Le prochain grand défi pour les leaders technologiques : la simplification

Par Milan Shetti, PDG de Rocket Software

Lorsque vous considérez l'étendue et la profondeur de la technologie disponible sur le marché aujourd'hui, il y a de fortes chances que la simplicité ne soit pas la première chose qui vous vient à l'esprit. Le discours sur la modernisation est devenu trop compliqué, mais les clients, que ce soit sur le front B2B ou B2C, en sont venus à s'attendre à une simplicité dans la façon dont ils interagissent avec les produits et services. Dans l'environnement actuel de perturbations et de changements constants, ils ont besoin de solutions et de réponses simples et directes à leurs problèmes. En conséquence, les leaders technologiques doivent investir dans la simplification, et non dans la surcomplication, pour être des gagnants sur le marché.

Cependant, rendre les choses simples n'est pas une mince affaire. Cela nécessite beaucoup de travail lourd dans les coulisses. Considérez le cloud public : d'AWS à Google en passant par Azure, le travail a été effectué en coulisse pour configurer les serveurs et le stockage de sorte que lorsqu'un client a besoin d'un service, c'est aussi simple que d'appuyer sur un bouton.

Opérer dans le cloud. est une expérience, pas une destination, et il est essentiel de rendre cette expérience simple. Lorsque les clients ont une expérience pratique et facile qui inclut la gouvernance et la sécurité, ils peuvent aborder une nouvelle technologie ou un parcours de modernisation sans craindre pour la confidentialité et la conformité.

La pandémie nous a assuré que toute défaillance de la chaîne d'approvisionnement est extrêmement dangereuse. Et nous avons vu récemment ce qui peut résulter d'une défaillance d'une technologie sur laquelle on compte beaucoup. Considérez la récente panne d'AWS d'une durée de plusieurs heures qui a perturbé son activité de vente au détail et a fait tomber des sites Web et des services populaires tels que Disney +, Ticketmaster, les aspirateurs Roomba et les caméras de sécurité Ring d'Amazon. Ces services sont extrêmement pratiques, ce qui signifie que les clients et les utilisateurs affluent vers eux. Cependant, c'est aussi à ce moment-là que la gouvernance et la confidentialité deviennent un problème.

Équilibrer la facilité d'utilisation et la gouvernance

De nombreuses technologies sur lesquelles reposent les plus grandes organisations du monde sur pour maintenir leurs opérations en marche n'offrent pas la facilité d'utilisation. Nous avons l'opportunité, dans l'industrie du logiciel B2B, de marier avec simplicité la gouvernance et la confidentialité de classe mondiale que nous avons intégrées à nos offres. Bien sûr, y parvenir est plus facile à dire qu'à faire, mais en repensant qui pourrait être en mesure de gérer et de configurer les solutions, nous pouvons apporter une partie de la commodité offerte par le marché B2C dans notre monde.

Si cela ressemble à R2- de Star Wars. D2 est le mieux adapté pour utiliser les solutions proposées par votre entreprise, pensez plutôt à ce qui doit être fait pour qu'un enfant ou une personne non avertie en technologie puisse exécuter les produits. Surtout avec les changements dans la main-d'œuvre, la personne qui utilise une solution donnée est vouée à changer. Compte tenu de cela, afin de créer des solutions B2B durables, nous devons oublier qui les utilisera aujourd'hui et nous tourner vers la création d'outils suffisamment simples prêts à l'emploi pour ne nécessiter aucun manuel ni aucune documentation.

En fin de compte, la simplification de la technologie et la commodité accrue ne suffisent pas : la gouvernance et la confidentialité sont tout aussi importantes. Les grands gagnants des logiciels B2B seront ceux qui peuvent combiner gouvernance et confidentialité, qui ne peuvent jamais être sacrifiées, avec simplicité et une expérience client directe.

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