Le top 3 des choses que les spécialistes du marketing veulent que les fournisseurs de Martech améliorent

Les bons employés d'Ascend2, une firme de recherche dans l'industrie du marketing, ont récemment publié une étude sur Martech Stack Optimization . C’est le genre de reportage que j’ouvre avec l’enthousiasme de ce gamin du film Une histoire de Noël ouvrant le présent de ses rêves. (J'essaierai de ne pas m'arracher les yeux.)

Beaucoup de bons points de données, comme 71% des participants, déclarent qu'ils continueront d'investir de façon modérée à significative dans leur pile martech cette année. (Une certaine corroboration selon laquelle le martech est une industrie de 121 milliards de dollars dans le monde .)

Le résultat que j'ai trouvé le plus intéressant, cependant, était le tableau en haut de ce billet. Les participants à l'étude ont indiqué quelles capacités ils aimeraient que les vendeurs de martech améliorent afin de mieux optimiser le marketing.

Écoutez-vous, mes amis amis vendeurs de martech? Les trois premiers:

1. Facilité d'utilisation (meilleure utilisation et adoption plus rapide par l'équipe) – avec une marge de 14 points!
2. Intégration avec d'autres technologies de la pile – ce qui m'obsède au quotidien [19659008] Capacité à personnaliser la technologie en fonction de besoins spécifiques – paginant des «développeurs citoyens»

La première – la facilité d'utilisation – témoigne de l'agitation croissante de la révolution des logiciels dits d'entreprise. Cela me rappelle la déclaration que Warren Tomlin a faite il y a quelques années, quand il était le chef de l'innovation chez IBM: «La dernière meilleure expérience que n'importe qui ait n'importe où devient l'attente minimale pour l'expérience qu'ils veulent partout.»

Les utilisateurs d'entreprise ont ont goûté à des produits agréables à utiliser tels que Dropbox, Slack et Zoom et ont décidé qu'ils – hé – ils aimeraient en quelque sorte toutes les applications qu'ils utilisent pour être aussi conviviales. Il y a beaucoup d'innovation perturbatrice de Christensen qui se produisent le long de cet axe de convivialité dans martech ces jours-ci, et je crois que nous verrons beaucoup plus en 2020.

En deuxième place? Intégration avec d'autres technologies dans la pile. Nous vivons dans un monde cloud de premier ordre et les spécialistes du marketing ont besoin – et maintenant plus que jamais s'attendent à – des différents outils qu'ils choisissent de travailler ensemble.

Cela est en corrélation avec les données que mon mes chers collègues de MarTech Today ont trouvé dans leur rapport sur comment et pourquoi les spécialistes du marketing remplacent les outils dans leur pile martech . «Une intégration meilleure / plus facile» était tout aussi populaire pour une raison de changer que de meilleures fonctionnalités ou une réduction des coûts.

Remarque «mieux» – pas seulement «plus facile» – les intégrations. Comme je l'ai écrit l'année dernière, toutes les intégrations ne sont pas créées égales . Le lancement aveugle de données, à sens unique, sur un mur d'API, est loin de la prise en charge de la synchronisation des données bidirectionnelle, de l'automatisation transparente du flux de travail entre les applications et de l'interface utilisateur intégrée des applications dans les plates-formes principales.

Le degré d'intégration est important et les spécialistes du marketing sont en train d'évaluer des produits dans cette dimension.

Le troisième désir – la possibilité de personnaliser les produits martech selon des besoins spécifiques – marque pour moi un autre point d'inflexion dans l'industrie. Alors que la technologie marketing s'intègre de plus en plus dans les opérations de bout en bout d'une entreprise, son cycle de vie complet, ses livres de jeu et ses heuristiques standard ne suffisent plus. Les organisations doivent plier les produits martech à leur façon de faire des affaires, et non l'inverse.

Cela signifie également donner aux technologues en marketing de toutes les saveurs – y compris uniquement les spécialistes du marketing avertis – la liberté de construire leur propres applications et automatisations. Mon affirmation selon laquelle chaque spécialiste du marketing est maintenant un développeur d'applications devient de moins en moins hyperbole et plus juste comment fonctionne l'entreprise. Notez que dans cette étude Ascend2, la «capacité d'automatiser un processus» se classait cinquième seule avec 32% des spécialistes du marketing qui y demandent une plus grande flexibilité.

J'ai également trouvé intéressant que «l'utilisation de l'IA et de l'apprentissage automatique» soit à au bas de la liste, avec seulement 16% des spécialistes du marketing en demandant plus. Je pense qu'il y a deux raisons à cela:

Premièrement, le battage médiatique de l'IA dans martech s'est écrasé dans le creux de la désillusion .

Et deuxièmement, une bonne intelligence artificielle et un apprentissage automatique sont intégrés avec succès dans l'expérience globale des produits de nombreux outils martech – cela fait partie d'une meilleure utilisation, sans avoir à être explicitement en face de vous. La subtilité fait partie de sa réussite.

D'accord, vendeurs de martech: le marché a parlé. Comment allez-vous répondre?

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