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mai 10, 2018

Le robot vocal duplex de Google est intelligent, mais je ne vais probablement jamais l'utiliser



Duplex de technologie de Google qui voit une IA imiter une voix humaine pour faire des appels téléphoniques pour vous et faire des choses comme prendre rendez-vous dans un salon de coiffure, a attiré une ovation massive la conférence I / O 2018 de la société .

Le PDG de Google, Sundar Pichai, a noté qu'il a été conçu pour faciliter les contacts avec les 60% des petites entreprises aux États-Unis qui n'ont toujours pas de système de réservation en ligne. . Mais je ne suis pas entièrement convaincu que j'en ai besoin maintenant – ou plus jamais.


Au cours des dernières années, j'ai rarement eu à téléphoner pour réserver quoi que ce soit dans ma ville natale de Bangalore, en Inde; Je compte sur les applications et les sites pour obtenir des billets pour les événements, réserver des vols et des hôtels, commander de la nourriture et des produits d'épicerie et réparer ma maison.

Pour être juste, cela a beaucoup à voir avec le genre de services et choisir d'utiliser, ainsi que le fait que l'Inde trace sa propre voie dans le numérique – mais il est clair que la technologie nécessaire pour rendre les appels téléphoniques redondants pour la réservation et l'ordonnancement est facilement disponible, et ce n'est probablement qu'une question de temps avant que toutes ces petites entreprises aux États-Unis se mettent en ligne.

Les fois où j'ai eu besoin de téléphoner pour bénéficier de services, j'ai moi-même utilisé des systèmes IVR compliqués avec de longs menus – bonne chance d'avoir un humain pour parler Cela étant dit, il y a certains cas où il est nécessaire, ou tout simplement mieux, de passer au téléphone au lieu de faire parler à l'Assistant Google: ce restaurant dont le propriétaire se souvient de votre tolérance à l'égard de la chaleur, le passpor t réceptionniste de bureau qui change entre trois langues différentes avant de vous connecter à la bonne extension, ce chimiste de quartier qui demande toujours après votre famille. Oui, je ne veux certainement pas d'une IA qui gère ces appels pour moi.

Naturellement, il y a des inquiétudes concernant l'éthique d'utiliser des bots qui peuvent inciter les gens à penser qu'ils parlent aux humains, et sur les dangers de ces technologies. tomber entre de mauvaises mains (pensez aux appels de spam automatisés à grande échelle).

Cependant, je me demande si, ou peut-être, combien de temps nous devrons nous en inquiéter. Pour commencer, j'imagine que les entreprises ne tarderont pas à automatiser leurs systèmes de réservation, et il n'est pas inimaginable de penser que nos téléphones seront bientôt en mesure de nous dire s'il y a un bot en ligne – même si ce n'est pas le cas divulguer son identité en tant que telle.

Tout cela pour dire que Duplex ne se sent pas comme une technologie nécessaire; Il s'agit davantage d'un exercice dans lequel les systèmes alimentés par l'IA sont capables de – malgré les problèmes éthiques. Ne vous attendez pas à ce que je l'utilise

La conférence 2018 du Next Web se tiendra dans quelques jours, et ce sera ??. Découvrez tout sur nos pistes ici .




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