La concurrence pour les dollars à l'ère numérique est difficile pour tout détaillant de briques et de mortier, mais saupoudrez de blessures auto-infligées et la tâche devient plus difficile. Il suffit de demander au CIO de Mike McNamara, de Target, qui a investi dans un nouveau modèle d'exploitation technologique, dans la requalification et l'innovation pour aider à retirer la grande chaîne de distribution de son funk.
"Nous avons fait des choses pour changer nos façons de travailler en investissant dans l'apprentissage et le développement ", A déclaré récemment le CIO cible Mike McNamara à CIO.com lors d'une interview au Forbes CIO Next. "Quand ces choses se réunissent, c'est une combinaison magique."
La magie n'est pas un mauvais mot pour décrire le renouveau de Target.
Lorsque McNamara a pris la tête de la technologie en 2015, la société se remettait encore d'une violation de données qui a secoué la confiance des consommateurs, des investisseurs et des employés. Son lancement malheureux au Canada a été une débâcle. Les 1 800 magasins physiques de la société perdaient du trafic et des ventes.
De plus, le premier site Web de la société n'a pas été lancé avant 2011 et il fonctionnait sur le logiciel cloud de son rival Amazon Web Services, une filiale de la même société qui a limité le commerce de détail depuis deux décennies. Cela a rendu la concurrence difficile pour Target lorsque le modèle actuel de succès de la vente au détail permet aux clients d'acheter plus facilement des marchandises via des canaux physiques et numériques.