Le temps d'une playdate?

De plus en plus, l’innovation «supprime le travail» avec les chatbots, l’intelligence artificielle, etc. Alors, que reste-t-il?

On pourrait dire que ce sont les aspects ludiques du travail, ces activités qui inspirent la curiosité, provoquent la créativité et, par conséquent, la satisfaction personnelle et le développement professionnel.

Étant optimiste, j'aimerais croire que est vrai. Au fur et à mesure que je découvre la manière dont les entreprises acceptent les changements liés à la technologie, ce qui est encore plus inspirant, c'est que cela s'avère être la vérité.

Depuis environ un an, je suis à la recherche de recoupement avec l'intersection. de la technologie, de l'industrie et des emplois. J'applique mon test décisif de «comment les emplois vont-ils changer?» À la gestion du changement et à la compréhension de ses impacts. Etre capable de définir la manière dont le travail changera peut apporter un aperçu et une accessibilité à l'avenir du travail de manière plus tangible et plus personnelle.

Chaque personne, chaque emploi, chaque secteur et chaque entreprise de taille s'adapte au profond impact de la technologie. est d'avoir sur l'avenir du travail. Par exemple, Patrick Schwerdtfeger, intervenant à TEDx, identifie les quatre tendances suivantes en matière d’intelligence artificielle qui ont un impact direct sur la force de travail:

• Reconnaissance faciale qui pourrait avoir un impact sur 1,8 million d’emplois
• Traitement du langage naturel qui impact sur plus de 3 millions de travailleurs des centres d'appels
• Self-checkout ce qui a un impact sur plus de 3,4 millions de caissiers
• La ​​conduite autonome qui affectera plus de 3,5 millions de chauffeurs commerciaux.

chez SxSW 2019 , des panneaux sur le curriculum vitae du futur et une stratégie de marque personnelle ont mis en lumière des compétences qui deviennent des enjeux de table. Des compétences telles que l'utilisation de présentations ou de feuilles de calcul (plutôt que d'être un bon googleur) et la résolution de problèmes spontanés par l'initiative, la persistance et la perspicacité sont ce qui différencie un travailleur d'un autre.

Plus important encore, ces compétences sont la distinction entre l'homme et la machine. Ces qualités font partie de ce que le Forum économique mondial décrit comme des compétences humaines nécessaires pour créer 58 millions de nouveaux emplois – dans des catégories inexistantes ou quasiment inexistantes – qui seront créés d’ici 2022.

" entrez? Parmi les nouveaux emplois identifiés, citons l’ambassadeur de l’intelligence humaine, le narrateur de données, le chef des ressources numériques et le pirate en chef de l’éthique. . . Et la liste continue. Eric Stine, directeur de l'innovation chez SAP, a observé dans son récent blog : «L'empathie est au cœur de ce changement. Au lieu de traiter les personnes comme des actifs, des capitaux ou des ressources, nous les traitons comme des êtres humains et concevons des solutions en fonction de leurs besoins individuels. Aujourd'hui, les entreprises avisées appliquent le même ensemble d'outils d'expérience client (CX) à l'expérience d'employé (EX) ».

Les possibilités d'appliquer une technologie ou des données source ne manquent pas. La valeur réside dans l'amélioration simultanée de la manière de travailler, de l'expérience client et des performances de l'entreprise.

Chez Walgreens, c'est exactement ce qu'il fait en exploitant des robots pour effectuer du travail transactionnel en ressources humaines – «transformer le travail humain de transactionnel en expérientiel». déclare Curt Burghardt, vice-président des services partagés et des systèmes de ressources humaines. "Tout comme il y a différents employés, il y a différents robots", poursuit-il. «Ce que nous faisons pour nos clients, nous pourrions le faire pour nos employés en appliquant une nouvelle automatisation en interne. Le rythme de la technologie est si rapide que nous ne pouvons le faire maintenant, ce que nous ne pouvions pas faire il y a un an. »

Ces changements permettent à leurs employés de résoudre des problèmes et de se concentrer sur des détails, réduisant ainsi considérablement la demande d'assistance et d'assistance. augmentant considérablement la valeur et la satisfaction. Cela me semble certainement beaucoup plus amusant.

Dans notre prochain blog, nous poursuivrons la discussion sur la façon dont la technologie supprime le travail.

Continuez à apprendre comment et où automatiser. , accélérez et changez votre entreprise en participant à la conférence de SAPPHIRE NOW de cette année. Parlez à d’autres organisations clientes et écoutez les expériences vécues lors de notre session « Modifiez le changement en matière de gestion du changement et adaptez-vous à l’avenir du travail ."

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