Le programme de récompenses de Francis Ford Coppola relie les clients

Les marques comptant plusieurs entités peuvent trouver difficile de connecter leurs clients à l'ensemble de leur portefeuille. La famille de marques Francis Ford Coppola qui comprend des établissements vinicoles, des restaurants, des centres de villégiature et des cafés, a investi dans la fidélité pour unifier ses marques et récompenser les clients pour leurs dépenses et leur engagement sur tous les points de contact.

Cat Rossi, Le directeur principal du marketing de marque et de contenu chez CrowdTwist, a récemment rencontré Rebecca Gilbert, directrice principale de la marque chez Francis Ford Coppola, pour discuter de la façon dont Coppola tire parti de la fidélité pour créer des expériences authentiques qui favorisent la fidélité émotionnelle. Voici les principaux points à retenir:

Créez un programme qui couvre toutes les entités

Avec autant d'unités commerciales différentes, il est important pour Coppola d'avoir un programme de fidélité qui relie les marques à travers l'ensemble du portefeuille. Un consommateur Coppola peut interagir avec la marque de différentes manières, que ce soit en ligne, dans une cave ou un restaurant, sur les médias sociaux ou dans une épicerie. Avant de lancer le programme de fidélité, Francis Ford Coppola n'avait aucun moyen de capter ce comportement client ou de récompenser leurs clients tout au long de leur parcours.

Parce que les membres peuvent gagner des points dans toutes les unités commerciales, le programme encourage les clients à explorer davantage les offres de Francis Ford Coppola. Être en mesure d'interagir et de communiquer avec les consommateurs sur l'ensemble du profil permet à la marque d'établir une connexion plus profonde et de fidéliser ses émotions.

Utilisez le scan des reçus pour récompenser les membres pour tous leurs achats

Étant donné que Francis Ford Coppola est vendu par le biais de distributeurs tels que les épiceries et les restaurants, la marque voulait pouvoir capturer les données d'achat et récompenser les membres pour le choix de leurs produits. Auparavant, Coppola n'avait aucune idée des comportements des clients qui effectuaient des achats en magasin ou au restaurant et n'avait aucun moyen de communiquer avec eux.

Grâce à la technologie de numérisation des reçus, Francis Ford Coppola est en mesure de récompenser les clients pour leurs achats où qu'ils soient effectués. Ils prennent simplement une photo du reçu et la téléchargent dans leur profil de fidélité en échange de points. L'inclusion de cet avantage dans le programme de récompenses Coppola améliore non seulement l'expérience des membres en leur permettant de gagner plus facilement des récompenses, mais cela donne également à Coppola un aperçu intérieur de l'endroit où leurs consommateurs achètent et de ce qu'ils achètent. Coppola peut ensuite utiliser ces informations pour éclairer ses décisions concernant les partenariats, les promotions et la publicité afin de maximiser la portée des clients et de leur offrir des promotions attrayantes.

Récompensez les membres pour les activités d'engagement

Dans le cadre de leur fidélité Francis Ford Coppola récompense ses membres pour avoir accompli des activités d'engagement, comme lire des blogs répondre à des sondages et ouvrir des e-mails. Cela permet à Coppola de garder les consommateurs engagés avec leur programme au-delà des achats. Il constitue également un moyen précieux d'obtenir des informations de première main sur les préférences de leurs consommateurs et sur la manière dont ils aiment interagir avec la marque.

Francis Ford Coppola a utilisé Coppola Rewards pour engager ses membres dans des expériences authentiques qui sont physiquement inaccessibles pour certains clients en raison de contraintes géographiques. Les membres de récompense peuvent gagner des points en terminant des activités d'engagement liées à leur festin virtuel de nourriture et de vin comprenant des recettes, des conseils divertissants, des hacks de vin et de l'inspiration culinaire.

Le festin a été développé pour donner aux consommateurs qui n'habitaient pas près de Francis Ford La cave de Coppola en Californie est un moyen de s'impliquer dans l'action. Les membres sont récompensés pour leur participation à la fête et leur participation à des sondages sur leurs expériences. Des campagnes comme celle-ci fournissent à Coppola un aperçu de la façon dont elles peuvent améliorer leurs récompenses, comment elles peuvent rendre la campagne encore meilleure l'année prochaine, et les types de contenu qui résonnent le mieux auprès de leurs consommateurs afin qu'ils puissent mieux les impliquer et stimuler le plaidoyer de la marque et loyauté émotionnelle.

Créez des expériences inoubliables

Francis Ford Coppola est une cave unique, et ils visent à assurer que les expériences qu'ils offrent aux clients sont tout aussi uniques. Les récompenses sont toujours liées aux valeurs, aux traditions et aux passions de la famille Coppola et elles visent à créer des expériences inoubliables pour leurs membres. En outre, les récompenses qu'ils offrent encouragent davantage les membres à en apprendre davantage sur toutes les marques Coppola et à s'aventurer en dehors de leurs interactions typiques.

Par exemple, dans le cadre des récompenses Coppola, les membres étaient éligibles pour gagner une fois dans leur vie voyage pour visiter trois vignobles Francis Ford Coppola différents à travers la Californie et l'un de leurs nouveaux vignobles dans l'Oregon. Les membres en dehors de la Californie ont pu échanger des points contre des participations au tirage au sort dans ce prix «West Coast Adventure» pour un membre chanceux des Récompenses Coppola. Non seulement cette campagne a permis l'acquisition de nouveaux membres dans le programme Coppola Rewards, mais elle a également contribué à sensibiliser et à promouvoir leurs établissements vinicoles nouveaux et existants auprès de leur base de membres.

Coppola offre également aux membres des moyens d'en savoir plus sur leurs propriétés dans Belize, Argentine et Guatemala, en les offrant comme des expériences de récompense uniques. En donnant accès à ces établissements vinicoles exclusifs, la marque se démarque de la concurrence et fait en sorte que ses clients se sentent appréciés et spéciaux.

Trouvez de nouvelles façons de différencier votre marque et gardez le programme de récompenses frais

Alors que les marques se tournent vers l'avenir , il est important de présenter des idées nouvelles et nouvelles qui aideront à se démarquer de la concurrence. Francis Ford Coppola prévoit de rester fidèle à leur marque, tout en soulignant ce qui les rend uniques. Les données et les informations recueillies grâce au programme de récompenses Coppola aident Francis Ford Coppola à évaluer les campagnes qui ont le plus retenu l'attention de leurs membres, ce que les membres veulent voir davantage et les unités commerciales qui gagnent le plus d'amour de leurs consommateurs. Coppola utilise ces informations pour éclairer ses décisions au fur et à mesure de la croissance et de l'évolution de son programme, et au fur et à mesure qu'elle continue de chercher la meilleure façon d'unifier son portefeuille de marques.

Coppola cherche à étendre son programme en introduisant une récompense «Experts Coppola». Grâce aux campagnes qu'ils ont menées cette année, ils ont découvert que bon nombre de leurs membres voulaient pouvoir parler directement à leurs vignerons, chefs et jardiniers. Par conséquent, ils ont décidé de déployer une série «Experts Coppola» qui permet aux membres de rencontrer individuellement leurs experts via des sessions Skype. Cela permet aux membres d'approfondir leur engagement avec la marque, en créant des défenseurs de la marque encore plus grands à partir de leurs membres.

C'est un monde numérique et les commerçants doivent créer un lien émotionnel entre les clients et leurs marques. Tout commence par « Pour une bonne prise de contact numérique .»