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février 18, 2019

Lead Nurturing avec des messages électroniques et textuels9 minutes de lecture

Lead Nurturing with Email and Text messages


Informations sur le courrier électronique et les messages texte

Une personne intéressée par votre produit est envoyée sur votre site par le biais de la recherche Google ou visite une page de destination en cliquant sur votre publicité sur Facebook.

Vous saisissez son adresse électronique via un formulaire.

19659002] Et maintenant?

Les soins commencent.

Un petit groupe de personnes va embarquer avec votre produit dès le départ, un très petit groupe. La plupart vont prendre leur temps, méditer sur le besoin, explorer d'autres options, puis, si toute la séquence d'événements fonctionne en votre faveur, redevenir un client payant.

C'est là que des courriers électroniques nourrissants viennent faciliter la tâche des gens. à travers le parcours client. Ils sensibilisent les gens au sujet qui a initialement suscité leur intérêt, fournissent une preuve sociale autour de votre entreprise et incitent les gens à prendre des mesures qui les déplacent dans l'entonnoir des ventes.

Mais attendez; Jetez un coup d'œil à votre boîte de réception personnelle.

Je parie qu'il y a au moins dix courriels non ouverts d'hier qui attendent d'être lus. Il en va de même pour vos pistes.

Cela ne veut pas dire que les gens ne lisent pas les courriels. Les benchmarks de marketing par e-mail publiés par GetResponse montrent une disparité négligeable entre les paramètres de 2018 et de 2017 . En moyenne, les taux d'ouverture et de clics sont demeurés les mêmes, malgré l'explosion du contenu et des milliers d'entreprises supplémentaires en lice pour attirer l'attention du prospect.

Mais l'utilisation des courriers électroniques a changé, les courriers électroniques interactifs contenant ou reliant des sondages , jeux-questionnaires, concours et jeux en tête du repli.

À mesure que nous avançons, les entreprises qui utilisent des canaux interactifs similaires pour communiquer voient un plus grand engagement de leur public

. 19659014] Les e-mails en eux-mêmes ne fonctionnent plus

Regardons la version de base d'un flux de nurturing lead (je suppose que nous avons déjà capturé une piste).

Premièrement, le courrier électronique éducatif est envoyé à amener les gens à bord avec votre idée. Diriger un gymnase? Éduquer les gens sur l'importance d'un corps en bonne santé.

Deuxièmement, abordez le problème. Informez les gens de ce qui se passe lorsque vous ne prenez pas soin de votre corps.

Troisièmement, la solution de courrier électronique. Dites à la personne ce que vous devez offrir.

Quatrièmement, fournissez une preuve sociale. Les témoignages de ceux qui fréquentent depuis longtemps le gymnase (avec des images) devraient faire l'affaire.

Cinquième et dernière, faites votre première demande.

Et à moins que votre demande ne tire efficacement parti de la valeur que vous avez travaillé pour la série de courriels nourrissants, ça va tomber.

Votre demande doit sortir au bon moment. Il doit frapper la corde droite avec la personne. Et il doit être suffisamment convaincant pour les amener à s'inscrire.

Les e-mails, avec un taux d'ouverture oscillant autour de 20%, ne vous garantissent pas que la personne le verra au moment où il aura le plus d'impact. [19659002] Par contre, un message texte au bon moment est personnel, pertinent et utile.

Avec un taux d’ouverture de 98%, il est presque garanti que le responsable va lire votre texte. Et quand il est envoyé sur la base d'antécédents d'interaction avec vos courriels, les chances d'obtenir une réponse positive sont bien plus grandes.

Le message sortant étant un message personnel, même ceux qui ne sont pas intéressés sont plus susceptibles de prendre le temps de vous faire connaître leur décision. Pour une entreprise, il est extrêmement important de pouvoir faire la distinction entre un acheteur immédiat, une perspective future et un prospect non intéressé.

Blast SMS VS Conversations textuelles entre homologues

Vous pouvez utiliser les messages textuels dans les deux sens. Ils peuvent être (1) sous la forme d'un message diffusé de nature plus informative:

«Obtenez 10% de réduction sur votre abonnement à un centre de conditionnement physique. Utilisez le code ROYAL30. Rejoignez-nous à roy.al/member."

Or (2) sous la forme d'une conversation:

«Bonjour Jon, voici Melinda de Royal Fitness. J'ai vu que vous étiez intéressé par nos cours de Bootcamp. Voulez-vous venir cette semaine pour une séance gratuite? ”

 E-mail contenant des messages texte

Selon l'activité principale menée avec un logiciel tel que Wishpond, vous pouvez décider si le lead mérite une approche personnelle ou s’ils ont besoin de plus de soutien par le biais d’offres promotionnelles et de contenus éducatifs avant de répondre.

Pour les personnes avec des métriques d’engagement élevées qui ont prouvé leur intention d’acheter, une conversation personnelle peut être le principal moteur pour les convaincre de devenir un client payant. Et les outils de messagerie peer to peer facilitent cela en permettant aux conseillers aux membres et aux propriétaires de petites entreprises de gérer des centaines de conversations à la fois.

Les textes de diffusion, en revanche, ont du sens pour les offres promotionnelles et les remises urgentes envoyées dans le cadre d’une campagne de promotion à long terme.

