Le PDG d’AT&T révèle la cause de la panne massive et propose un crédit de compte

Le PDG d’AT&T s’exprime suite aux pannes massives la semaine dernière qui a laissé des milliers de clients sans service.

Dans un lettre envoyée aux salariés Dimanche, le PDG John Stankey a expliqué que la panne de jeudi était causée par « l’application et l’exécution d’un processus incorrect utilisé lors de l’extension de notre réseau » et a confirmé qu’environ 75 % des clients d’AT&T aux États-Unis n’étaient pas en mesure d’accéder au réseau aux États-Unis. matin. Le service a été rétabli vers 13 heures HNE.

« Peu importe le moment, une chose est claire : nous avons laissé tomber beaucoup de nos clients, y compris beaucoup d’entre vous et vos familles. Pour cela, nous nous en excusons », a écrit Stankey. « Des moments comme ceux-ci sont un test de résilience. Ce n’est pas notre première panne de réseau, et ce ne sera pas la dernière – malheureusement, c’est la réalité de notre entreprise. Ce qui compte le plus, c’est la façon dont nous réagissons, nous adaptons et nous améliorons pour livrer nos résultats. le service dont nos clients ont besoin et qu’ils attendent. »

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Stankey a ensuite révélé que les clients particuliers et professionnels « les plus touchés » par la panne recevraient automatiquement un crédit de compte de 5 $. Les clients prépayés auront d’autres options disponibles, bien que la société n’ait pas précisé quelles étaient ces options.

« Je pense que cette approche est tout à fait gérable tout en atteignant les objectifs commerciaux que nous nous sommes fixés pour 2024 et nos prévisions financières déclarées », a déclaré Stankey.

Les pannes généralisées ont culminé jeudi vers 8 heures du matin (heure de l’Est), lorsque plus de 74 000 clients ont été touchés. Étaient incapables pour accéder à leurs réseaux. Plus de 90 % des personnes ayant signalé des problèmes ont déclaré qu’elles étaient sans service et incapables de passer ou de recevoir des appels.

AT&T a terminé 2023 en force, avec un chiffre d’affaires annuel de services de mobilité en hausse de 4,4 % par rapport à la même période de l’année dernière – le le plus élevé dans l’histoire de l’entreprise.

« Nous avons accompli exactement ce que nous avions promis en 2023, en réalisant une croissance durable et des performances commerciales constantes, ce qui s’est traduit par un flux de trésorerie disponible de 16,8 milliards de dollars pour l’ensemble de l’année, en avance sur nos prévisions relevées », a déclaré Stankey dans un communiqué. libérer à l’époque. « À mesure que nous renforçons notre avance en matière de connectivité convergente, nous continuerons à faire évoluer nos réseaux 5G et fibre optique, les meilleurs de leur catégorie, pour répondre à la demande croissante des clients en matière de haut débit transparent et omniprésent, et générer une croissance durable pour les actionnaires. »

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AT&T était en panne un peu plus de 12 % sur une période d’un an lundi après-midi.