L'entraîneur en tant que penseur du design

Lorsque j’ai compris pour la première fois le vrai sens et le véritable pouvoir du coaching, j’étais étonné de constater à quel point je connaissais mal l’art de poser des questions cruciales.

Bien sûr, j’avais étudié la communication et la psychologie à l’université et suivi des cours avancés approfondir mes compétences en tant qu’agent de changement et formateur. Mais je n'avais pas bien compris les énormes changements dont nous sommes capables en tant qu'êtres humains, en posant simplement la bonne question au bon moment.

Cela est devenu beaucoup plus clair au cours de ma formation d'entraîneur ICF dans mes triades hebdomadaires. aperçu d'une simple question que j'ai posée à ma collègue: Quelles histoires te racontes-tu?

Elle resta silencieuse pendant deux minutes, ses yeux se balançant à gauche et à droite et sa tête tournant avec des possibilités alors que la sueur lui brisait le front. . Elle a paniqué. Je tenais l'espace et restais silencieux. Et puis elle a trouvé sa vérité!

En tant que passionné de créativité et d’innovation, j’ai décidé de m'inscrire au cours IDEO sur la pensée du design Leading For Creativity. Dès le début, j'ai été émerveillé par les similitudes entre HCD (conception centrée sur l'homme) et la mentalité d'un coach. J'ai vu beaucoup de parallèles entre ces deux grandes passions, alors j'ai décidé de partager certaines de ces idées ici:

1. Nous nous aventurons dans l'inconnu en embrassant l'ambiguïté et en faisant confiance au processus

L'un des principaux objectifs de HCD est d'embrasser l'ambiguïté, car lorsque nous commençons un projet, nous ne savons pas quelle est la réponse, mais nous choisissons de plonger en tous cas. Et nous espérons que le processus d'inspiration, d'idéation et de mise en œuvre (exploration, découverte, conception et réalisation) nous mènera à un produit ou service viable, réalisable et souhaitable.

En tant qu'entraîneurs, nous entretenons la même relation. avec nos clients. Lorsque nous commençons une session ou un contrat, nous n’avons aucune idée de ce qui va se passer, nous n’avons absolument pas de réponses (nous ne sommes pas censés le faire) et nous faisons toujours confiance au processus. Nous avons la foi, nous suivons le processus, nous dansons dans l'instant présent et nous accompagnons nos clients dans leur grande aventure dans l'inconnu.

2. Nos utilisateurs ont la réponse à leur défi

En coaching, nous approchons le client en lui indiquant qu'il est complet et qu'il possède toutes les ressources nécessaires pour relever ses propres défis. Nous sommes là pour les soutenir, les guider, les refléter, les provoquer et les écouter, et peut-être même les inspirer un peu.

Dans HCD, dans la phase d’inspiration, c’est une vérité fondamentale commune que nous devons découvrir autant que possible. possible sur les désirs de nos utilisateurs avant de pouvoir commencer le processus de conception. La boîte à outils IDEO contient même un exercice spécifique sur les techniques d’interview en profondeur, la définition du défi et la question «À qui s'adressons-nous?». Il est très évident pour moi de se concentrer davantage sur les besoins et les désirs de nos clients. succès.

3. Empathie et découverte

L'une des caractéristiques essentielles de toute initiative HCD réussie est la capacité de faire preuve d'empathie envers l'utilisateur et de s'en inspirer pour en apprendre davantage sur son défi. Et en tant qu’entraîneurs, l’empathie est un élément essentiel de notre boîte à outils pour projeter ce que l’on appelle la «présence de l’entraîneur»: réaliser une écoute méta-niveau et, dans certains cas, être capable de voir ce qui n’est pas montré et d’entendre ce qui ne l’est pas. étant dit. L’empathie est peut-être la méta-compétence la plus importante que nous puissions développer en tant qu’entraîneurs et penseurs en design. Nous travaillons avec nos clients pour découvrir leurs valeurs, leurs désirs et la racine de leur motivation. D'une certaine manière, nous les aidons à trouver leurs propres idées pour commencer à concevoir leurs propres solutions.

