bogues

En novembre 2019, nous avons décrit l'algorithme de classement local comme le «plus volatil» que nous ayons vu à ce jour. La fluctuation du classement était si grande que nous avons nommé la mise à jour de l'algorithme en cours « Bedlam ».

Lorsque nous avons commencé à voir une volatilité étonnamment similaire dans les résultats de la recherche locale en avril 2020, nous sommes passés à la conclusion qu'il s'agissait d'une autre mise à jour d'algorithme local. Cependant, Danny Sullivan a confirmé qu'il s'agissait d'un bogue cette fois-ci:

Je voulais juste mettre à jour. Merci pour les exemples. Ils nous ont aidés à trouver un bogue que nous avons résolu il y a environ deux semaines et qui semble s'être stabilisé depuis.

– Danny Sullivan (@dannysullivan) <a href = "https://moz.com/blog https: //twitter.com/dannysulli … 28, 2020

https://platform.twitter.com/widgets.js

Plusieurs de nos clients qui ont vu un classement majeur les fluctuations nous ont montré que l'impact réel sur leur entreprise était palpable. Lorsque leur classement a chuté, ils l'ont immédiatement ressenti du point de vue des revenus, et lorsque leur classement a remonté, les revenus ont également augmenté. Je ne peux que supposer que le le montant des revenus perdus et gagnés à cause de ce bogue, dans toutes les entreprises, était astronomique.

Juin: GMB ajoute l'option «plus d'heures»

En juin, GMB a inclus un nouvel ensemble d'heures qu'une entreprise peut ajouter à son emplacements pour indiquer quand ils sont ouverts pour des circonstances spéciales. Certaines des options «plus d'heures» semblaient être une réponse à la pandémie, comme «s enior heures ». Je soupçonne que cette fonctionnalité sera disponible longtemps après la fin de la pandémie.

Les référenceurs peuvent ajouter de la valeur pour leurs clients en le configurant de manière proactive. Certaines grandes chaînes telles que Wal-Mart font déjà un excellent travail en utilisant cette fonctionnalité. Voici quelques exemples que j'ai trouvés dans la nature récemment:

Juillet: Google ajoute la possibilité de signaler les profils d'utilisateurs

C'est l'une de mes nouvelles fonctionnalités préférées de Google cette année. Ils offrent désormais la possibilité à tout utilisateur de marquer un profil utilisateur . Cette nouvelle fonctionnalité est idéale lorsque vous souhaitez signaler le profil d'un évaluateur qui s'engage dans des avis clairement faux.

Avant que cette option ne devienne disponible, le seul moyen de signaler le profil d'un utilisateur entier était d'envoyer un e-mail à l'assistance Local Guides.

La chose importante à retenir est que cette fonctionnalité n'est disponible qu'à partir de l'application Google Maps. Voici comment cela fonctionne:

1. Ouvrez l'application Google Maps.
2. Recherchez une contribution du profil que vous souhaitez signaler.
3. Tapez sur le nom d'utilisateur du profil.
4. Tapez sur les trois verticales points dans le coin supérieur droit.
5. Choisissez «Profil de rapport».

Août: GMB ajoute des mesures de performance à l'expérience d'édition directe

L'expérience d'édition directe GMB existe depuis un certain temps maintenant. (Ben Fisher a fait un excellent travail en le couvrant récemment .) C'est un moyen utile pour les gestionnaires et les propriétaires de pages GMB d'apporter des modifications à la fiche directement sur la recherche Google, sans avoir à accéder au tableau de bord GMB.

Ce que GMB a ajouté à cette fonctionnalité en août était également la possibilité de voir les mesures de performance (GMB Insights) directement dans la recherche Google. Ce que j'aime dans cette fonctionnalité, c'est que vous pouvez revenir en arrière et obtenir des données à partir d'une fenêtre de six mois, et à partir d'aujourd'hui, vous ne pouvez revenir que trois mois en arrière dans le tableau de bord GMB.

