Pour la plupart des prestataires de soins de santé, les débuts de la pandémie ont repoussé les limites de leurs capacités de soins, beaucoup se débattant avec des stratégies de dotation en personnel en réponse au COVID-19. Mais pour Northwell Health, un important fournisseur de soins de santé dans et autour de New York, ces premières semaines ont également mis à l'épreuve une migration du système RH en cours, ce qui a abouti à des fonctionnalités innovantes que le fournisseur n'avait pas prévues avant que la pandémie ne frappe.
Northwell's HR La transformation a commencé au début de 2018, lorsque le fournisseur a cherché à remplacer le système PeopleSoft qu'il utilisait pour gérer ses 74 000 employés prodiguant des soins à Manhattan, à Staten Island, dans le Queens et à proximité de Westchester.
«PeopleSoft se sentait comme un produit en fin de vie qui ne répondait pas à nos objectifs commerciaux », déclare Elina Petrillo, vice-présidente adjointe de Northwell pour la technologie RH. Parmi ces objectifs: offrir une meilleure expérience en libre-service pour le personnel et la direction, remplie de tableaux de bord à jour, complets et efficaces, et capables de donner accès aux données qu'il détenait, ce qui en fait non seulement un système d'enregistrement mais un outil d'analyse et d'amélioration, dit-elle.
«Nous avions fait appel à un autre fournisseur pour faire une superposition sur PeopleSoft pour le rendre plus convivial, et rendu quelques transactions compatibles avec les mobiles, mais c'était encore très limité dans le nombre de transactions que vous pouvez effectuer et l'expérience elle-même », explique Petrillo, ajoutant qu'il y avait également des problèmes d'intégration de la plate-forme de recrutement de Northwell, Taleo, avec PeopleSoft.
Malgré les difficultés que Northwell éprouvait avec PeopleSoft et Taleo, Oracle produits, Northwell a choisi le HCM Cloud d'Oracle pour le remplacer.