Savez-vous la seule chose que vous devrez changer dans votre organisation en 2020?
Allez-vous vous concentrer sur le développement de nouveaux produits et services? C'est certainement un point de départ essentiel, en particulier pour le nombre croissant d'entreprises qui souhaitent vendre et fournir des produits et des services numériques directement aux utilisateurs finaux. Ou peut-être que votre entreprise connaît déjà une perturbation numérique, perd des parts de marché ou reconnaît les menaces concurrentielles de nouvelles startups et doit revitaliser l'expérience client .
Si ce n'est pas le cas, votre priorité devrait être de devenir une organisation davantage axée sur les données . Vos dirigeants prennent-ils des décisions stratégiques à partir de données de trente jours traitées par le biais d'une myriade de feuilles de calcul et de graphiques simplifiés présentés sur des diapositives? Êtes-vous assis sur un trésor de données historiques qui peuvent alimenter de nouvelles perspectives, innovations ou améliorations opérationnelles?
Les priorités informatiques qui sont des impératifs commerciaux essentiels
Ce sont peut-être les pratiques et la culture de l'organisation informatique qui ont besoin d'un saut dans le siècle numérique ? Êtes-vous en train de planifier une cascade et devez-vous passer aux pratiques de planification agiles pour améliorer la collaboration, l'expérimentation et la livraison? Vous migrez vers le cloud où l'informatique bimodale est moins efficace? Le service informatique a-t-il besoin d'une forte dose d'automatisation des devops d'alignement et de changement de culture pour amener les développeurs et les opérations à atteindre des objectifs communs?
Mais ce ne sont pas seulement les pratiques organisationnelles informatiques qui doivent évoluer. Votre personnel fonctionne-t-il toujours avec des workflows encombrants en plusieurs étapes utilisant des outils qui les maintiennent attachés à leur bureau? Personne n'utilise le CRM parce que c'est trop compliqué? Les dizaines d'ERP sont-elles un cauchemar de maintenance? Y a-t-il un problème encore plus important pour les employés, car le problème numéro un soulevé lors des entretiens de sortie est la frustration de la qualité des outils, des technologies et des appareils fournis aux employés?
Ahhh, peut-être que l'année prochaine sera enfin l'année pour se concentrer sur le règlement de la dette technique .
Ou peut-être que vous avez finalement gagné un budget d'innovation considérable et que vous serez en tête pilotes d'apprentissage automatique, IoT ou blockchain.
En 2019, j'ai posé cette question à des centaines de chefs de file de la technologie et des entreprises. Quels sont vos points douloureux? Sur quoi travaillez-vous ces jours-ci? Quelles sont vos principales priorités?
Parfois, la conversation va profondément dans un sujet, et d'autres fois, elle va à travers la culture, les gens, les pratiques et la technologie.
Mais il y a deux réponses fondamentales que j'obtiens à ces questions. [19659004] Lorsque votre réponse à la transformation numérique est «Oui!»
La réponse la plus courante que j'entends des dirigeants sur leurs priorités pour 2020 peut se résumer à une réponse simple. Leur réponse est «Oui», mais c'est maintenant ainsi que les responsables informatiques verbalisent cette réponse. Ce qu'ils disent en fait, c'est une longue liste d'objectifs, de priorités, un tableau de bord stratégique et parfois des KPI sur lesquels ils comptent se concentrer en 2020.
Ce leader essaie souvent de faire un peu de tout. Ils veulent livrer rapidement ou se sentent obligés de répondre à de nombreux moteurs commerciaux en parallèle. Certains dirigeants ne savent pas dire «non» à certaines des priorités de leurs parties prenantes.
Maintenant, je suis l'une des premières personnes à conseiller aux organisations de conduire le numérique et qu'elles doivent fonctionner plus intelligemment et plus rapidement. Lorsque je rencontre des DSI, je partage des histoires sur ce que c'était que de diriger une entreprise SaaS à la fin des années 90 au service des journaux, une industrie qui a connu une baisse de deux décennies parce qu'elle n'a pas réussi à dépasser la perturbation numérique. En 2019, les perturbations ont durement touché le secteur de la vente au détail, et je sais que les services financiers, les soins de santé, la fabrication et d'autres secteurs ont une fenêtre limitée à transformer.
