Le métier de créer un échange culturel

Février
25, 2021

4 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Behind the Review l'animatrice et experte en petites entreprises de Yelp Emily Washcovick, partage un aperçu de l'épisode du podcast de cette semaine.

Créer une entreprise n'est pas toujours une question de fin de partie de la vente d'un produit. Pour Clinton Jones, propriétaire du Magnum Opus Hair Salon à l'extérieur de Washington D.C., il s'agit de créer un échange culturel. Dans l'épisode de cette semaine, nous examinons le parcours de quelqu'un qui est resté sept mois sans coupe de cheveux dans la pandémie, s'est tourné vers Yelp et est sorti de l'autre côté avec une discussion croissante – en plus d'une coupe élégante. [19659006] Clinton est d'abord et avant tout coiffeur, mais tout aussi important pour son entreprise – et ce qu'il considère comme leur principal facteur de différenciation – est son rôle d'artiste et l'échange culturel susmentionné. Dans ses mots, «j'ai été doué et / ou maudit de l'incapacité de parler de rien. Je n'ai simplement aucune idée de la façon dont les gens ont autant de conversations sur absolument rien. Ma conversation est donc très substantielle, et cela fait partie de ma façon de concevoir, de ce que nous stylisons. »

En plus d'utiliser le langage corporel et les signaux pour déterminer comment les styliser, il les utilise également comme un moyen de comprendre ses clients . En retour, il leur permet d'apprendre à le connaître en tant que personne, afin qu'ils puissent créer une vraie connexion. «Cela les rend plus à l'aise dans l'espace et nous pouvons avoir un échange plus honnête. Cela nous amène donc à parler de choses réelles. Et dans un endroit comme D.C., où les gens sont très instruits, les conversations sont incroyables. Il n'y a rien sur la table. »

Revenons donc à notre critique Yelp, Diane M. Elle cherchait un nouveau styliste et voulait vraiment soutenir un salon de coiffure local. Lors de sa coupe de cheveux, elle a été décontenancée par l’œuvre de Clinton – et une pièce en particulier. Ne comprenant pas la pièce, elle a décidé de demander à Clinton son choix et d'avoir une conversation ouverte sur la signification derrière cela: expression et autonomisation des femmes.

Le salon de coiffure Magnum Opus est un endroit où les gens peuvent aller pour bien plus qu'un coupe de cheveux et c'est à cause du propriétaire de l'entreprise. C’est l’environnement que Clinton travaille si dur à réaliser.

Voici quelques leçons que les propriétaires d’entreprise peuvent apprendre de Clinton Jones:

Votre entreprise peut être plus qu’un produit. Nous avons entendu dans de nombreux épisodes que les gens se souviennent de ce que vous leur avez fait ressentir, alors pensez-y dans la vision de votre entreprise. Pensez à ce pour quoi vous voulez être connu. Est-ce de bonnes coupes de cheveux ou est-ce un endroit idéal pour avoir une conversation ouverte et honnête? Et pour avoir une sacrément bonne coupe de cheveux.

Soyez respectueux mais sans peur. Pour Clinton, il aime avoir de vrais échanges culturels – des échanges qui peuvent parfois être un peu inconfortables mais qui aboutissent à quelque chose de spécial. Créez une relation de confiance avec vos clients qui vous permet d'avoir une conversation plus approfondie.

Créez un sentiment de communauté. L'hospitalité est essentielle. Lorsque vous ouvrez votre entreprise, pensez à la façon dont vous voulez que vos clients ressentent cette hospitalité et ce sens de la communauté à travers la façon dont vous opérez. Cela incitera inévitablement les gens à revenir.

Écoutez l'épisode ci-dessous pour entendre directement Clinton et Diane, et abonnez-vous à Behind the Review pour en savoir plus sur les nouveaux propriétaires d'entreprise et les critiques tous les jeudis.