Le manque de divulgation et les conflits d’intérêts d’Angi Roofing devraient attirer l’attention

Les lecteurs de ma publication se rendent probablement compte que nous avons aidé plusieurs entreprises de toiture à renforcer leur présence en ligne, à développer leur recherche locale et à générer des prospects pour leurs entreprises. Vous vous souviendrez peut-être également qu’Angi (anciennement Angie’s List) était un client clé que nous avons aidé à optimiser son moteur de recherche au niveau régional. À l’époque, l’objectif de l’entreprise était d’inciter les consommateurs à utiliser leur système pour signaler, évaluer ou trouver des services. J’avais un respect incroyable pour l’entreprise et les fondateurs – et nous les avons aidés à développer considérablement leur entreprise.

Pendant plus de 18 ans, Angie’s List n’avait jamais affiché de bénéfice annuel et les analystes pensaient que les valorisations de l’entreprise étaient irréalistes. En 2017, Angi est passée d’une activité d’abonnement grand public à la génération de prospects pour les entreprises répertoriées dans leurs avis. En 2021, ils ont changé de marque, remanié leur site Web et lancé une nouvelle application dans l’espoir de pénétrer davantage le secteur des services à domicile. Il ne fait aucun doute qu’il y avait plus d’opportunités de revenus sur la génération de prospects que dans le secteur des abonnements forfaitaires qui a fait croître la marque d’Angi de manière si spectaculaire.

Mais je crois qu’ils sont juste allés trop loin.

Un problème croissant avec les fausses pistes

Un de mes locaux Couvreurs Indianapolis dépense une grosse somme d’argent avec un contrat annuel avec Angi pour conduire des pistes vers son entreprise. Je travaille avec Bob et son entreprise familiale depuis des années et c’était même un bon ami avant cela. Récemment, Bob a remarqué qu’il devenait de plus en plus fausses pistes à travers Angi… et les bonnes pistes avec de gros travaux ont commencé à ralentir. Je ne dévoilerai pas l’engagement mensuel de Bob envers Angi, mais je peux vous dire que c’est un contrat conséquent. En trois mois, il a reçu 72 fausses pistes, chacune détournant l’attention de son entreprise.

Bob a commencé à m’en parler davantage et a essayé de se plaindre à Angi… mais ses plaintes n’ont pas été entendues. Il a remarqué que ses représentants commençaient également à se retourner plus souvent, ce qui ajoutait à sa frustration. Tout cela à un moment où les opportunités de toiture et de revêtement extérieur montaient en flèche avec le boom des services à domicile associé à la pandémie.

Plaintes commerciales Angi

Angie’s List a été construite sur le bouche-à-oreille dans le centre de l’Indiana et était une marque appréciée des familles qui l’utilisaient pour embaucher des entreprises locales. J’ai rencontré le conseil d’administration à plusieurs reprises et ils ont parfaitement compris ce qu’ils vendaient au public. confiance… un énorme problème dans l’industrie des services à domicile.

En fait, j’avais un contrat important avec Angie’s List avant qu’ils ne soient rendus publics, juste pour faire des analyses médico-légales sur le travail qu’une entreprise avait fait pour eux afin de s’assurer que tout allait bien. Les dirigeants de leur entreprise ne risquaient rien qui puisse ternir leur marque ou mettre leurs clients en danger.

Je ne crois plus que ce soit l’objectif de l’organisation. Et cela a un impact dramatique.

En effet, en février 2022, le Le Better Business Bureau a révoqué l’accréditation d’Angi dans le BBB a été révoqué par le conseil d’administration du BBB en raison du non-respect par l’entreprise de l’exigence du BBB selon laquelle les entreprises accréditées respectent et respectent certaines normes.

La paille finale : Angi Roofing

Qui est le entrepreneur en toiture le plus évalué avec d’excellentes critiques sur Angi dans certaines régions géographiques ? Vous pourriez être surpris d’apprendre que c’est Toiture Angi.

Alors que Bob établissait des devis et rencontrait des clients potentiels, imaginez sa surprise d’apprendre que l’entreprise qu’il payait pour des prospects était en concurrence directe avec lui. C’est vrai… Angi acquérait des entreprises de toiture de premier plan dans certaines zones géographiques et dirigeait les prospects directement vers leur propre entreprise.

Selon Le fou hétéroclitecela a commencé l’année dernière.

Hanrahan a déclaré que l’entreprise, désormais connue sous le nom d’Angi Roofing, se développe rapidement, est déjà disponible sur une douzaine de marchés et le sera bientôt sur cinq autres. La toiture possède de nombreuses qualités qui jouent en faveur de l’entreprise dans une catégorie, notamment une valeur moyenne élevée des commandes et un vaste marché adressable, qu’il estime à 50 milliards de dollars.

Le fou hétéroclite

Dire que mon client est livide est probablement un euphémisme. Angi ne l’a jamais contacté et lui a parlé de l’acquisition, ne l’a jamais informé qu’ils conduisaient des pistes vers leur propre entreprise et ne lui a jamais dit qu’il recevait très probablement les restes. Bob a poursuivi un avocat et cherche à résilier immédiatement son contrat avec Angi.

Effectuez une recherche dans certaines villes du Midwest sur Google Maps et vous verrez qu’Angi commence à prendre en charge les packs de cartes locales et à promouvoir Toiture Angi. Et, bien sûr, ils font la promotion de ces entreprises en tant que entrepreneur en toiture le plus évalué là-bas… bien duh… c’est pourquoi vous les avez achetés.

Où est la Commission fédérale du commerce ?

Un coup d’oeil sur le site d’Angi et vous n’en trouverez pas divulgation ostensible de cette relation financière. Si j’avais une relation circulaire où j’indiquais aux consommateurs que j’étais un influenceur digne de confiance fournissant des avis indépendants sur les entreprises… mais que je ne divulguais pas que je générais tous les revenus dans ma propre poche, je penserais que c’est assez trompeur et justifie une enquête .

Vous ne trouverez aucune divulgation de ce type sur la page d’accueil d’Angi ni sur leur Recherche couvreur:

Ainsi, le plus grand influenceur du pays sur les services à domicile ne révèle pas ostensiblement aux consommateurs qu’il conduit à leur propre entreprise, ne révèle pas à leurs clients commerciaux qu’ils ne sont pas en concurrence avec eux, et personne ne remet même cela en question ?

C’est incroyable.

Mais est-ce illégal ?

Je n’allègue pas qu’Angi a fait quoi que ce soit d’illégal ici. J’attire simplement l’attention de tout le monde sur ce point et je pense que les médias et la FTC devraient examiner cela de manière beaucoup plus approfondie. À première vue, je suis d’avis qu’il s’agit d’une publicité trompeuse. Au minimum, je crois que l’absence de divulgation montre un jugement incroyablement mauvais de la part de l’entreprise.

Je ne pourrais jamais faire confiance à un site d’examen où je crois que je reçois des recommandations de ressources indépendantes – pour savoir que la société recommandée Angi elle-même. Et en tant que prestataire de services, je ne paierais jamais pour les prospects de mon concurrent direct !