La vitesse est essentielle pour que les organisations survivent et prospèrent, mais essaient de conduire plusieurs voitures de course sur différentes pistes avec différents obstacles est un plan de match qui est lié aux accidents, aux collisions et aux opportunités manquées.
Les responsables informatiques ne peuvent pas consulter les employés de leur organisation avec une liste de courses transformatrice. Tout le monde s'éloigne en entendant un message différent, puis les gestionnaires consacrent des efforts importants à réinterpréter les priorités, à débattre de la portée et à rationaliser les dépendances. Même avec les meilleures pratiques agiles en place, les outils de collaboration et l'alignement culturel, les organisations qui se dispersent trop peu ressentent une «force d'entraînement» d'essayer d'en faire trop.
Il est crucial d'avoir une liste de priorités stratégiques, mais comment vous la communiquer aux employés peut avoir un impact significatif sur leur engagement et leurs résultats.
Lorsque vous n'avez pas de réponse à la transformation numérique
Avant de chercher à résoudre le problème de communication pour les organisations avec beaucoup de choses sur leur plaque de transformation, considérons également le scénario opposé.
Si vous faites partie d'une organisation qui ne conduit pas à la transformation, alors votre réponse efficace est «non». Ou peut-être que votre organisation est en train de se transformer et que vous n'avez pas de siège au table. Il n'y a pas non plus de réponses formidables pour les DSI et les responsables informatiques.
Il existe encore de nombreuses organisations qui ne dirigent pas de programmes de transformation. 30% des personnes interrogées lors d'une récente enquête n'étaient pas d'accord avec l'affirmation selon laquelle leurs entreprises sont obsédées par la promesse de la transformation numérique.
Quelle est ma réponse à ces entreprises et à leurs dirigeants? Maintenir le statu quo, éviter les décisions conflictuelles et conduire trop lentement les efforts de gestion du changement sont des recettes pour la perturbation.
Ces organisations ont souvent des objectifs, des stratégies, des KPI et des initiatives prioritaires. Beaucoup ne stagnent pas ou ne dirigent pas l'entreprise. Mais sans reconnaître l'importance de transformer l'entreprise, cela implique souvent un ensemble de garde-corps de ce qui peut être remis en question, contesté ou testé. La culture, le modèle d'entreprise, le mode de fonctionnement, les expériences client, les pratiques de collaboration, les capacités technologiques et la stratégie de données d'aujourd'hui doivent évoluer considérablement.
La définition d'objectifs sans reconnaître la nécessité de transformer conduit souvent les organisations à apporter des améliorations itératives aux entreprises existantes sans se mettre au défi de considérer les opportunités perturbatrices et les menaces.
La chose la plus importante pour les DSI et les responsables informatiques à prioriser en 2020
Alors, quelle est la réponse? Sur quoi les DSI devraient-ils se concentrer en 2020? S'agit-il de personnes, de processus ou de technologie? Croissance ou excellence opérationnelle? Sécurité ou prise en compte des risques ou innovation? Quelle branche d'activité a le plus de potentiel? Quelle dette technique est en fait un feu opérationnel brûlant qui nécessite une attention drastique?
La réponse à la chose la plus importante à prioriser est d'aider l'organisation à comprendre comment hiérarchiser un objectif. C'est vrai – un but.
Quelle est la grande victoire? Quel est le seul objectif, stratégie, initiative ou KPI qui devrait être la mission principale de l'organisation en 2020? Qu'est-ce qui fait que le leadership est aligné, budgétisé et doté de ressources au-dessus de tous les autres besoins commerciaux? Quelle priorité devrait être l'appel de l'organisation pour 2020?
Je ne suis pas naïf et je dis que les organisations devraient gérer un portefeuille de priorités. Ayez des objectifs, une liste d'initiatives, un tableau de bord et des cibles de KPI. Mais les communications avec les employés sont vitales, l'accent est primordial et il est essentiel de progresser vers un objectif de transformation.
Mon conseil de départ en 2019 est que les responsables informatiques et commerciaux doivent commencer par communiquer un et un seul objectif clair pour 2020. Lorsque tout le monde comprend cet objectif et le plan pour l'atteindre, partagez alors la liste plus longue.
Alors, quel est votre seul et principal objectif de transformation pour 2020? Joyeuses Fêtes et Nouvel An.
Cet article est publié dans le cadre du Réseau des contributeurs IDG. Vous souhaitez vous inscrire?