L'équipe Amazon Connect de Perficient – Ben Yoo

En tant que membre du réseau de partenaires d'Amazon Web Services Perficient associe son expertise du cloud à la puissance d'AWS pour permettre un accès rapide à des technologies innovantes. Les clients peuvent consacrer plus de temps à leurs compétences métier principales et moins de temps à s'inquiéter de la technologie qui les sous-tend.

Un produit intégré à la plate-forme Amazon Web Services, Amazon Connect crée de puissantes solutions de service client, centre de contact client basé sur le cloud, à utiliser, qui s'adapte aux organisations de toutes tailles. Nous sommes des experts dans la mise en œuvre, la migration et la gestion continue des services Amazon Connect. Dans notre série en cours sur notre équipe Amazon Connect, nous entendons le consultant technique Ben Yoo.

Pouvez-vous me parler un peu de vos antécédents en matière d'éducation et de technologie?

Je suis allé à l’Université Wilfred Laurier où j’ai obtenu mon baccalauréat en administration des affaires. Après avoir obtenu mon diplôme, je suis entré dans les ventes. J'ai commencé à faire du porte-à-porte, à commission, sans salaire. Je suis devenu vraiment bon et j'ai été promu directeur. Cinq ans plus tard, je dirigeais des équipes et dirigeais un bureau de 30 à 40 personnes.

À ce moment-là, je me suis dit: “Je veux diriger ma propre entreprise un jour”. C’est là que ma transition vers la technologie a eu lieu. J'ai commencé à apprendre les bases du codage en ligne et je suis tombé amoureux de ce logiciel. Je savais que je voulais changer de carrière. Je suis donc retourné à l'école, participant à un camp d'entraînement pour le développement Web à part entière appelé Lighthouse Labs. Ils visent non seulement à vous donner une base solide, mais également à vous apprendre à apprendre. Dans ce domaine, les choses changent si vite. Vous devez être capable de maîtriser rapidement de nouveaux langages et technologies. Et avoir la confiance nécessaire pour le faire est essentiel pour être un bon programmeur.

Après avoir obtenu mon diplôme, j'ai commencé avec Perficient, où je suis depuis.

Quel est le titre de votre poste et pouvez-vous décrire à quoi ressemble une journée type pour vous?

Mon titre est Consultant technique. Actuellement, la majeure partie de ma journée est consacrée au travail de développement de logiciels. Parallèlement à cela, je dois bien comprendre les caractéristiques d’une entreprise pour laquelle je travaille. Par exemple, une entreprise peut venir me dire «Hey Ben, nous voulons pouvoir collecter les numéros de cartes de débit ou de crédit pour traiter les paiements». Je dois ensuite préciser cela techniquement du début à la fin. Cela implique tout, du développement dans le nœud JS à la capacité de gérer la logique du centre de contacts avec les utilisateurs afin que les clients puissent entrer leurs numéros de carte en toute sécurité.

Qu'en est-il d'AWS et d'Amazon Connect?

Je commencerai par AWS. Ce qui me passionne vraiment, c’est que vous pouvez vraiment créer tout ce que vous pouvez imaginer. Mon problème auparavant en tant que développeur était «C’est génial de pouvoir créer cette application ou ce site Web, mais le coût de son hébergement est beaucoup trop élevé.» Ensuite, AWS est arrivé. C’est payant à l’utilisation et vous n’avez pas à vous soucier de l’hébergement en raison de la technologie sans serveur. C’est un changement de jeu.

En ce qui concerne Amazon Connect, j’estime que l’aspect le plus intéressant pour moi est que vous puissiez automatiser les tâches qui nécessitaient auparavant une intervention manuelle. Vous pouvez utiliser Lex pour gérer tous vos flux de contacts et personnaliser la logique. Vous n'avez plus besoin que les agents traitent les appels.

Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans votre travail avec les clients?

Pour moi, c’est une opportunité illimitée, non seulement d’avoir un impact sur leur entreprise, mais également d’accroître mes connaissances personnelles. C’est incroyable de pouvoir comprendre comment (les entreprises) les fonctionnalités et les applications potentielles qu’elles souhaitent développer. L’une des choses les plus importantes que j’ai apprises est le degré de concentration qu’elles ont sur l’expérience utilisateur. En fin de compte, un client ne se préoccupe pas des fonctionnalités ou de la profondeur technique si l'expérience utilisateur est mauvaise.

Avez-vous des conseils à donner aux entreprises qui souhaitent passer aux nouvelles technologies, mais qui sont dépassées ?

Vous avez raison, c’est d’abord intimidant. Si quelqu'un me disait de passer d'un système familier à un nouveau, je ressentirais la même chose. Mais le monde de la technologie change si vite. Il y a trop de nouvelles fonctionnalités, trop de nouvelles technologies. Si vous êtes coincé dans un ancien système, vous serez de toute façon laissé pour compte dans quelques années. Ce ne sera pas plus facile si vous attendez plus longtemps. Si quelque chose ce sera plus difficile. Parfois, il est préférable de plonger.

Pour plus d'informations sur la manière dont Perficient peut vous aider à tirer le meilleur parti d'Amazon Connect, veuillez nous contacter pour une démonstration .