Le service client dans le secteur de la santé: une tendance qui fait avancer les choses

Que ce soit en ligne, en personne ou multicanal, l’expérience client (CX) est un élément clé de différenciation pour toutes les entreprises – et les organisations de soins de santé ne font pas exception. Le secteur de la santé devra rester au fait des tendances clés en matière de consommation et des technologies émergentes, car un nouveau niveau de service et d’engagement est devenu la norme. Selon une étude et une firme de conseil Forrester,

Près de 75% des adultes américains en ligne ont utilisé ou sont intéressés par au moins un service d'assistance à la santé à distance (par téléphone, courrier électronique, chat textuel, chat vidéo). L’intérêt pour l’utilisation de la réalité virtuelle pour les soins de santé est également en forte augmentation: 37% des internautes américains adultes se déclarent intéressés.

Au-delà de l’achat initial, CX englobe l’ensemble des interactions d’un client avec votre marque. Le service à la clientèle, la qualité de la prise en charge de vos clients tout en interagissant avec votre marque, constituent un élément essentiel de l'expérience client.

Les consommateurs sont des spécialistes de la technologie numérique, bien informés et plus exigeants que jamais. Forrester, indique également que les clients s'attendent à un service simple, efficace et profondément personnalisé.

La qualité de vos produits et services dépend de la qualité de vos expériences logicielles personnalisées. Des responsables aux DSI, les responsables informatiques et les responsables du service client doivent prendre en compte la qualité de leur service client actuel et ce qu'il doit être demain.

Êtes-vous prêt à fournir une expérience homogène sur plusieurs canaux pour résoudre le problème rapidement et facilement? Les bons outils et stratégies sont-ils en place pour le faire? Capturez-vous les analyses et les données de la manière la plus précise et la plus efficace?

Investir dans des ressources qui transforment numériquement le service client apportera non seulement un avantage concurrentiel, mais pourra également améliorer les soins prodigués au patient et améliorer les résultats. Pour en savoir plus sur les principales tendances en matière de consommation dans notre guide Principales tendances technologiques pour un service à la clientèle plus intelligent et stratégique .