Le secret d'une saison de magasinage des fêtes réussie, chaque année

Encore une fois, la saison des Fêtes est à nos portes. Halloween est maintenant un fantôme de vacances. Thanksgiving est un minuscule ralentisseur entre les consommateurs et les achats de vacances à prix réduit. Ce n'est pas d'actualité. Ce qui est intéressant, c'est la saison des vacances 2019 plus courte que la normale, réduite à 26 jours. La dernière fois que cela s'est produit, c'était en 2013 et avant cette date en 2002. La plupart des consommateurs ne seraient pas conscients de ce fait sans un buzz d'actualité récent. Sur le revers de la médaille, les détaillants ont été parfaitement conscients de ce fait.

La plupart des détaillants craignent que la courte saison de magasinage n'entraîne une baisse des ventes. Cependant, c'est surtout une pensée fondée sur le mensonge. Selon la Fédération nationale de la vente au détail, les ventes des fêtes ne diminuent pas ou n'augmentent pas en fonction du nombre de jours de magasinage entre Thanksgiving et Noël. Le public américain a augmenté ses dépenses chaque saison de vacances depuis 2002 (2008 étant l'exception). Les projets d'EMarketer Les ventes au détail aux États-Unis augmenteront de 3,8% pour atteindre 1 008 000 milliards de dollars, tandis que les dépenses de commerce de détail aux États-Unis augmenteront de 13,2% pour atteindre 135,35 milliards de dollars. Dans le commerce électronique, le mobile devrait augmenter de 25,1% et représenter près de 45% des dépenses de vacances.

Bien que les dépenses ne soient pas un sujet de préoccupation, selon une enquête récente de réalisée par RetailMeNot et Kelton 93% des détaillants ont déclaré que ce délai raccourci affecterait leur approche de la saison. L'objectif principal pour 75% des détaillants est de modifier la façon dont ils proposent des offres aux acheteurs cette saison. Plus de la moitié d'entre eux offriront des remises plus importantes et / ou commenceront des offres plus tôt cette année. En tant que spécialistes du marketing, nous ne devrions pas être surpris de cela ni laisser la remise et proposer des stratégies à la dernière minute. Nous aurions dû y réfléchir toute l'année, en testant différentes stratégies et expériences client.

L'expérience client n'est pas seulement valable en novembre et décembre, mais mérite une attention égale après la période des fêtes. Pendant ce temps, les habitudes d'achat des consommateurs doivent être prises en compte, comme la façon dont les clients sont de plus en plus à l'aise pour faire leurs achats en ligne. S'il s'agit de leur canal préféré, quels avantages peuvent être fournis pour rendre leur expérience plus transparente. Les spécialistes du marketing pensent en termes d'optimisation des canaux, mais les consommateurs ne partagent pas la même préoccupation; ils veulent juste une expérience homogène et homogène. Les consommateurs veulent savoir que les informations qu'ils fournissent sont utilisées pour personnaliser les expériences d'achat et sont protégées contre une violation de données.

La ​​question devient alors comment les commerçants font-ils cela? Tous les spécialistes du marketing doivent tester davantage. En fait, nous devrions avoir un test mental «permanent». Cela peut commencer par quelque chose d'aussi simple que la façon dont nous collectons les adresses e-mail sur le site Web, puis commençons la commercialisation auprès de nos consommateurs. Commençons-nous notre cadence promotionnelle pendant une série de bienvenue ou attendons-nous qu'elle soit terminée avant d'envoyer nos campagnes standard? Une question un peu plus complexe serait de savoir comment fonctionne le flux de paiement et où perdons-nous des clients – Est-ce lorsque nous montrons les frais d'expédition ou ailleurs dans le processus? Comment pouvons-nous trier les produits une fois qu'un client connu arrive sur le site par rapport à la façon dont nous trions les visiteurs inconnus? Il existe une infinité de tests qui peuvent être effectués, mais tout se résume à l'engagement et au plan d'un responsable marketing. Il ne s'agit pas seulement d'un engagement du service marketing, mais d'un engagement organisationnel nécessaire au succès.

Tout au long de l'année, les spécialistes du marketing devraient optimiser chacun de leurs canaux dans le but de fournir au client un message unifié. Peu importe comment les consommateurs choisissent d'interagir avec une marque, ils méritent une expérience cohérente et personnalisée . Peu importe que nous parlions de courrier électronique, SMS, push, recherche, social ou affichage. Chaque canal a ses avantages et doit être constamment affiné et testé. Oui, tout cela prend du temps pour planifier, exécuter, analyser et retester. C’est précisément la raison pour laquelle la saison des fêtes n’est pas le moment de commencer les tests, mais le temps de profiter des avantages d’une stratégie de tests approfondie d’une année.

Au cours de cette saison de magasinage plus courte, chaque contact avec le consommateur est plus précieux. Il est impératif d'offrir une expérience client personnalisée ; peu importe où, quand ou comment cela se produit. Cependant, ne vous arrêtez pas une fois les vacances terminées cette année. Utilisez cette saison comme point de départ pour élaborer votre plan de test d'une année, en vous assurant de pouvoir capitaliser tout au long de 2020 et dans la saison de magasinage plus longue des prochaines vacances. Les tests sont la clé pour aider à saisir la frénésie croissante des dépenses des Fêtes – il suffit de s'y engager.

Les tests vous donnent des données sur lesquelles travailler, mais quel type de métriques devriez-vous examiner et comment les utiliser à bon escient? Découvrez comment «aller plus loin avec Digital Analytics».

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