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juin 30, 2018

Le top 5 des raisons se battent pour quantifier le ROI social4 minutes de lecture

Social Media ROI Challenges


Nous avons partagé une incroyable infographie qui détaille comment une entreprise peut mesurer son retour sur investissement sur les médias sociaux . Mesurer le retour sur investissement sur les médias sociaux n'est pas sans défis. En fait, le manque de capacité à mesurer l'impact des médias sociaux a malheureusement conduit de nombreuses entreprises à abandonner complètement les médias sociaux

Est-ce que votre marketing des médias sociaux est efficace?

Mesurer le retour sur investissement (ROI) pour efforts de médias sociaux a été un sujet controversé avec les commerçants. Plus d'entreprises que jamais consacrent un nombre croissant de ressources au marketing des médias sociaux, mais beaucoup ne peuvent toujours pas déterminer si ces efforts sont couronnés de succès. Voici quelques-unes des principales tendances et défis auxquels les marques sont confrontées dans la mesure du ROI social. Via MDG

Les cinq principales raisons se battent pour quantifier le ROI social:

  1. Ils sont incapables de lier les médias sociaux aux résultats commerciaux – Malgré le suivi des statistiques d'engagement, les marques ne peuvent pas voir et les actions affectent le revenu global.
  2. Ils manquent d'expertise et de ressources analytiques – De nombreux spécialistes du marketing sont nouveaux dans les médias sociaux et les outils d'analyse. Il peut y avoir une courbe d'apprentissage lorsque les marketeurs s'adaptent aux nouvelles plateformes et commencent à allouer des ressources pour mesurer le ROI social.
  3. Ils utilisent des outils et des plateformes de mesure inadéquats – Bien qu'il existe de nombreux outils de suivi
  4. Ils utilisent des approches analytiques incohérentes. – Certains spécialistes du marketing ne peuvent pas obtenir une image claire du succès de leurs publications en raison de rapports incohérents.
  5. Ils comptent sur données médiocres ou non fiables – La qualité des données sociales reçues est également importante. Par exemple, les plates-formes de médias sociaux sont jonchées de comptes faux et en double. L'activité de ces comptes peut parfois affecter l'exactitude de vos données.

Bien que cela pointe un peu vers la technologie, je dirais que de nombreux spécialistes du marketing n'utilisent pas les médias sociaux pour ce qu'ils sont vraiment intéressants. Par exemple, la recherche pour le positionnement et le marketing des produits. Vous pouvez rechercher et trouver une mine d'informations sur votre client idéal, votre public cible, votre géographie cible, leurs motivations, leurs plaintes, leurs défis, et plus encore. En utilisant ces données, vous pouvez optimiser votre stratégie et vos offres de produits pour mieux vous différencier et vous vendre. Comment quantifiez-vous cela? C'est assez difficile de dessiner la ligne pointillée, mais nous savons que ça en vaut la peine.

Un autre exemple moins populaire. Un client rencontre un problème avec vos produits ou services et partage leur frustration via les médias sociaux. Cela fournit un forum public pour montrer comment vous soutenez vos clients. Certaines entreprises donnent même la priorité au problème en fonction de l'influence du client … mais nous avons observé que plus de personnes influentes prenaient et amplifiaient le problème. Maintenant que le client frustré, l'influenceur, et tous leurs fans et leurs followers les regardent.

Selon que vous frappez un homerun ou que vous en rayez, quel est l'impact quantifiable sur votre entreprise? C'est assez difficile à dire. Comme le déclare MDG Advertising avec la sortie de leur dernière infographie, le ROI des médias sociaux :

Trouver la bonne approche demandera du temps et des efforts, mais sachant comment suivre l'impact des médias sociaux sur votre résultat sera

Voici l'infographie complète qui illustre comment les entreprises se débattent, ce qu'elles sont capables de mesurer, où les responsables du marketing voient les opportunités et les défis en jeu.

 ROI Social Media Défis

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