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L'énigme de la connectivité
Pour les entreprises et les organisations du secteur public, la réussite de la transformation numérique dépend de la connectivité, surtout si l'on considère la croissance exponentielle du nombre de capteurs et d'appareils mobiles qui nous entourent. Et avec la connectivité vient un gush de données, ce qui soulève la question de savoir comment assurer la confiance avec les clients et les citoyens.
Beyond Ubiquitous Mobile
La technologie mobile supporte les cafetières connectées blockchain-enabled chaînes d'approvisionnement pharmaceutiques et algorithmes d'apprentissage automatique dans magasins de détail de mode . Ces innovations animent de nouvelles conversations sur la nécessité d'une connectivité omniprésente.
La connectivité doit être abordable, globalement accessible et économe en énergie pour des performances permanentes
Rohit Tripathi, directeur général et responsable des produits, SAP Digital Interconnect
Omnichannel on the Verge
Les marques connaissent beaucoup le comportement des consommateurs en ligne, mais il est difficile de recueillir des informations sur ce que les clients font dans les espaces traditionnels. Les détaillants ont la possibilité de synchroniser les expériences en ligne et hors ligne en utilisant les appareils mobiles que tout le monde transporte.
Toute cette idée d'avoir un point de vue unique du consommateur est très motivée par le fait que vous devez savoir où ils sont. physiquement. Nous avons parlé de l'omnicanal pendant des années, mais l'une des raisons pour lesquelles il est arrivé à terme est simplement parce que tout est basé sur le mobile – et le mobile est un peu ce dispositif unificateur
Evan Neufeld, VP Intelligence, L2 Inc
Une question de confiance
Partout dans le monde, des villes démolissent des silos de données afin de rationaliser la prestation de services et de faciliter l'interaction entre les citoyens et leur gouvernement local. Ce faisant, les organismes publics peuvent avoir accès à des renseignements personnels sur les électeurs qu'ils n'avaient pas auparavant, ce qui complique les questions de confidentialité et d'accès à l'information.
Contrairement au secteur commercial, où si vous n'aimez pas ce que je fais, vous pouvez arrêter de vous engager avec moi, vous n'avez pas ce choix avec le gouvernement. Trouver la combinaison de ce que nous faisons avec l'information appropriée et confortable pour nos électeurs est difficile. Quand on pense au large éventail de cultures et de personnes qui vivent dans cet espace, il n'y a pas de juste équilibre. Chacun a une perspective unique.
Kirk Talbott, CIO adjoint, Ville d'Atlanta
Adapté de " L'Internet des Objets ne peut pas connecter le prochain milliard jusqu'à ce que nous réinventons le mobile " par Susan Galer; " Comment se préparer à l'expérience client Omnicanal Parfait ," par Derek Klobucher; et " Engagement citoyen – mobile, connecté, numérique! " avec l'animatrice Bonnie D. Graham. D!
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