4. Comment pourrions-nous créer des possibilités incroyables? Comment pouvons-nous nous concentrer sur ce qui est le plus pertinent?

La fameuse question de l’IDEO, «Comment pourrions-nous…?», Est un puissant catalyseur de changement collaboratif. En tant qu'entraîneurs, nous posons des questions puissantes qui aident nos clients à trouver la prouesse mentale nécessaire pour changer de perspective ou pour changer de paradigme.

Dans HCD, il existe également un concept puissant appelé divergence et convergence, où nous autorisons et encouragez le brainstorming créatif et adaptez les idées folles et folles. Ensuite, nous examinons l’opportunité, la viabilité et la faisabilité du défi initial et commençons à filtrer et à nous concentrer. En tant qu’entraîneurs, nous permettons à nos clients de «décompresser» et nous écoutons avec une attention sans faille. Nous leur posons des questions qui les poussent à créer une vision convaincante de leur avenir. Ils divergent certainement. Mais ensuite, nous le ramenons à la réalité. Nous sommes d'accord sur les détails. Nous sommes d'accord sur les points d'action. Nous facilitons la responsabilité. À la fin du brainstorming, nous sommes d’accord sur une idée à suivre; quelque chose qui les rapprochera de leurs objectifs.

5. Le prototypage et le cycle de changement

L'un des aspects les plus intéressants de HCD est l'idée qu'il s'agit d'un cadre non linéaire et qu'à tout moment, nous pouvons passer de l'inspiration à la création en passant par l'idéation. Nous pouvons obtenir de nouveaux commentaires et réévaluer nos solutions. Et en coaching, une fois que le client est d'accord sur un plan d'action spécifique, il va dans le monde entier et l'essaie.

Nous sommes également d'accord sur un moyen spécifique d'évaluer le succès de cette action. Des questions telles que "Comment saurez-vous que vous avez réussi?" Et "À quoi cela ressemblera-t-il lorsque vous surmonterez ce défi?" Décrivent une approche similaire à la phase de prototypage.

Et bien sûr, lors de notre prochaine séance et discuter des progrès de la semaine, il est normal de revenir à la phase de «déballage» ou d’en savoir plus sur la raison pour laquelle quelque chose a fonctionné ou non. Si l'action convenue donne au client le résultat souhaité, il peut alors procéder en toute confiance. Le client prototype sa propre vie et le coach facilite ce processus de conception.

6. Confiance créative et optimisme

Ces deux caractéristiques sont très importantes dans l’esprit des concepteurs. La même chose s'applique à tout entraîneur. Nous devons incarner les valeurs de positivité, d’espoir, d’enthousiasme et de joie de vivre, et faire preuve de cohérence dans la façon dont nous menons nos vies. Nous devons être en mesure de contester la toxicité et la négativité de nos coachés, de nos équipes et de nos environnements.

Le cadre de HCD en tant qu’outil de développement du capital humain peut être très puissant et les parallèles sont très évidents dans l’approche du changement progressif.

Récemment, j'ai également commencé à intégrer des outils de coaching systémique, tels que des constellations, pour obtenir une représentation visuelle et spatiale des points de vue des membres de l'équipe sur un problème ou un défi spécifique. J'ai également incorporé les points forts de la psychologie positive pour constituer une équipe puissante, collaborative et efficace.

C'est un parcours fascinant et épanouissant qui me permet de synthétiser et d'assimiler des outils issus de différents modes et cadres afin de créer une méthodologie puissante pour permettre le changement.

Et, comme tout bon penseur du design, je continuerai à itérer et à incorporer les commentaires pour l’améliorer.

Pour en savoir plus sur ce sujet, voir « Pensée du design et technologies intelligentes . . ”

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