Collecte de numéros de téléphone

Les entreprises ayant l'habitude de de collecter des e-mails modifier le flux de travail pour obtenir les numéros de téléphone peut sembler intimidant. Cependant, la majorité des gens sont à l'aise avec l'utilisation des SMS pour découvrir des produits et recevoir des offres personnalisées. Il s’agit de faire la demande de manière à entretenir la confiance avec vos prospects. C’est là qu’une page de renvoi bien conçue peut jouer en votre faveur. Si vous utilisez un service tel que Wishpond, ajoutez un champ mobile supplémentaire au formulaire de vos pages de destination sur lequel vous souhaitez collecter des numéros de téléphone mobile.

Vous pouvez également permettre aux personnes de rejoindre votre liste en exécutant un texte . rejoindre la campagne en utilisant des outils tels que CallHub. Vous affichez votre numéro sous n'importe quelle forme de diffusion, telle que courrier électronique, publipostage direct, médias sociaux ou lors d'événements, et laissez des personnes vous envoyer un SMS pour vous inscrire sur votre liste et recevoir des offres et des mises à jour. Par exemple, vous pouvez afficher un message indiquant «Envoyez la lettre Royale au 565656 pour que vous soyez le premier à recevoir des offres et des alertes de Royal Fitness», qui capturerait les détails de la direction d’une conversation automatique.

Dès que quelqu'un rejoint votre liste, commencez par un courrier électronique de bienvenue et suivez-le avec une série de courriels bien nourris.

Si vous utilisez Wishpond et CallHub, vous pouvez automatisez le processus en connectant les deux outils via Zapier.

Utilisation de Zapier pour intégrer CallHub à Wishpond

Vous devez créer deux automatismes ou ‘Zaps’ dans Zapier afin d’envoyer des pistes de votre campagne Text to Join dans CallHub dans une liste spécifique dans Wishpond. La première automatisation envoie les informations que vous collectez par le biais de textes à Wishpond et la seconde ajoute le fil à une liste de votre choix, ce qui déclencherait ensuite les courriels stimulants.

Vous avez besoin de trois éléments pour commencer.

  1. liste statique dans Wishpond nommée «abonnés mobiles».

  1. Une série de courriers électroniques destinés aux nouvelles pistes déclenchées par l'ajout d'une piste à la liste "Abonnés mobiles".

  1. Une campagne Texte à rejoindre sur CallHub.

Zap 1

Créez un nouveau Zap créant une avance dans Wishpond lorsqu'un nouveau message texte est reçu dans CallHub.

Connectez votre compte CallHub en entrant la clé API.

Connectez votre compte Wishpond.

[19659000]

. 19659002] Connectez les champs du formulaire CallHub à Wishpond pour définir les points de données que vous souhaitez envoyer à Wishpond. Dans cet exemple, nous vous enverrons un courrier électronique (par défaut), votre prénom, votre nom de famille et le numéro de contact.

Voilà, nommez votre zap et vous avez terminé votre premier automatisme. .

Cliquez sur «Faites un autre zap» pour commencer votre deuxième automatisation qui ajoutera les pistes capturées par votre campagne Text to Join dans une liste spécifique dans Wishpond.

Zap 2

Choisissez CallHub comme application de déclenchement et définissez le déclencheur spécifique de la même façon que précédemment – "Nouveau message texte reçu".

Vos comptes étant déjà connectés, vous pouvez vous déplacer. à la section 'Wishpond Action'. Définissez l’action que vous souhaitez réaliser comme "Ajouter une piste à la liste".

Choisissez la liste "Abonnés mobiles" créée précédemment dans la liste des options disponibles. Suivez cette procédure en connectant le champ de courrier électronique CallHub à Wishpond.

Nommez votre automatisme et vous avez terminé.

Toutes les pistes qui vous sont abonnées par le biais du texte sont désormais automatiquement ajoutées au champ "Abonnés mobiles". répertoriez et démarrez une campagne de sensibilisation au plomb sur Wishpond, comme vous pouvez le voir sur l'image ci-dessous.

Une fois que vous avez votre campagne de courriels de sensibilisation au plomb et votre campagne «Joignez-vous à nous rejoindre», l'automatisation ne prendra que quelques-uns de minutes à mettre en place. C’est un ensemble simple et une stratégie d’oubli qui vous évite d’ajouter manuellement chaque abonné mobile à une campagne de sensibilisation.

Recherche de votre solde

Votre flux de travaux de recherche de leads détermine les premiers points de contact de votre entreprise avec un client potentiel. Capturer leur attention pendant ce temps exige que vous trouviez le bon équilibre entre communication personnelle et communication de masse. Et c’est exactement ce que la bonne combinaison de courriels et de messages texte peut faire pour votre entreprise. Suivez les stratégies décrites dans cet article pour configurer votre flux de travail initial de développement de leads. Au fur et à mesure que vous grandissez et apprenez, modifiez le flux de travail pour l'adapter à vos besoins spécifiques.

Je l'avoue, trouver votre équilibre constituera un défi de plus en plus important à mesure que vous grandissez. Les entreprises qui relèvent le défi sont celles qui se démarqueront sur un marché surpeuplé et écrasant.


Biographie de l'auteur:

Tony travaille sur des articles sur CallHub dans lesquels le client est le protagoniste et où les paramètres changent entre les organisations à but non lucratif et les entreprises. Il façonne et construit l’arc narratif pour les aider à surmonter les conflits, que ce soit pour convertir des prospects en clients, pour mobiliser des sympathisants à travers le pays ou pour collecter des fonds pour une cause. Connectez-vous avec lui sur Twitter à @tonyjoyoye



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