Les 10 principaux changements auxquels votre entreprise doit être prête en 2022

Au cours des deux dernières années, le paysage économique a radicalement changé en raison de la pandémie de Covid-19. Alors que l'économie mondiale se prépare à un avenir post-pandémique, espérons-le, en 2022, les entreprises doivent s'adapter à l'évolution du paysage pour survivre et prospérer.

Voici dix changements auxquels vous devez vous préparer dès maintenant.

1. L'objectif l'emporte sur les caractéristiques du produit

Les entreprises n'existent plus simplement pour faire des profits. Les grandes marques rivalisent et excellent parce qu'elles ont un objectif clairement défini. Selon les tendances marketing mondiales 2022 de Deloitte, le fait d'avoir un objectif est passé de « l'aspiration à la priorité stratégique ». que ceux qui croissent à des rythmes plus lents. Considérez pourquoi vous faites ce que vous faites. Par exemple, de nombreux fondateurs de startups ont une grande idée ou un problème à résoudre. C'est votre objectif.

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2. La connaissance client est redéfinie

Les marques les plus performantes comprennent que leurs clients sont au centre de chaque décision qu'elles prennent.

Pour être en mesure d'atteindre les clients de manière efficace et rentable, les entreprises doivent comprendre leurs segments de clients

. Peu d'entreprises n'ont qu'un seul type de client auquel elles peuvent s'adresser dans leur marketing. Clarifier les personnalités des clients et les diviser en segments clairs permet à votre entreprise de cibler spécifiquement chaque segment.

3. Attentes accrues des clients

Jamais auparavant les attentes des clients n'avaient été aussi élevées : les consommateurs attendent une expérience transparente de votre entreprise dès qu'ils choisissent de se connecter avec vous.

Créer ces expériences n'est possible que si vous utiliser la puissance de la technologie et des données. Les deux vous aideront à créer une expérience client personnalisée et pertinente lorsque des clients existants et potentiels interagissent avec vous.

4. Les stratégies marketing se transforment en parcours clients

Les entreprises peuvent encore parler de stratégies marketing, mais elles essaient vraiment de comprendre les parcours clients.

Cette vision holistique de l'entreprise implique de prendre en compte toutes les interactions des clients. avec vous. De la première annonce qu'un internaute voit à la recherche d'informations sur votre site Web, à l'achat et à la navigation dans le service après-vente, tous sont des éléments cruciaux du parcours client.

Les clients ayant une mauvaise expérience avec une étape de leur parcours client le sont moins susceptibles de devenir des clients réguliers ou de recommander votre entreprise.

5. Le marketing doit être au centre de votre stratégie de croissance

La pandémie a élevé le marketing de l'un des nombreux centres de coûts de l'organisation à le cœur de tout ce que fait votre entreprise. Pour assurer la croissance et la prospérité de l'organisation, le marketing doit être fermement au centre de votre stratégie de croissance.

Au cours des deux dernières années, la plupart des organisations ont intégré le marketing au niveau de la direction. Les entreprises avant-gardistes ont désormais la possibilité de s'assurer que le marketing reste au cœur de l'entreprise pour assurer sa croissance.

6. La transformation numérique est primordiale

Si votre entreprise n'a pas encore commencé à adopter la technologie numériquen'attendez plus. L'utilisation de la technologie vous permet de mieux comprendre les points de contact de votre parcours client. Cela vous permettra également de créer des expériences vraiment personnalisées pour vos clients.

Connexe : La transformation numérique est essentielle dans la nouvelle normalité

Plutôt que de supprimer l'élément humain de votre interaction avec vos clients, les outils numériques vous permettent de personnaliser les interactions. Selon votre produit ou service, vous pouvez même être en mesure de livrer des produits personnalisés.

7. Le commerce social régit le commerce électronique

Le commerce social est l'un des, sinon le domaine du commerce électronique à la croissance la plus rapide. Si votre entreprise repose sur les ventes en ligne, prendre au sérieux le potentiel des plateformes de médias sociaux doit figurer en tête de votre liste pour 2022.

Alors que les ventes du commerce social ont atteint près de 27 milliards de dollars en 2020, elles devraient croître de façon exponentielle. d'ici 2025. D'ici là, les consommateurs dépenseront près de 80 milliards de dollars, ce qui dépasse 5% de toutes les ventes au détail de commerce électronique aux États-Unis.

8. Le service multicanal est essentiel

Comment vos clients interagissent-ils avec vous ? Vous utilisez peut-être des chatbots, des e-mails de contact et un centre de contact par téléphone.

Vos clients attendent le même niveau de service élevé de tous ces canaux. Tous sont d'égale importance. Offrir une mauvaise expérience au téléphone ne se reflète pas seulement sur le fait que votre équipe répond aux appels. Cela aura également un impact sur l'opinion du client sur l'ensemble de l'organisation.

Votre organisation en récoltera bientôt les fruits. Selon l'étude Total Economic Impact d'Adobe sur Adobe Experience Cloud, une stratégie multicanal peut générer une croissance annuelle de 10 %, une augmentation de 10 % de la valeur moyenne des commandes et une augmentation de 25 % des ventes conclues. Aucune entreprise ne peut se permettre de passer à côté de cela.

9. La mobilité est le moteur de la croissance

Plus de 50 % du trafic Internet provient des appareils mobiles. Ce nombre continue d'augmenter d'année en année, tandis que l'utilisation des ordinateurs de bureau continue de baisser.

En tant qu'entreprise centrée sur le client, vous devez vous concentrer sur la fourniture d'une expérience mobile au moins aussi bonne que votre site Web de bureau. Une navigation simple, des options de recherche de site claires et des temps de chargement rapides sont des éléments clés du succès des sites mobiles.

Connexe : À quel point votre site Web est-il adapté aux mobiles ?

10. Le B2B devient B2C

Les environnements B2B ne sont pas à l'abri de ces changements.

Les acheteurs B2B font désormais largement partie de la génération numérique native de la génération Y. Ils ne s'attendent plus à faire des affaires lors de salons professionnels et à travers des essais de produits. Au lieu de cela, elles recherchent leurs homologues pour mettre en œuvre des solutions numériques.

Pour s'adapter à ce marché en évolution, les entreprises B2B doivent se concentrer sur la création d'expériences de type B2C pour leurs clients. Lorsque vous interagissez avec un acheteur B2B, n'oubliez jamais que vous interagissez efficacement avec une autre personne plutôt qu'avec une organisation sans visage.

Pour se développer en 2022, votre organisation doit concentrer tous ses efforts sur la création d'une expérience agréable et centrée sur le client. . Cette expérience doit être transparente sur tous les points de contact et canaux de commercialisation. Il devient encore plus puissant avec un objectif clairement défini en son cœur.