L’Outil Surpuissant pour Exploser ton Chiffre d'Affaires en 2024 !
L'entreprise "émotionnelle"
Dans mon précédent blog, Soft Skills dans un monde axé sur les logiciels j'ai parlé du rôle important que les gens et leurs compétences non techniques joueront dans l'entreprise intelligente. Ici, je voudrais poursuivre cette discussion avec mon point de vue sur la façon dont le traitement du langage naturel (PNL), la réalité virtuelle (VR) et la réalité augmentée rendront l'expérience de l'entreprise intelligente plus émouvante pour nous aussi.
Nos attentes pour que les systèmes intelligents nous comprennent, nous aident et nous connectent avec nous sur le plan émotionnel augmenteront exponentiellement dans les années à venir. Nous dialoguerons et interagirons de plus en plus avec les machines, en attendant qu'elles sonnent et réagissent d'une manière convaincante. Nous voyons déjà ces technologies se développer rapidement pour le monde du commerce, et les tendances de consommation ont conduit et continueront à conduire nos attentes de logiciels sur le lieu de travail. La PNL, l'AR et la RV rendront les tâches professionnelles plus personnelles, conversationnelles, visuelles et viscérales – donc plus émotionnelles. Une fois que les gens auront le goût d'une expérience utilisateur plus riche et plus attrayante à des fins récréatives, la demande augmentera pour les tâches commerciales.
L'informatique affective
Les abstractions de l'ère numérique comme le clavier et la souris naturel ni particulièrement intuitif. Comme la lecture et l'écriture, ils sont appris plutôt qu'inné. Ces types d'interactions «méta» vont de plus en plus s'effacer, laissant la place à des transactions plus naturelles avec des machines qui s'appuient sur certaines de nos premières capacités et capacités apprises: voir, entendre et parler. Ces capacités innées sont connectées à un niveau très profond avec émotion. Et c'est l'émotion qui est crédité comme étant la clé magique qui libère l'apprentissage, l'engagement et la mémoire.
L'importance de l'émotion n'est pas passée inaperçue par la technologie ou l'industrie et a donné naissance à une branche de l'informatique connue sous le nom de "informatique affective", lancé par le MIT Media Lab au milieu des années 1990. Les objectifs de cette nouvelle science vont dans les deux directions: s'efforcer de faire mieux comprendre l'émotion humaine aux ordinateurs et donner plus d'intelligence émotionnelle aux ordinateurs.
Les fabricants de logiciels d'affaires ont également pris conscience et investissent actuellement massivement dans la recherche et la fabrication. personnalité attributs des assistants numériques pour l'entreprise. Il y a aussi un investissement important dans la façon dont, en utilisant l'apprentissage automatique, les assistants numériques devraient s'adapter aux préférences individuelles de l'utilisateur.
Tout comme la politique est locale, tout lien affectif est personnel. C'est pourquoi la personnalisation est si importante. Si vous avez déjà parlé à Alexa ou à un autre assistant numérique, vous savez que c'est une expérience très différente de taper une requête de recherche dans un moteur de recherche. La raison en est que les troupes de gens intelligents ajoutent de la personnalité aux assistants numériques d'aujourd'hui. Dans le domaine des logiciels d'entreprise, converser avec un assistant numérique promet un potentiel émotionnel beaucoup plus positif que l'utilisation d'un système ERP basé sur une interface graphique traditionnelle
Et maintenant, nous faisons de grands progrès dans l'expérience utilisateur conversationnelle pour les utilisateurs professionnels (et bien sûr, nous en sommes encore aux premiers stades), nous devons continuer à penser à l'avance. La frontière de «prochaine génération» sera l'expérience immersive (IX), le terme qui englobe la réalité virtuelle, augmentée et mixte. Être transporté visuellement et acoustiquement dans le temps et l'espace pénètre sous votre peau et va directement aux centres primitifs du cerveau. Ce niveau de tangibilité dépasse tout ce que nous pourrions éprouver aujourd'hui avec une interface graphique traditionnelle ou même avec une simple vidéo. Encore une fois, une fois que les gens s'habitueront à cela dans leur vie privée, ils en demanderont davantage dans leur environnement de travail.
Ma prédiction est que le travail va devenir beaucoup plus humain et beaucoup plus gratifiant. En tant que leaders technologiques, embrassons la perturbation future et aidons chacun à réussir dans l'entreprise émotionnelle et à venir
Cet article a été initialement publié sur la communauté SAP User Experience. ]
Source link