Voici comment trouver les statistiques de performances. Veuillez noter que cette fonctionnalité n'est pas encore disponible pour toutes les entreprises. Google déploie généralement de nouvelles fonctionnalités par phases. Au fur et à mesure que Google recueille des données sur ce déploiement, et s'il est bien adopté, j'imagine que nous le verrons déployé à 100% au début de 2021.

Effectuez une recherche de marque pour l'entreprise que vous gérez et sélectionnez l'option "Afficher bouton profil ”.

Ensuite, vous devez sélectionner“ Ajouter une surbrillance ”. Cela s'appelait auparavant «Promouvoir»:

Ensuite, sélectionnez «Performances»:

Et enfin, après avoir sélectionné l'option de performances, vous pourrez afficher vos données d'insights.

Septembre: COVID-related lancement des attributs de santé et de sécurité

La pandémie a influencé plusieurs nouvelles fonctionnalités GMB telles que l'option «temporairement fermé» et le type COVID-19 Google Post, que nous avons déjà couvert. Je pense que la caractéristique la plus importante liée au COVID-19, cependant, a été le lancement des attributs de santé et de sécurité liés au coronavirus qui ont été lancés en septembre.

Google semble ajouter plus d'attributs à la liste au fil du temps, mais voici ce qu'ils ont ajouté à partir d'aujourd'hui. Vous pouvez les sélectionner sous l'onglet "Info" du tableau de bord Google My Business.

Ces attributs sont puissants car ils sont très visibles à plusieurs endroits. Vous pouvez les voir à la fois sur mobile et sur ordinateur, ainsi que dans Google Maps et dans la recherche Google.

Voici à quoi ils ressemblent dans la nature:

Octobre: ​​Nouveau module "Aperçu de l'historique des appels" dans le tableau de bord GMB

Depuis début octobre, j'ai commencé à voir un module dans le tableau de bord GMB appelé "Appel de prévisualisation" histoire BETA ». On ne sait pas exactement à quoi ressemblera la fonctionnalité finale, mais les experts se sont penchés sur le Forum de recherche local .

Voici ce que nous savons à ce jour sur la base des commentaires de Google ainsi que des commentaires des membres sur le forum de recherche locale.

1. Il n'est actuellement disponible qu'aux États-Unis.
2. Aucune transcription ni enregistrement d'appel.
3. Les journaux d'appels restent pendant 45 jours.
4. Un message chuchoté indique au propriétaire que l'appel provient de Google. [19659018] Le numéro affiché à l'appelant sera le numéro de renvoi.
5. Cela peut interférer avec le suivi des appels hors site via GMB, alors utilisez-le avec prudence si vous utilisez une stratégie de suivi des appels.

Et alors? Novembre, décembre et 2021

Comme Bowie l'a dit, «Ch-ch-ch-ch-changes». En ce qui concerne Google My Business, vous pouvez vous attendre à ce que les changements se poursuivent alors que nous terminons 2020 et passons à 2021.

En ce qui concerne mes prévisions futures, en ce qui concerne Google My Business, je vois des lignes directrices s'ouvrir pour inclure des des modèles commerciaux à la suite de la pandémie et du passage que les entreprises ont dû opérer d'une opération en personne à un service en ligne.

La télésanté en est un excellent exemple. Google a ajouté plusieurs attributs GMB qu'une entreprise peut sélectionner pour indiquer qu'elle propose des services en ligne. Actuellement, les directives indiquent que vous devez prendre contact en personne avec les clients pour être admissible à une annonce. À tout le moins, Google a ouvert cette règle temporairement pendant la pandémie pour s'adapter à ce nouveau modèle de santé. La question est donc de savoir si cela se poursuivra ou non une fois la pandémie terminée. Je pense qu'ils le feront.

Et avec cela, n'oubliez pas de vous tourner et de faire face à l'étrange, et d'embrasser Google My Business dans toute sa gloire en constante évolution.

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