Leçons sur la chaleur dans le leadership du commissaire de la NFL Roger Goodell

Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.

Le week-end dernier, la NFL a tenu son projet annuel pratiquement sur Zoom, en grande partie à partir du sous-sol du commissaire de la NFL Roger Goodell . Malgré l'inquiétude de nombreux coins, ce fut un énorme succès, avec des notes record et des éloges presque universels de la part des commentateurs et des médias sociaux. Et ce succès est en grande partie dû à la décision de la NFL de composer avec la chaleur – authenticité, humilité et vulnérabilité – d'une manière qui les a aidés à mieux se connecter avec les fans cette année. Le projet virtuel de la NFL offre des leçons précieuses aux chefs d'entreprise de tous les horizons sur la façon de mieux se connecter avec leurs collègues, leurs employés et leurs clients potentiels.

Le projet de la NFL est devenu célèbre pour l'énergie rauque des foules en direct qui s'assoient pendant des heures pour éclater en acclamations ou en huées lorsque le choix de leur équipe est annoncé. Pendant tout ce temps, il y a une cible commune de leurs huées: le commissaire lui-même. Cette année, la NFL n'avait pas la possibilité de vivre et beaucoup ( moi-même inclus ) craignaient que le manque d'énergie ne rende l'événement ennuyeux. Mais l'inverse s'est produit – sans l'énergie de la foule en direct, les participants ont doublé la connexion avec les fans de manière plus intime, et cela a payé.

L'authenticité est la clé de la sympathie

Tout a commencé au sommet, avec le commissaire notoirement froid lui-même. Regarder Roger Goodell héberger le brouillon depuis son sous-sol ressemblait beaucoup à l'une des célèbres conversations au coin du feu du président Franklin Delano Roosevelt. Sans le podium et les pitreries commercialisées, les fans et les téléspectateurs ont pu voir un côté de M. Goodell boutonné qu'il n'avait jamais montré auparavant. Les fans ont vu qu'il était en fait un être humain, avec une femme et des enfants et un sous-sol! En fait, il a donné aux fans une visite préliminaire de son sous-sol et a montré sa vieille chaise préférée dans laquelle il était assis pour regarder les matchs des 30 dernières années. Il se leva pour annoncer les choix du premier tour, mais par les tours suivants, il dormait presque dans la vieille chaise. L'homme était fatigué – c'est un long projet – mais les fans n'ont jamais vu un Roger Goodell fatigué auparavant. Cette authenticité a augmenté sa sympathie plus qu'un sourire plâtré ne l'a jamais pu.

Goodell a également montré sa vulnérabilité en embrassant de manière ludique sa réputation. Chaque année, la marque du projet est la foule qui hue à l'unanimité le commissaire, et cette année, Goodell s'est hué avec une piste d'audience. Il a même aidé à collecter des fonds pour la crise sanitaire, avec le sponsor de longue date de la ligue, Bud Light, qui s'est engagé à contribuer 1 $ pour chaque fan qui a utilisé le hashtag #Boothecommish. Ce geste apparemment modeste a également démontré l'humilité du commissaire: il nous a fait savoir qu'il savait qu'il n'était pas le favori des fans, mais il le portait fièrement. En reconnaissant sa propre réputation moins que stellaire, il a montré qu'il était attentif aux fans, disant presque "tu ne m'aimes pas, et je t'entends." En reconnaissant leur dégoût pour lui, il a pu manifester une sorte de chaleur qui lui était auparavant inaccessible.

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La relativité mène à la connexion

La chaleur inhabituelle du brouillon virtuel n'était pas uniquement due à la démonstration de Goodell un côté différent de lui-même, mais aussi pour les joueurs. Les recrues de cette année étaient censées être montées sur scène en gondoles avec les fontaines Bellagio de Las Vegas en arrière-plan. Peu de fans peuvent comprendre ce niveau d'opulence. Cependant, ils peuvent se rapporter à des recrues à la maison, pleurer et étreindre leurs parents après avoir réalisé l'un de leurs rêves de toute une vie. Les joueurs avaient la garde baissée et n'étaient pas «allumés» comme cela peut souvent arriver à n'importe lequel d'entre nous dans un environnement inconnu. Quand quelqu'un est «allumé», cela crée souvent une barrière à une véritable connexion.

Dans mon livre, je partage trois qualités pour réussir dans n'importe quelle entreprise: l'autorité que vous démontrez, la chaleur que vous transmettez et l'énergie que vous dégagez. autres. Il est important de reconnaître comment ils fonctionnent en tandem et comment un trait peut vous aider à planer si un autre est absent. Pour la NFL, tout est question d'autorité, comme en témoigne son célèbre logo «protéger le bouclier». Les célébrations des joueurs ont été tellement réduites ces dernières années que la ligue a pris le surnom: la NFL, No Fun League. Et le brouillon est généralement une affaire sérieuse, renforcée par l'énergie intense de la foule en direct.

Le brouillon virtuel n'aurait pas pu être plus différent des brouillons autoritaires et bruyants auxquels les fans s'attendent. Il était si inattendu et révélateur qu'il a laissé de nombreux fans espérant qu'il ne reviendrait jamais aux anciennes méthodes antiseptiques. Des moments non filtrés, comme lorsque nous avons vu le chien de l'entraîneur des Patriots, Bill Belichick, ou la maman d'un joueur nouvellement repêché, saisir le téléphone des mains de sa petite amie, ou les commentateurs en ligne tweetant sur les différents objets personnels dans les maisons des annonceurs ont apporté un niveau d'intimité et de chaleur que toutes les ligues sportives devraient essayer d'intégrer dans les futures productions.

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Tout le monde veut être compris

Il y a une leçon à ce sujet pour tout le monde. Selon où vous en êtes dans votre carrière, vous voudrez peut-être vous demander si vous manquez de chaleur, car c'est peut-être l'outil le plus sous-estimé dans la boîte à outils du leadership.

Dans son livre brillamment drôle, Peut-être que vous devriez parler à quelqu'un la psychothérapeute Lori Gottlieb raconte avoir conseillé un couple dans lequel la femme s'est tournée vers son mari et a dit:

«Vous savez ce que trois mots feraient être plus romantique que Je t'aime ? »

« Tu es belle? »essaya-t-il.

«Non», sa femme a dit: «Je vous comprends.» »

C'est l'essence de la chaleur – le sens de la connexion qui naît de la compréhension et de l'effort de comprendre. Ce n’est pas seulement un facteur crucial de l’amour romantique; c'est impératif dans toutes les relations réussies, y compris dans les affaires. C'est de là que vient la confiance, et son absence ou sa présence peut avoir des implications énormes dans tous les domaines de la vie.

Êtes-vous prêt à faire preuve d'humilité, de vulnérabilité et de montrer plus d'humanité à un collègue, un patron, un employé ou un client potentiel? Lorsque vous communiquez avec des gens, êtes-vous presque toujours «allumé» ou laissez-vous votre garde suffisamment baissée pour créer une connexion? Êtes-vous ouvert, accessible et permettez-vous d'être vulnérable? Permettez-vous aux gens de voir le vrai vous ou du moins un aperçu? Sinon, vous devriez peut-être vous inspirer de Roger Goodell. Installez-vous dans votre vieille chaise confortable, enlevez votre masque facial proverbial et laissez entrer le monde. Vous pourriez être surpris par toutes les grandes choses dans lesquelles vous serez "repêché".

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