Le web aliène les non-anglophones – et nous devons changer cela

Imaginez que vous essayez d'acheter quelque chose en ligne – des billets d'avion, un abonnement à une application, une paire de baskets. Si vous êtes un anglophone avec une adresse e-mail se terminant par .com, .org, .edu ou .net, ce processus se passe probablement très bien pour vous.

Mais si votre adresse e-mail se termine par. 1965 界 ou @ डाटामेल . भारत ou .photography, vous pourriez recevoir un message d'erreur et être incapable de terminez votre transaction . Dans ce cas, vous avez été victime d'un manque d'acceptation universelle (UA).

UA est une meilleure pratique de conformité technique qui garantit que tous les noms de domaine et toutes les adresses e-mail peuvent être utilisés par toutes les applications, périphériques et systèmes compatibles avec Internet. Le scénario ci-dessus utilise le commerce électronique comme exemple, mais l'UA peut s'appliquer à n'importe quel scénario où quelqu'un essaie de faire des affaires ou d'interagir en ligne.

Il y a de fortes chances que vous ne soyez pas au courant. Vous pourriez penser qu'Internet fonctionne déjà de la même manière pour tout le monde, quel que soit le nom de domaine ou la langue qu'ils utilisent. Mais ce n'est pas le cas.

Comprendre le problème

Comprendre l'UA commence par reconnaître que les technologies d'Internet, y compris ses composants de nommage, sont en perpétuelle évolution et changement. L'espace des noms de domaine a connu une croissance explosive depuis 2010, avec l'introduction de centaines de nouveaux domaines de premier niveau (TLD) qui parlent aux intérêts (par exemple .ORGANIC) ou dans une langue non basée sur l'écriture anglaise (par exemple,.世界). Le problème est donc beaucoup plus important que le simple fait d'affecter des locuteurs non anglophones.

Ces nouveaux TLD offrent aux utilisateurs une plus grande liberté dans leur choix d'identité internet et assurent la concurrence dans le monde des noms de domaine. Les applications ne doivent plus supposer que la liste des TLD valides est fixe, ou qu'un TLD ne comportera que deux ou trois caractères ASCII . De même, les noms de boîte aux lettres peuvent contenir des caractères non-ASCII à travers les normes Email Address Internationalization (EAI).

Mais si le système de noms de domaine a changé, les règles utilisées par de nombreuses applications il y a 20 ans. De nombreux systèmes ne reconnaissent pas ou ne traitent pas correctement les nouveaux noms de domaine, et tous les portails en ligne ne sont pas amorcés pour l'ouverture d'un compte d'utilisateur avec l'une de ces nouvelles adresses électroniques. En remplissant les formulaires en ligne, les nouveaux TLD et adresses électroniques contenant Unicode ne sont pas toujours acceptés (l'utilisateur reçoit un message d'erreur).

Évidemment, cela crée des problèmes pour les organisations et des frustrations pour les utilisateurs exclus de l'organisation. offre. Lorsque les systèmes ne reconnaissent pas ou ne traitent pas les nouveaux domaines et les adresses e-mail associées, les utilisateurs font l'objet d'un déni de service et les entreprises qui effectuent des opérations en ligne laissent des revenus sur la table.

UA empêche ces problèmes Internet plus accessible pour le prochain milliard d'utilisateurs, dont la plupart ne parleront ou ne comprendront probablement pas l'anglais ou ne reconnaîtront pas les caractères ASCII utilisés par les anglophones. Il permet également aux organisations de mieux servir les communautés à travers leurs nouvelles identités de domaine, y compris les domaines spécifiques à la langue en arabe, en hindi, en cyrillique et dans de nombreuses autres langues.

Pourquoi les développeurs devraient-ils se soucier de l'AU?

Si vous êtes un développeur ou un architecte système, et que vous vous demandez comment cela vous concerne, il y a trois choses à garder à l'esprit:

Tout d'abord, vous devriez adopter les outils actuels et les standards actuels; cela réduit les bogues de compatibilité en général. Les normes d'Internet évoluent constamment et vous devez tenir votre code à jour, quel que soit le problème.

Deuxièmement, il y a des avantages pour les organisations qui font de l'UA une priorité – tant du point de vue de la marque que des affaires. . Chez Microsoft, où je travaille, la mission est de «permettre à chaque personne et chaque organisation de la planète d'en faire plus», et l'UA s'inscrit dans cette mission.

Par exemple, nous avons récemment annoncé un soutien pour les adresses e-mail dans les langues indiennes. Notre engagement envers l'AU ouvre des portes sur de nombreux marchés à travers le monde parce que nous sommes perçus comme engagés et partageant les priorités des cultures locales et / ou de leurs gouvernements.

Pour ceux qui s'intéressent davantage aux avantages économiques tangibles, une étude de 2017 estime prudemment une augmentation annuelle de 9,8 milliards USD de l'activité économique mondiale des utilisateurs existants utilisant les nouveaux noms de domaine, ainsi que de nouveaux internautes en ligne dans leur langue maternelle. Les dépenses en ligne des nouveaux utilisateurs (principalement des locuteurs russes, chinois, arabes, vietnamiens et indiens) pourraient débuter à 6,2 milliards USD par an

Le troisième argument en faveur de l'AU est le plus simple: c'est la bonne chose à faire. Il y a des millions de personnes dans le monde qui ne peuvent pas profiter pleinement des avantages d'Internet en raison de la langue qu'ils parlent, du nom de domaine ou du courriel qu'ils ont choisi. C'est une autre forme d'inégalité que nous pouvons corriger.

Donc, vous voulez aider votre organisation à devenir prête pour l'UA. Maintenant, quoi?

Si vous êtes intéressé à devenir prêt pour l'UA mais que vous ne savez pas par où commencer, il y a deux bonnes nouvelles. Premièrement, pour de nombreux sites et services, l'UA est considérée comme une «correction de bogue», livrable par une mise à jour de routine des systèmes en ligne.

Les efforts déployés par les propriétaires de logiciels et d'applications pour mettre en œuvre l'accès utilisateur ne sont pas particulièrement complexes et sont compensés par les avantages qui pourraient en découler. Une approche qui fonctionne bien est de mettre en place des processus standards de sorte que UA soit juste une autre activité de conformité, comme la localisation ou l'accessibilité.

La deuxième bonne nouvelle est que les organisations n'ont pas à le faire seules. Pour aider à sensibiliser l'UA et fournir un soutien, les parties prenantes et les leaders de l'industrie tels que Apple, GoDaddy, Google, l'ICANN, Microsoft et Verisign ont créé le Universal Acceptance Steering Group (UASG).

L'UASG existe pour aider à éduquer et fournir des ressources aux organisations qui cherchent à s'assurer que leurs systèmes sont prêts pour l'UA et capables d'accepter tous les noms de domaines et adresses e-mail dans tout script valide.

L'UASG a développé un certain nombre de guides et de ressources utiles qui sont disponibles sur https://uasg.tech/documents . On notera en particulier le Guide rapide de l'acceptation universelle un guide technique destiné aux développeurs qui veulent tester leurs systèmes pour la préparation aux UA et un guide des normes actuelles ]

Bottom line: les normes Internet ont changé et ont grandi, et continueront à le faire. Le succès à long terme dans un monde global exige que les organisations s'assurent que leurs systèmes fonctionnent avec l'infrastructure commune de l'Internet – les services de courrier électronique et le DNS, qui sont aujourd'hui divers et multilingues.

Les développeurs et les autres professionnels de l'informatique ont l'opportunité et le mandat de s'éduquer sur cette question importante et de s'assurer que leurs organisations sont prêtes pour l'UA.