Le mythe des tâches de bas niveau

Mars
29 2019

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Cela a commencé comme des murmures dans notre entreprise. Plus j'entendais la phrase, plus cela me frustrait: tâches de bas niveau.

Je l'ai d'abord entendue au département des manuscrits. Puis en finance. Puis dans tous les coins de l'entreprise. J'en ai finalement eu assez lorsque l'un de nos cofondateurs en a entendu parler.

Il m'a demandé pourquoi je me livrais à une tâche peu complexe, comme nettoyer notre placard de rangement. "Vous savez que nous embauchons des personnes qui ne touchent pas le salaire du PDG pour s’occuper de ces tâches de bas niveau, non?"

"Cela doit être fait", ai-je dit de ma position sur le sol. «Le reste de la tribu est occupé à obtenir des résultats. Si c’est ce dont ils ont besoin pour les soutenir, je le ferai. »

Il secoua la tête. «Tout ce que vous pensez être le meilleur», dit-il en s'éloignant.

J'aurais pu lui dire ce que je pensais de ces tâches dites de «bas niveau», mais je pensais que j'attendrais une chance de lui montrer.

Cette opportunité se présenta finalement un après-midi lorsque notre déjeuner de bureau hebdomadaire était en retard et que le membre de la tribu responsable de cette affaire s'efforçait de remédier à la situation. J’ai entendu notre cofondateur demander: «Que se passe-t-il? Pourquoi faut-il tant de temps pour s'occuper d'une tâche simple et de niveau inférieur? »

Le membre de la tribu explique ce qui s'est passé. Franchement, c'était une erreur honnête et il faisait tout son possible pour le réparer. Mais le cofondateur n'était pas satisfait. Alors, je suis intervenu et lui ai demandé: «Pourquoi est-ce si frustrant pour vous?»

«Parce que c'est facile», a-t-il dit. «Nous devrions avoir notre nourriture maintenant.»

Je souris. Je savais que je l'avais. "Diriez-vous qu'il est important que nous ayons à manger?"

"Ouais, mec, c'est sacrément important", répondit-il.

"Donc, si les résultats de cette tâche sont importants, comment pouvez-vous vous y référer bas niveau? »Il s'arrêta une seconde. "Bon sang. Je déteste quand tu as raison. »

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Faites attention à ce que vous appelez une tâche de bas niveau

Il n'y a pas telles que des tâches, des tâches et des responsabilités de bas niveau. Il n'y a que des tâches, des tâches et des responsabilités – période. Si ces tâches n’ont pas besoin d’être accomplies à un niveau élevé, personne de votre entreprise n’aura à les exécuter en premier lieu. C'est aussi simple que cela.

Cette mentalité «de bas niveau» pourrait fonctionner dans l'armée, où un officier peut dire à un soldat de nettoyer les toilettes parce que le soldat est plus bas dans la hiérarchie. Laissons les militaires avoir leur hiérarchie. Mais dans les affaires?

Si vous êtes un leader et que vous vous référez aux responsabilités de bas niveau, qu’est-ce qui vous fait croire qu’il s’acquittera de ces tâches au mieux de ses capacités? Dès lors que vous considérez que les tâches de quelqu'un sont de bas niveau, vous ne vous attendez pas à l'excellence.

Disons que vous faites référence au devoir d'un comptable de construire un budget de bas niveau. Vous leur avez enlevé toutes les motivations qu’ils avaient avant de dégrader leur tâche. Pire encore, vous les empêchez de profiter de leur joie personnelle pour leur carrière.

Même s’ils réalisent le meilleur budget possible, vous leur avez également retiré votre validation pour leur travail. Car peu importe leur niveau de réussite, ils savent que, dans votre esprit, il s’agit toujours d’un travail de bas niveau. Et faites-moi confiance: en tant que dirigeant d'entreprise, votre validation compte beaucoup pour les personnes que vous servez dans votre entreprise.

Au fil du temps, lorsque vous créez une hiérarchie militariste de tâches, de tâches et de responsabilités, vous constaterez une tendance: tout ce que vous appelez bas niveau va en enfer. La corbeille déborde. Les sols restent sales.

Et les personnes qui effectuent ce qu'on appelle des «tâches de bas niveau» se présentent à contrecœur et malheureuses. Parce qu'ils savent que peu importe la qualité de leur rôle, ils continueront à effectuer des tâches de bas niveau dans votre esprit.

Vous dites essentiellement aux gens qu'ils ne comptent pas.

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Appréciez les contributions de chacun et créez une culture de l'excellence

Quel type de culture voulez-vous promouvoir?

Si les gens le savent nous nous félicitons de l'exécution de leurs tâches au plus haut niveau, ils iront au-delà de tout pour transformer tout en résultats de haut niveau .

Dans notre société l'un de nos principes is Do Right by People . Comment pouvons-nous dire que nous faisons ce que les gens font de bien si nous dégradons ce qu'ils font? Par conséquent, appeler des tâches de bas niveau est une contradiction directe de notre culture. Je tiens donc à remercier les gens d'avoir sorti les poubelles, d'avoir ramassé le déjeuner ou d'avoir nettoyé le réfrigérateur.

Lorsque vous créez une culture de personnes appréciées pour leur travail, peu importe ce que c'est, cela favorise environnement de personnes qui transforment chaque devoir en une expression de leurs meilleures capacités.

Je ne suis pas au-dessus du nettoyage de notre placard de rangement et de la collecte des déchets. Le fait est qu’il n’ya aucune tâche dans notre société

que je suis au-dessus. Et cette mentalité se répercute dans toute notre entreprise. Je ne crois pas à quoi que ce soit qui ruisselle vers le bas – cela implique une hiérarchie. Je crois que les mentalités, le langage et le comportement vont de à de votre entreprise.

En termes simples, nous sommes une tribu à Scribe parce que nous partageons une mission et une culture et que nous travaillons en tant que unité cohésive pour réaliser quelque chose que nous trouvons significatif. Notre fonctionnement en tant que tribu nous rend plus efficaces: une action de groupe coordonnée est toujours plus efficace qu'une action individuelle.

Lorsque les gens vous voient et que chacun accomplit au mieux ses tâches, les autres membres de votre entreprise se montrent mutuellement reconnaissants, ils savent à quel point ils se sentent bien Les gens commencent à bien faire les petites choses, et ils se concentrent sur les fondamentaux, car ils savent que quand ils les feront bien, quelqu'un le remarquera.

C'est pourquoi il n'y a pas de tâches de bas niveau. C’est la raison pour laquelle j’ai arrêté notre cofondateur quand il a parlé de déjeuner comme de bas niveau – parce que si quelqu'un accomplit les tâches dites de bas niveau avec le plus haut niveau possible, les résultats sont tout sauf bas.